Hráč ze Spojených států požádal o stažení 13 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čekal jsem na své
odstoupit a poté se 13 dní rozhodl zavolat do Silveredge Casino a ten pán se mnou stále mluvil velmi hrubě. Uvedl, že protože jsem vložil 20 $ s penězi, které jsem vyhrál, řekl, že nemohu vybrat žádné ze svých peněz a výběr je potřetí, co jsem je vložil, stále se ruší, zvažuji, že hned zavolám provizi kasina a proveďte další telefonní hovory a prověřte tuto záležitost dále, myslím, že nejsem jediný, kdo má s tímto kasinem potíže, opravdu bych chtěl své peníze, chci je a částka bez vkladu, kterou jsem dostal, byla 25 $, takže jak to je Zaplatím 25 $ a pak vyhraju přes 1 000 $, ale nějaké jsem hrál, takže jsem skončil s 800, takže jen proto, že jsem dal 20 babek do 800 $, vidím, že 800 $ je mnohem víc než 25 $. Já to prostě nechápu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá bonniehumpsclyde842,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem 25 $ bez vkladu, pak chci nějaké peníze, vložím tam dva vklady 20 $ a pak chci ještě něco jako hraní ve výši, kterou jsem vyhrál, stále nahoru a dolů, proto jsem tam dal více peněz, ale chlap řekl, že se se mnou hádal, řekl, že jsem nemohl dostat svůj výběr, protože jsem vložil 20 babek dvakrát, rozumím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, byl to můj první výběr, protože jsem to kasino právě začal používat, protože mi všichni říkali, jak skvělé to bylo, tak jsem se ozval. Ten chlap byl opravdu hrubý a řekl, že si se mnou promluv. A udělal jsem dva vklady na svou kreditní kartu a jeden pomocí své bankovní karty a dává mi to pouze možnost bankovního převodu. Myslel jsem, že když používáte své karty k vkládání peněz, pak vaše výběry jdou na ně, nevím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá bonniehumpsclyde842,
Mohl byste mi prosím poslat screenshoty vašich bonusů a historie pokladen? Můžete je nahrát sem při odpovídání nebo je přeposlat na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim screenshoty a také smazali můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, bonniehumpsclyde842, za přeposlané snímky obrazovky. Mohli byste nám prosím poradit, zda byly splněny sázkové požadavky vašeho bonusu bez vkladu, když jste vložili svůj vklad skutečných peněz? Kolik byl v té době váš zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byla tam nula, protože jsem měl 800,00 čekající na výběr po dobu 10 dnů. Vložil jsem tedy peníze, abych mohl ještě hrát
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
čeká na výběr!!! A vložit peníze, abych mohl pokračovat v hraní dalších her!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže celé vaše výhry ve výši 800 $ byly nashromážděny z bonusu bez vkladu, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu. Pokud je tomu tak, uvědomte si prosím, že maximální výběr z jakéhokoli bezplatného bonusu bude 100 $ pouze podle všeobecných podmínek bonusu ( zde ):
Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma. Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný čip je 100 $. Pokud například dostanete čip v hodnotě 100 $ zdarma a požádáte o výběr částky 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $.
Proto jsem spornou částku upravil z 800 USD na 100 USD. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bonniehumpsclyde842,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám oznamujeme, že v tuto chvíli nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Navzdory našim pokusům vyžádat si další informace jsme z vaší strany neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel to znamená, že nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc ani navrhnout možná řešení.
Pokud se rozhodnete kdykoli v budoucnu znovu otevřít tuto stížnost, rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaše obavy podle našich nejlepších schopností. Upřímně doufáme, že se nám v budoucnu ozvete a vyřešíme tuto záležitost rychlým a uspokojivým způsobem.
Automaticky přeloženo:
