DomůStížnostiSilveredge Casino - Výhry hráče z bonusové hry nebyly schváleny.

Silveredge Casino - Výhry hráče z bonusové hry nebyly schváleny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 171

Částka: 4 500 $

Silveredge Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.3.2020 | Nevyřešena : 7.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry z bonusové hry zamítnuty, protože bonus byl údajně pouze pro hrací automaty. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem vklad a nebylo mi řečeno, že by sloty vyzvedly 500 $ z vkladu a bonusu a proměnuly ho na $ 4500 z rulety a teď mi bylo řečeno, že jde o sloty a nemůžu získat žádnou z vybraných peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Mmike,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, jaký přesný bonus jste využili? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Kromě toho můžete objasnit, zda byly vaše výhry zcela zrušeny, nebo z důvodu nedokončených požadavků na sázení nebyl váš výběr schválen? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

16/03/2020 14:19:32

Výměna bonusů

Kredit

200,00 USD

550,00 USD

16/03/2020 14:18:42

Výměna bonusů

Kredit

300,00 USD

350,00 USD

Textem 600% bonus plus 200 mincí zdarma plus 30% pojištění

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Mmike,

Je mi velmi líto, ale nenašel jsem 600% bonus plus 200 bonusových mincí zdarma. Zašlete mi prosím odkaz. Kromě toho můžete objasnit, zda byly vaše výhry zcela zrušeny, nebo z důvodu nedokončených požadavků na sázení nebyl váš výběr schválen? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrávat stále v účtu bonus 600% plus 200 volných mincí byl prostřednictvím live chatu a podle mého textu v telefonu stále říkají, protože pro bonusové sloty nejsou výhry skutečným ligetem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Miku,

Vím, že se jedná o nepříjemnou situaci, ale musíte si uvědomit, že každý bonus přichází s podmínkami, které musíte dodržovat. Bonus uděluje kasino a mohou se rozhodnout, která pravidla jsou s bonusem spojena a je třeba je dodržovat, jinak by se vaše výhry mohly zabavit.

Než se obrátím na kasino, chtěl bych vědět, zda vám byly poskytnuty některé seznamy pravidel pro tento bonus (bonus T & Cs), prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Žádný

neřekli mi, že to bylo pro sloty

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych dát Silveredge Casino příležitost vyjádřit se k tomuto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Naposledy jsem hovořil se zákaznickým servisem je, že chtějí, abych ztratil celou rovnováhu, pak můžu udělat výběry znovu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Silveredge, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Miku,

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Silveredge, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme kasinu ohledně tohoto problému znovu neobdrželi, jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešené".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky