Hráč měl potíže s výběrem svých výher, protože kasino nereagovalo. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu opodstatněného porušení Podmínek kasina a Bonusových podmínek. Hráč použil více než jeden účet, použil nepravdivé osobní údaje na svém druhém účtu a využil bonusovou nabídku, na kterou neměl nárok.
Kasino odmítá vybrat mou výhru ve výši 56 000 $
Které byly vyhrány poté, co jsem provedl vklad. Dokonce jsem nabídl, že přijmu 10 000 $ a nedostal jsem žádnou odpověď.
Ahoj Richarde,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Silveredge. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu?
Upozorňujeme, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování prvního výběru, protože v některých kasinech může dokončení procesu ověření trvat déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, vložil jsem skutečné peníze. Kasino jsem kontaktoval přibližně před 17 dny. Žádná odpověď na můj požadavek na výběr. Můj aktuální zůstatek je téměř 60 000 USD. Obávám se, že jsem byl podveden a nikdy neobdržím žádnou ze svých výher.
Ahoj někdo tam? Jo, nemyslel jsem si, že ve skutečnosti dostanu nějakou pomoc při získávání výher. Takže myslím, že nikdy neuvidím těch 56 000 USD, které jsem vyhrál? Dokonce jsem nabídl, že přijmu menší částku. Žádná odpověď. Chci jen zaplaceno.
Ahoj Richarde,
Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy?
Pokud ne, nezapomeňte jim nahrát nebo předat všechny potřebné dokumenty.
Zkoušel jsem ověřit svůj účet atd.
Nicméně mají pro mě špatnou e-mailovou adresu a nemohou najít způsob, jak ji opravit v nabídce kasina.
Můžete mi prosím poradit, na jakou e-mailovou adresu jste zkoušel poslat dokumenty?
support@silveredgecasino.com
Také posílám obrázky mého účtu a ID
Pokud si všimnete, můj zůstatek je 60 000 $
To je hodně peněz. Je docela zvláštní, že kasino se mnou nekomunikuje, když žádám o výběr. Kasino nemělo problém se mnou komunikovat, když jsem provedl vklad.
Děkuji Richardovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Richarde,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Spinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Silveredge Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji mnohokrát. Jsem tak vděčný za vaši pomoc. Cítil jsem beznaděj, že s tím nemůžu nic dělat. Opravdu bych mohl použít alespoň část své výhry. Chápu, že 56 000 dolarů je hodně peněz. Jsem skromný člověk, nejsem lakomý. Chápu, pokud kasino nemá finanční prostředky na jeho pokrytí. Byl bych ochoten přijmout i jinou částku.
Ahoj Branislav & Richard
Zdraví vás Silveredge Casino!
Prošli jsme stížnost hráče a jeho účet/účty (přiložené snímky obrazovky pro referenci) a zjistili jsme:
Poté, co jsme si prošli všechny výše uvedené, víme, že hráč si je od začátku vědom svého duplicitního účtu, ale přesto chce výhry, což podle podmínek není možné. Jsme však stále připraveni dát mu další šanci. Proto žádáme Richarda, aby se spojil s naší nepřetržitou chatovou podporou a nechal si resetovat svůj účet. Vklad 30 $ vám znovu dáme na váš kasino účet spolu s nejlepším dostupným bonusem, se kterým můžete hrát.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Velmi vám děkuji za data a vysvětlení, Silveredge Casino Team.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek pro upřesnění.
Rozumím tomu správně, že hráč na obou účtech využíval pouze bonusy bez vkladu? Byl vklad 30 $ proveden poté, co byly sporné výhry vybrány?
Byly výhry na jeho běžném účtu získány hraním pouze s bonusem bez vkladu?
Pokud je kasino ochotno přijmout reset tohoto účtu, bude moci později tento účet ověřit, pokud bude uveden nesprávný DOB?
Jaký vtip, ne, nehrál jsem si s duplicitními účty. Ani jsem nehrál pouze s bonusem bez vkladu. Nikdy jsem si nevytvořil druhý účet a své výhry jsem dosáhl pomocí vkladu, který jsem osobně provedl v kasinu. Abych to uvedl na pravou míru, prohrál jsem tisíce dolarů, z nichž jsem oprávněně vyhrál, a oni mi nabídnou 30 dolarů,? Jaký vtip, tohle byla úplná ztráta mého času. Nedivím se, že jsem nucen vzdát se tisíců dolarů, které jsem oprávněně vyhrál. Nikdy nebyl žádný záměr pomoci mi získat mé výhry, že? Zdá se, že kasino a tato nezávislá hodnotící stránka kasina jsou k sobě tiše přátelští.
Milý Richarde,
děkuji za názor. Údaje jsou jasné a ukazují, že jste vytvořili a hráli s oběma účty. Jakmile budu mít potřebné podrobnosti, rád vám situaci vysvětlím.
Otázky v mém předchozím příspěvku však směřovaly do kasina. Rád bych upřesnil pár detailů a počkal na odpověď kasina.
Děkuji za pochopení.
Dobrý den Branislave,
Odpovědi na vaše otázky jsou následující:
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Zdravím všechny,
Milý Richarde,
Toto jsou vybrané části pravidel, které jsem našel v podmínkách kasina (k dispozici ZDE ):
" Kasino si vyhrazuje právo diskvalifikovat výhry v případě, že nastanou následující události:
NAVÍC, SILVEREDGECASINO.COM MUSÍ:
A toto jsou vybraná pravidla z Bonusových podmínek kasina (k dispozici ZDE ):
" Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma. Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný žeton je 100 $. Pokud například dostanete bezplatný žeton v hodnotě 100 $ a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $. .
Hráč nemůže používat volné žetony za sebou. Pokud hráč uplatní bezplatný žeton, bez ohledu na to, zda byla nabídka zaslána hráči prostřednictvím kasina nebo ji uplatnil prostřednictvím zákaznické podpory, nemůže uplatnit druhý bezplatný žeton a mít nárok na výběr z výher tohoto žetonu zdarma. Je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby dodržoval pravidla Free Chip. V případě porušení tohoto pravidla budou výběry zamítnuty ve fázi schvalování s týmem pro platby.
V případě, že hráč použije kupón nebo propagační nabídku, kterou nemůže použít, veškeré výhry získané z této promo akce propadají.
Hráč nesmí uplatnit více bonusů bez vkladu. Nabídky bezplatného procesoru jsou určeny pouze pro naše stálé věrné zákazníky a pokud není uvedeno jinak, měli byste mít aktivní vkladový účet, abyste mohli vyplatit peníze z nabídky bezplatného čipu. Pokud hráč uplatní jeden bonus bez vkladu a následně mu bude nabídnut jiný, musí hráč mezitím provést vklad skutečných peněz na jeho účet, aby měl nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.
V případě, že hráč uplatní propagační nabídku bez vkladu, na kterou nemá nárok, veškeré výhry získané z této promo akce budou zrušeny.
Hráč má právo na pouze jeden žeton zdarma mezi vklady; veškeré výhry způsobené více žetony zdarma budou nulové. Pokud by například hráč vykoupil dva volné procesory za sebou, nebudou mít kapacitu na získání výher hraním na vytvořeném procesoru. Mohou si však užívat hry na webu.
Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr všech bonusů bez vkladu nemůže překročit 1násobek celkové hodnoty vyplaceného bonusu. Všechny žetony zdarma v hodnotě 100 $ nebo nižší budou mít omezení pro výplatu ne delší, ani méně než 100 $.
Uvítací zdvořilostní bonusy mají maximální částku výběru 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče.
Pokud budou finanční prostředky, které hráč vyhraje, vyšší v porovnání s maximální výherní částkou, budou tyto přebytečné prostředky při výběru odstraněny. Žádná další částka nebude vyplacena.
Všechny bonusy bez vkladu podléhají sázkovým podmínkám a maximálním limitům výběru uvedeným výše.
Pokud použijete jakýkoli bonus k získání charakteristických záruk nebo dodatečných bonusových kol a použijete následující vklad a/nebo bonus k vyplacení nahromaděných bonusových kol atributů, výhry pocházející z uvedených bonusových kol zneplatní všechna nebo jakákoli výhry. Žádné zálohy nebudou vráceny."
I když by pro bonus bez vkladu, který jste použili, byly platné zvláštní podmínky a neměl by žádný maximální limit pro výběr, využili jste bonusovou nabídku podruhé, aniž byste mezi nimi provedli vklad (žádný vklad bonus použitý na prvním účtu). Navíc byste neprošli ověřením z důvodu zadání nepravdivých osobních údajů při registraci a jiného existujícího účtu, kde již byla tato bonusová nabídka využita. Ačkoli jste tvrdili, že jste nepoužili bonus bez vkladu, vidíme, že jste se před provedením vkladu zeptali podpory kasina na přehrání a výběr. To znamená, že vaše výhry byly získány bez provedení vkladu. Při registraci a při uplatnění bonusů bez vkladu jste přijali smluvní podmínky kasina, které byly porušeny.
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – kromě používání více účtů jste porušili Bonusové podmínky kasina, jak bylo vysvětleno výše. Nemáte nárok na žádné výhry získané z tohoto bonusu.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, Silveredge Casino Team, za poskytnutí všech potřebných informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
