Hráčovi z Německa byla zamítnuta jeho žádost o výběr bonusů bez vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vydělal jsem 6 000 bezplatných žetonů s 300 bezplatnými žetony, ale když jsem se zeptal LiveChat, jak a jestli se mohu stáhnout, bylo mi řečeno, že nemůžu vybrat volné žetony z mé země.
Milý Viktore,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Je zřejmé, že jsem se zkontroloval s agentem live chatu a Německo je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny žádné bonusy za vklad, i když je jejich národ uveden mezi „omezenými" hráči, takže mohou hry testovat. Prosím, mohli byste mi potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a nevyužili bonus bez vkladu?
Kromě toho bych rád zdůraznil, že v případě, že země s omezeným přístupem nebudou zmíněny v podmínkách nebo někde skryté, by kasino mělo hráči platit. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela