Hráč z Jižní Afriky se snažil získat přístup ke svému kasinovému účtu, přestože provedl vklad. My, tým pro stížnosti, jsme hráči doporučili, aby přímo kontaktoval kasino s žádostí o pomoc s tímto problémem. Přes prodloužení doby odezvy hráč nedokázal poskytnout další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl.
Potřebuji své přihlašovací údaje a heslo Nemohu se k nim dostat
Udělal jsem vklad a ztratil jsem ho
Milá wendyvanvuuren,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych zdůraznit, že jste kontaktovali Casino.guru. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů a nemáme přístup k vašim přihlašovacím údajům. Ani samotné kasino nezná vaše heslo a pouze vy jste zodpovědní za zapamatování a uchování těchto informací v bezpečí.
Mohu jen doporučit, abyste se obrátili přímo na kasino a doufejme, že vám s tím budou moci pomoci.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, wendyvanvuuren. Podařilo se vám dostat do kontaktu s kasinem? Dokázali vám pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
