Hráč z Řecka má potíže s výběrem své výhry z bonusu bez vkladu kvůli omezení země.
Po výhře uvítacího bonusu (300 $) 400 $ jsem vyhrál
Ptám se jich, kolik peněz musím vložit, abych mohl vybrat, a řekli, že Řecko je omezená země, ale z hlediska nich to tak není.
Drahá Panagiotis,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Pokud nikdy nevložili peníze, hráči z konkrétních zemí nemusí vydělat peníze z bezplatných nabídek procesorů." Tito hráči se mohou podílet na uvedených procesorech, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte zákaznickou podporu a vyhledejte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Je zřejmé, že jsem to ověřil u agenta živého chatu a Řecko je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny žádné bonusy za vklad, i když je jejich národ uveden mezi „omezenými", takže mohou hry otestovat.
Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že omezené země nejsou zmíněny v podmínkách nebo někde skryty, mělo by kasino zaplatit hráči. Můžete prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a že jste uplatnili bonus bez vkladu? Hned po potvrzení kontaktujeme kasino. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
drahá petronela,
Potvrzuji, že jsem v tomto kasinu nikdy nevložil vklad a uplatnil jsem bonus bez vkladu
Zeptám se na živém chatu, kolik peněz musím vložit, abych mohl poté, co se dozvěděl, vybrat bonusové peníze. ale neodpovídají mi. také jsem četl podmínky a nikde neřekl, že Řecko je omezeno. také na vašem webu jsem to četl
děkuji!
Velice vám děkuji, Panagiotisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Na našich webových stránkách není pro Řecko označen bonus „Žádný vklad" jako „nedostupný" (viz níže).
Nyní však vaši stížnost postoupím kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobrý den Panagiotis.
Velice vám děkujeme za sdílení negativních zkušeností s kasinem SilverEdge. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Dobrý den, Casino Guru Team,
Zdravím a doufáme, že se vám všem daří.
Vezměte prosím na vědomí, že informace poskytnuté vaším zástupcem Petronelou ve výše uvedeném vlákně jsou platné a správné.
Hráč také nikdy neprovedl vklad v našem kasinu a hraje na uvítací bezplatný čip.
Pokud si hráč přeje provést vklad, musí být zůstatek na účtu snížen na 5 $ nebo méně. Případně může hráč požádat o jeho odebrání a náš tým podpory s tím pomůže.
Hráč pak může provést vklad a získat bonus podle svého výběru, poté může hrát a podle toho vyhrát.
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro vyřizování stížností a řešení problémů
Vážený tým kasina Silveredge.
Děkujeme za spolupráci.
Naše pozice je bohužel jasná a lze ji najít v našem kodexu Fair Gambling.
Abychom to shrnuli: Kasina by měla dávat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle Bonus & Cs. A pokud kasino udělá chybu a udělí bonus hráči, který jej neměl obdržet, kasino by mu jej nemělo odebrat. Místo toho by kasino mělo přijmout, že to byla jejich chyba, a vyplatit výhru hráči.
Více informací naleznete na níže uvedeném odkazu.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
V tomto případě hrála Panagiotis bez šance na výhru, a přestože ji lze najít v podmínkách, věříme, že prostředí kasina by mělo být bezpečné. Bylo by zcela legitimní, kdybyste požadovali vklad pro hráče za účelem získání jeho výhry, ale věříme, že konfiskace spravedlivých výher není odůvodněným chováním.
Mohli byste prosím případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Greetings Casino Guru Team,
Doufáme, že se vám vede dobře!
Zkontrolovali jsme účet uživatele: Pano *****.
Upozorňujeme, že zůstatek jsme nezkonfiškovali, protože je stále na účtu. Hráč také nikdy nesplnil požadavek 20krát na přehrání, aby se kvalifikoval pro výběr.
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro vyřizování stížností a řešení problémů
Drahá Panagiotis.
Můžete prosím zkontrolovat svůj účet a potvrdit výpis z kasina?
ahoj Josef,
toto je printscreen mého profilu v kasinu silveredge. jak vidíte v historii bonusů, měl jsem kompletní přehled mého bonusu.
uvedli, že zůstatek nezkonfiskovali, protože je stále na účtu. Je to správně. ale nepožádal jsem o výběr
Pozdravy,
Doufáme, že se vám vede dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že snímek obrazovky zobrazuje stav žádosti o bonus. Ukazuje se jako 100% vyplacené, protože jste hráli na jednorázově vyměnitelném bezplatném čipu. Často pořádáme propagační akce, ve kterých jsou bonusy vyplaceny po částech, a proto musíme ukázat, jak velká část z nich byla uplatněna.
Pokud potřebujete pomoc s výpočtem stavu sázení, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo bezplatného volání.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro vyřizování stížností a řešení problémů
Greetings Casino Guru Team,
Doufáme, že se vám vede dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že hráč Panosathina vyčerpal uvítací bonus a nesplnil sázení.
Tento případ je z našeho konce vyřešen a uzavřen.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro vyřizování stížností a řešení problémů