Vrácení peněz hráče je z neznámého důvodu zpožděno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vložil 29. srpna 2022 vklad ve výši 35 $, protože to je to, co 4. agent podpory přidal na seznam požadavků, které jsou potřeba k tomu, aby bylo možné vybrat výhry z několika měsíců předtím. Když jsem provedl vklad, kontaktoval jsem agenta, abych mu dal znovu vědět, že jsem splnil požadavky, o kterých mi bylo řečeno, že musím. Ale když jsem je kontaktoval, dostal jsem další důvod, proč potřebuji VÍCE požadavků a nebudu moci odstoupit, okamžitě jsem požádal o vrácení zálohy. V tu chvíli se mě agent začal pokoušet přesvědčit a přesvědčit mě, abych udělal nějakou jinou nabídku/propagaci s mým vkladem, což jsem pokaždé zdvořile odmítl a požádal o svůj vklad zpět. Agent mě stále "silně nabádal" k jiným promo akcím namísto zpracování refundace. Nyní je říjen a stále jsem neobdržel vrácení peněz a pokaždé, když je kontaktuji, dostanu zprávu „bylo to zpracováno, počkejte 7–10 dní". Minulý týden mi bylo slíbeno 2 dny, kdy to dostanu, a to jsem nedostal...chci jen své peníze zpět a doufám, že nikdo nebude plýtvat časem, úsilím a těžce vydělanými penězi na tomto podvodu na webu.
Ahoj logicky blondýno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Silveredge. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že záloha byla požadována během procesu ověřování? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty a byly ověřeny? Jak dlouho přesně čekáte na vrácení peněz a kdy vám kasino naposledy odpovědělo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud máte na mysli ověření jako u mého ověření identity, tak ne. Tento proces byl dokončen již v březnu tohoto roku, protože byl vyžadován, aby bylo možné zpracovat výběry.
poznámka : Tak to všechno začalo. Využil jsem jednu z jejich nabídek uvítacího bonusu a jakmile jsem splnil požadavky na přehrání, požádal jsem o výběr zbývajících výher.
Všechny dokumenty pro ověření byly ověřeny a byly také splněny počáteční požadavky na přehrání.
Po dokončení ověření jsem kontaktoval podporu podle pokynů uvedených v pokynech a bylo mi řečeno, že odstoupení obdržím za 7–10 dní. Po 2 týdnech jsem znovu kontaktoval podporu kvůli aktualizaci stavu, kdy mohu očekávat, že ji obdržím, a tehdy jsem byl informován, že abych ji obdržel za 7–10 dní, budu muset provést zálohu. Jinak bych stále obdržel odstoupení od smlouvy, ale trvalo by to 60–90 dní. Čekal jsem tedy ještě.
poznámka : Nezapomeňte, že pokaždé, když jsem kontaktoval podporu, potvrdil jsem, že byly splněny všechny požadavky pro zpracování odstoupení od smlouvy. Pokaždé to bylo dohodnuto a potvrzeno. Až příště budu muset kontaktovat podporu, pak tento zástupce přidá k požadavkům nějaké další ustanovení.
V červenci 2022 jsem stále neobdržel částku, kterou jsem požadoval, kontaktoval jsem podporu potřetí a poté mi řekl něco, co zcela diskredituje to, co mi řekl první i druhý zástupce podpory. Třetí zástupce mi poradil, že abych měl nárok na zpracování výběru, musel jsem zjevně vložit minimální vklad 30 $.
V srpnu jsem měl dost na to, abych splnil tento nový požadavek na zpracování výběru, který jsem začal v březnu, takže jsem vložil 30 $ plus dalších 5 $, takže celkem 35 $. Okamžitě jsem znovu kontaktoval podporu, abych je informoval, že jsem opět splnil všechny potřebné požadavky a chci dokončit zpracování výběru mých předchozích výher.
Ve chvíli, kdy se zástupce začal pokoušet znovu vysvětlit některá další ustanovení, která byla potřeba, nastal okamžik, kdy jsem se rozhodl, že mám dost běhání a věděl jsem, že to bude nekonečné tam a zpět, abych získal své výhry. Tehdy jsem požádal o vrácení zálohy.
Celkově vzato čekám na vrácení peněz od téhož dne, kdy jsem je vložil; 29. srpna. Poslední kontakt, který jsem měl s kasinem, byl minulý týden. Tam, kde mi bylo řečeno, že údajně zpracovali vrácení peněz týden předem, a pokud chcete kontaktovat držitele karty, vrácení peněz bude zpracováno a po 24 hodinách znovu kontaktovat podporu Silver edge.
Kontaktoval jsem svého držitele karty a od silveredge nic neobdrželi ani nic neviděli za částku, která má být vrácena. Od té doby jsem také neměl žádný kontakt ze Silveredge.
Děkuji LogicallyBlonde za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
OK, díky.
Pokud se mohu zeptat, kdy mohu očekávat odpověď od vašeho kolegy? Takže vím, kdy si na to dát pozor.
Dobrý den, logicky blondýno,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Silveredge Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Silveredge Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč refundace hráče ještě nebyla plně zpracována? Jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho zpracování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá LogicalBlonde,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
