DomůStížnostiSilveredge Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Silveredge Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Silveredge Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska čekal na jejich stažení 3 týdny. Případ byl zamítnut, protože hráč ztratil spornou částku. Proto jsme nemohli pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Mám čekající výběr déle než 2 týdny a v chatu mi říkají, že v mé zemi existuje omezení výběru.

Poslal jsem mu spoustu e-mailů, ale on mě ignoruje. Když jsem se registroval, nepsalo se tam nic o žádném omezení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Mariano,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to zveřejněte zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Předtím jsem neprovedl výběr a nebyl jsem požádán o ověření.

Výběr je tam v sekci čekajících výběrů a chat mi říká, že v mé zemi existují omezení a podpora mě ignoruje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Mariana. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

S aktivním bonusem, ale nemám chatové konverzace

Na ostatní způsoby, které jsem napsal, mi nikdy neodpověděli.

Ti v chatu mi říkají, že problém je kvůli zemi, že nemůžete provádět převody bez provedení vkladu.

Ale když jsem se přihlásil, nic o tomto stavu neříkalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že vše, co musíte udělat, abyste si mohli vybrat svou výhru, je provést jeden úspěšný vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ne. Výběr se provede pouze tehdy, když převod čeká. Ti v chatu mi říkají, že strhnu zemi, ze které hraji, bonusové výhry nelze vybrat a musím vše zrušit a provést vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo by opravdu užitečné, kdybyste mi přeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem e-mail s konverzací na adresu kristina.s@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

A za co to stojí, ID transakce je 18060

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mariana moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mariano.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Mariano a Jozef,


Rádi bychom vás informovali, že Mariana hraje na uvítacím žetonu 300 $ a požadavky na hraní jsou 20X na automatech a 50X na stolech. Vzhledem k tomu, že hráč hraje na výherních automatech, dohrání by mělo být $ 300X20 = $ 6000, ale ještě není splněno. Aktuální hratelnost je 4935 $. Zrušili jsme výběr a doporučujeme hráči, aby pokračoval a pokračoval v dokončení hry. Jakmile se setkáme, pomůžeme hráči vznést žádost o výběr. A omlouváme se za nedorozumění ohledně omezení v zemi.


Neváhejte se obrátit na nepřetržitou chatovou podporu pro okamžitou pomoc a my vám rádi pomůžeme.


pozdravy

Tým zákaznické podpory

Silveredge Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Splnil jsem požadavky na bonusové sázky a provedl jsem další výběr. Doufám, že teď už nebude problém, že provedou bankovní převod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

ID převodu 19551

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Mariano,


Doufám, že se vám daří dobře!


Zkontrolovali jsme a zjistili jsme, že je splněno dohrání. Gratulujeme k tomu! Nyní bychom vás požádali, abyste klikli na obrázek následujících dokumentů a sdíleli jej na: Xkyc@silveredgesupport.com


1) Přední a zadní strana průkazu totožnosti s fotografií (buď kopie pasu nebo řidičského průkazu)

2) Selfie se stejným dokladem totožnosti (podrobnosti na dokladu totožnosti by měly být jasné na obrázku, aby se daly přečíst a porovnat).

3) Kopie vašeho nedávného účtu za energie


Neváhejte se vrátit nebo se spojit s naší nepřetržitou chatovou podporou pro okamžitou pomoc.


pozdravy

Tým podpory

Silveredge Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mariano.

Mohl byste prosím postupovat podle pokynů kasina a informovat nás o výsledku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem vám dokumenty

NIE foto na obou stranách

Fotografie průkazu totožnosti mé země

Radniční pobytový poukaz

selfie

Doufám, že víte, co je NIE: je to analogie DNI pro cizince žijící ve Španělsku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Mariano,


Bankovní tým již nahlédl do vašich dokumentů a odpověděl na váš e-mail s žádostí o fakturu za energie, protože jsme ji neobdrželi. Sdílejte prosím kopii vašeho nedávného účtu za energie na stejnou e-mailovou adresu.


Odpovězte prosím na jakýkoli dotaz/problém(y) nebo se spojte s naší nepřetržitou chatovou podporou pro okamžitou pomoc.


pozdravy

Tým podpory

Silveredge Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Mariano.

Jsou k případu nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj

Provedl jsem výběr 900 dolarů a víte, že mi zde napsali, že pro schválení výběru musím poslat dokumenty. Poslal jsem dokumenty a oni mi poslali e-mail, že mi schválili pouze 100 dolarů na výběr. Zbylých 800 zmizelo, nebyly mi odebrány. Podíval jsem se na historii plateb a převod je od 1. dne v nevyřízeném stavu. Poslali mi další e-mail, že musím poslat účet za energie, abych převod zpracoval. Poslal jsem mu další email s vysvětlením, že nemám žádný účet na své jméno, protože bydlím v pronájmu a účet za elektřinu je na jméno majitele domu, účet za internet je na jméno mého manžela a já mám předplacený mobil. Proto jsem mu poslal Leták odporu, který mu dává radnice, aby ukázal adresu mého domova, protože to byl nápad ukázat adresu domu, ne? A také jsem mu na poště vysvětlil to samé, co Vám, kdo nemám faktury na své jméno, a proto jsem poslal Doklad o pobytu, což je mnohem důležitější dokument než faktura na doložení adresy. domu, ale poslali mi další dva emaily se stejným textem zaslání vyúčtování energií za zpracování převodu. Z tohoto důvodu nevím, jestli mi pochopili, že nemám fakturu na své jméno, protože od té doby, co mi poslali stejný email se stejným textem, mi připadají jako robot, ne člověk, který posílá e-maily. Přijde mi jako velká hloupost, že v jejich kasinu mohou hrát jen lidé, kteří mají fakturu na své jméno. Takže můj převod 100 $ je k 1. červnu ve stavu nevyřízeno. Jestli jim můžeš vysvětlit ten účet, protože nevím, jestli mi rozuměli, nebo jestli je to o důvod víc lidem neplatit.


Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Silveredge.

Děkuji mnohokrát za spolupráci, mohu Vás poprosit o reakci? Existuje možnost, že můžete hráči poskytnout nějaké řešení této situace? Věřím, že Marianino vysvětlení je přijatelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Jozefe,


Je nám líto, ale výběr nezpracováváme, pokud hráč nemá požadovaný dokument. Chápeme, že se jedná o skutečnou situaci, a proto můžeme jako jednorázovou výjimku poskytnout Marianě opětovný vklad 100 $ na její účet v kasinu. Může se spojit s jedním ze správců účtu na chatu a požádat o opětovné vložení 100 $. Také jí poskytnou bonus k opětovnému vkladu, se kterým bude hrát.


Vezměte prosím na vědomí, že pokud za tyto peníze vyhraje, nebo jakékoli budoucí transakce (vklady/výběry) budou zpracovány pouze v bitcoinech, protože nepřijímáme žádný jiný způsob platby, pokud hráč nemá požadovaný dokument na své jméno.


pozdravy

Tým podpory

Silveredge Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

jaké hovno kasino

Dejte mé pověsti 0

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Silveredge Casino.


Tým Casino.Guru diskutoval o tomto případu a věříme, že vysvětlení hráče je srozumitelné, je obvyklé, že účty za energie mohou být registrovány pouze jedné osobě z domácnosti. Chápeme, že je standardním postupem požádat o ověření účtu za energie, ale pokud hráč jasně vysvětlí důvody, mělo by být poskytnuto další řešení. Celým smyslem KYC je ověření identity hráče, je zřejmé, že hráč chce procesem projít, Mariana vám poskytla více dokumentů. Existuje nějaká možnost, že můžete přehodnotit svou pozici a poskytnout hráči jiná řešení (jiné dokumenty nebo ověřovací hovor), nebo je to vaše konečné rozhodnutí?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jozefe,


Vidíme, že hráč již výběr zrušil a sehrál zůstatek již na 0,28 $


pozdravy

Tým podpory

Silveredge Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Jestli je to pravda, protože mi řekli, abych to udělal, protože když nemám fakturu, nemohou nic udělat

Nechci o tom kasinu vědět víc, protože je to posrané kasino

Nikomu to nedoporučuji a za mě prosím dejte 0 na reputaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mariano,

prosím, mohl byste nám poskytnout důkazy pro podporu vašeho tvrzení ( "řekli mi, abych to udělal" )?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Máte to o něco později v odpovědi kasina Silver edge. Můžete si to přečíst zde. Kde říká ahoj Jose a kasino silver edge odpověděli před 2 týdny


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

No, Mariano, pokud jsi zde vznesla obavy, měla jsi počkat na odpověď, než zlehčovat rovnováhu. Přáli bychom si, abychom se mohli podívat na váš případ, ale protože jste již snížili zůstatek, nemůžeme nic moc dělat.


Pokud si přejete provést vklad a hrát s námi, neváhejte se spojit s naší nepřetržitou chatovou podporou a my vám rádi pomůžeme. Jak jsme již zmínili, protože nemáte účet za služby pod svým jménem, můžete vkládat a vybírat peníze pomocí bitcoinů.


pozdravy

Tým podpory

Silveredge Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Mariano,


Celá situace mě velmi mrzí, ale protože jste uhráli částku, nemohu pro vás nic moc udělat. Ověřovací proces je standardním postupem v každém kasinu. Chápu, že někdy je docela těžké držet krok s požadavky. Nemělo by to však být důvodem pro hraní částky, takže ani vrácení peněz by v tomto případě nebylo na místě. Jsem nucen váš případ uzavřít jako „zamítnutý".


Máte plné právo nesouhlasit s naším názorem, další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky