Hráč ze Španělska čekal na jejich stažení 3 týdny. Případ byl zamítnut, protože hráč ztratil spornou částku. Proto jsme nemohli pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení.
Mám čekající výběr déle než 2 týdny a v chatu mi říkají, že v mé zemi existuje omezení výběru.
Poslal jsem mu spoustu e-mailů, ale on mě ignoruje. Když jsem se registroval, nepsalo se tam nic o žádném omezení.
Milá Mariano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Předtím jsem neprovedl výběr a nebyl jsem požádán o ověření.
Výběr je tam v sekci čekajících výběrů a chat mi říká, že v mé zemi existují omezení a podpora mě ignoruje
Děkuji za odpověď, Mariana. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji.
S aktivním bonusem, ale nemám chatové konverzace
Na ostatní způsoby, které jsem napsal, mi nikdy neodpověděli.
Ti v chatu mi říkají, že problém je kvůli zemi, že nemůžete provádět převody bez provedení vkladu.
Ale když jsem se přihlásil, nic o tomto stavu neříkalo.
Rozumím tomu správně, že vše, co musíte udělat, abyste si mohli vybrat svou výhru, je provést jeden úspěšný vklad?
Ne. Výběr se provede pouze tehdy, když převod čeká. Ti v chatu mi říkají, že strhnu zemi, ze které hraji, bonusové výhry nelze vybrat a musím vše zrušit a provést vklad
Bylo by opravdu užitečné, kdybyste mi přeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem.
Mariana moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mariano.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dobrý den Mariano a Jozef,
Rádi bychom vás informovali, že Mariana hraje na uvítacím žetonu 300 $ a požadavky na hraní jsou 20X na automatech a 50X na stolech. Vzhledem k tomu, že hráč hraje na výherních automatech, dohrání by mělo být $ 300X20 = $ 6000, ale ještě není splněno. Aktuální hratelnost je 4935 $. Zrušili jsme výběr a doporučujeme hráči, aby pokračoval a pokračoval v dokončení hry. Jakmile se setkáme, pomůžeme hráči vznést žádost o výběr. A omlouváme se za nedorozumění ohledně omezení v zemi.
Neváhejte se obrátit na nepřetržitou chatovou podporu pro okamžitou pomoc a my vám rádi pomůžeme.
pozdravy
Tým zákaznické podpory
Silveredge Casino
Splnil jsem požadavky na bonusové sázky a provedl jsem další výběr. Doufám, že teď už nebude problém, že provedou bankovní převod
Dobrý den Mariano,
Doufám, že se vám daří dobře!
Zkontrolovali jsme a zjistili jsme, že je splněno dohrání. Gratulujeme k tomu! Nyní bychom vás požádali, abyste klikli na obrázek následujících dokumentů a sdíleli jej na: Xkyc@silveredgesupport.com
1) Přední a zadní strana průkazu totožnosti s fotografií (buď kopie pasu nebo řidičského průkazu)
2) Selfie se stejným dokladem totožnosti (podrobnosti na dokladu totožnosti by měly být jasné na obrázku, aby se daly přečíst a porovnat).
3) Kopie vašeho nedávného účtu za energie
Neváhejte se vrátit nebo se spojit s naší nepřetržitou chatovou podporou pro okamžitou pomoc.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Ahoj Mariano.
Mohl byste prosím postupovat podle pokynů kasina a informovat nás o výsledku?
Poslal jsem vám dokumenty
NIE foto na obou stranách
Fotografie průkazu totožnosti mé země
Radniční pobytový poukaz
selfie
Doufám, že víte, co je NIE: je to analogie DNI pro cizince žijící ve Španělsku.
Milá Mariano,
Bankovní tým již nahlédl do vašich dokumentů a odpověděl na váš e-mail s žádostí o fakturu za energie, protože jsme ji neobdrželi. Sdílejte prosím kopii vašeho nedávného účtu za energie na stejnou e-mailovou adresu.
Odpovězte prosím na jakýkoli dotaz/problém(y) nebo se spojte s naší nepřetržitou chatovou podporou pro okamžitou pomoc.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Ahoj
Provedl jsem výběr 900 dolarů a víte, že mi zde napsali, že pro schválení výběru musím poslat dokumenty. Poslal jsem dokumenty a oni mi poslali e-mail, že mi schválili pouze 100 dolarů na výběr. Zbylých 800 zmizelo, nebyly mi odebrány. Podíval jsem se na historii plateb a převod je od 1. dne v nevyřízeném stavu. Poslali mi další e-mail, že musím poslat účet za energie, abych převod zpracoval. Poslal jsem mu další email s vysvětlením, že nemám žádný účet na své jméno, protože bydlím v pronájmu a účet za elektřinu je na jméno majitele domu, účet za internet je na jméno mého manžela a já mám předplacený mobil. Proto jsem mu poslal Leták odporu, který mu dává radnice, aby ukázal adresu mého domova, protože to byl nápad ukázat adresu domu, ne? A také jsem mu na poště vysvětlil to samé, co Vám, kdo nemám faktury na své jméno, a proto jsem poslal Doklad o pobytu, což je mnohem důležitější dokument než faktura na doložení adresy. domu, ale poslali mi další dva emaily se stejným textem zaslání vyúčtování energií za zpracování převodu. Z tohoto důvodu nevím, jestli mi pochopili, že nemám fakturu na své jméno, protože od té doby, co mi poslali stejný email se stejným textem, mi připadají jako robot, ne člověk, který posílá e-maily. Přijde mi jako velká hloupost, že v jejich kasinu mohou hrát jen lidé, kteří mají fakturu na své jméno. Takže můj převod 100 $ je k 1. červnu ve stavu nevyřízeno. Jestli jim můžeš vysvětlit ten účet, protože nevím, jestli mi rozuměli, nebo jestli je to o důvod víc lidem neplatit.
Děkuji
Milé kasino Silveredge.
Děkuji mnohokrát za spolupráci, mohu Vás poprosit o reakci? Existuje možnost, že můžete hráči poskytnout nějaké řešení této situace? Věřím, že Marianino vysvětlení je přijatelné.
Dobrý den Jozefe,
Je nám líto, ale výběr nezpracováváme, pokud hráč nemá požadovaný dokument. Chápeme, že se jedná o skutečnou situaci, a proto můžeme jako jednorázovou výjimku poskytnout Marianě opětovný vklad 100 $ na její účet v kasinu. Může se spojit s jedním ze správců účtu na chatu a požádat o opětovné vložení 100 $. Také jí poskytnou bonus k opětovnému vkladu, se kterým bude hrát.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud za tyto peníze vyhraje, nebo jakékoli budoucí transakce (vklady/výběry) budou zpracovány pouze v bitcoinech, protože nepřijímáme žádný jiný způsob platby, pokud hráč nemá požadovaný dokument na své jméno.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Vážený tým Silveredge Casino.
Tým Casino.Guru diskutoval o tomto případu a věříme, že vysvětlení hráče je srozumitelné, je obvyklé, že účty za energie mohou být registrovány pouze jedné osobě z domácnosti. Chápeme, že je standardním postupem požádat o ověření účtu za energie, ale pokud hráč jasně vysvětlí důvody, mělo by být poskytnuto další řešení. Celým smyslem KYC je ověření identity hráče, je zřejmé, že hráč chce procesem projít, Mariana vám poskytla více dokumentů. Existuje nějaká možnost, že můžete přehodnotit svou pozici a poskytnout hráči jiná řešení (jiné dokumenty nebo ověřovací hovor), nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Milý Jozefe,
Vidíme, že hráč již výběr zrušil a sehrál zůstatek již na 0,28 $
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Jestli je to pravda, protože mi řekli, abych to udělal, protože když nemám fakturu, nemohou nic udělat
Nechci o tom kasinu vědět víc, protože je to posrané kasino
Nikomu to nedoporučuji a za mě prosím dejte 0 na reputaci
Ahoj Mariano,
prosím, mohl byste nám poskytnout důkazy pro podporu vašeho tvrzení ( "řekli mi, abych to udělal" )?
Máte to o něco později v odpovědi kasina Silver edge. Můžete si to přečíst zde. Kde říká ahoj Jose a kasino silver edge odpověděli před 2 týdny
No, Mariano, pokud jsi zde vznesla obavy, měla jsi počkat na odpověď, než zlehčovat rovnováhu. Přáli bychom si, abychom se mohli podívat na váš případ, ale protože jste již snížili zůstatek, nemůžeme nic moc dělat.
Pokud si přejete provést vklad a hrát s námi, neváhejte se spojit s naší nepřetržitou chatovou podporou a my vám rádi pomůžeme. Jak jsme již zmínili, protože nemáte účet za služby pod svým jménem, můžete vkládat a vybírat peníze pomocí bitcoinů.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Milá Mariano,
Celá situace mě velmi mrzí, ale protože jste uhráli částku, nemohu pro vás nic moc udělat. Ověřovací proces je standardním postupem v každém kasinu. Chápu, že někdy je docela těžké držet krok s požadavky. Nemělo by to však být důvodem pro hraní částky, takže ani vrácení peněz by v tomto případě nebylo na místě. Jsem nucen váš případ uzavřít jako „zamítnutý".
Máte plné právo nesouhlasit s naším názorem, další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef