Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry z bonusové hry zamítnuty, protože bonus byl údajně pouze pro hrací automaty. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Výhry hráče z bonusové hry nebyly schváleny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 171
Částka: 4 500 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem vklad a nebylo mi řečeno, že by sloty vyzvedly 500 $ z vkladu a bonusu a proměnuly ho na $ 4500 z rulety a teď mi bylo řečeno, že jde o sloty a nemůžu získat žádnou z vybraných peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Mmike,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, jaký přesný bonus jste využili? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Kromě toho můžete objasnit, zda byly vaše výhry zcela zrušeny, nebo z důvodu nedokončených požadavků na sázení nebyl váš výběr schválen? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
16/03/2020 14:19:32
Výměna bonusů
Kredit
200,00 USD
550,00 USD
16/03/2020 14:18:42
Výměna bonusů
Kredit
300,00 USD
350,00 USD
Textem 600% bonus plus 200 mincí zdarma plus 30% pojištění
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Mmike,
Je mi velmi líto, ale nenašel jsem 600% bonus plus 200 bonusových mincí zdarma. Zašlete mi prosím odkaz. Kromě toho můžete objasnit, zda byly vaše výhry zcela zrušeny, nebo z důvodu nedokončených požadavků na sázení nebyl váš výběr schválen? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrávat stále v účtu bonus 600% plus 200 volných mincí byl prostřednictvím live chatu a podle mého textu v telefonu stále říkají, protože pro bonusové sloty nejsou výhry skutečným ligetem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Miku,
Vím, že se jedná o nepříjemnou situaci, ale musíte si uvědomit, že každý bonus přichází s podmínkami, které musíte dodržovat. Bonus uděluje kasino a mohou se rozhodnout, která pravidla jsou s bonusem spojena a je třeba je dodržovat, jinak by se vaše výhry mohly zabavit.
Než se obrátím na kasino, chtěl bych vědět, zda vám byly poskytnuty některé seznamy pravidel pro tento bonus (bonus T & Cs), prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Žádný
neřekli mi, že to bylo pro sloty
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych dát Silveredge Casino příležitost vyjádřit se k tomuto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Naposledy jsem hovořil se zákaznickým servisem je, že chtějí, abych ztratil celou rovnováhu, pak můžu udělat výběry znovu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Silveredge, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Miku,
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Automaticky přeloženo:
