DomůStížnostiSilveredge Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.

Silveredge Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 100 $

Silveredge Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.6.2023 | Nevyřešena : 28.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států popisuje opakující se problém se zrušením jejich žádostí o výběr. Byli informováni manažerem, že výběr byl smíchán s bonusovými penězi, takže je nelze vybrat. Manažer nabídl resetování účtu a poskytnutí 100 $, ale i poté se žádosti o výběr nadále ruší. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokaždé, když po dni nebo dvou provedem výběr, dostanu e-mail, že bylo zrušeno. Dostal jsem se do kontaktu s manažerem a řekli, že mám provést výběr bitcoinů podle uvedených kroků, a nakonec, když se žádost vrátila, byla zrušena, dostal jsem se na živý chat a řekli, že poté, co jsem použil bonus bez vkladu, a poté, co jsem již provedl vklad, hrál požadavky na přehrání, které se mísily s mými bonusovými penězi a nebylo možné je vybrat. V uvedenou dobu jsem měl 150 $, pak řekl, že může účet nechat a dát mi 100 $ a teď jdu k výběru a stále se to zruší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Brad4money,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Chápu to správně, že jste hráli a prohráli jste své výhry?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Brad4money,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepodařilo se mi ověřit, protože e-mail s žádostí o výběr uvádí, zda mám nárok, bude mi zaslán samostatný e-mail k ověření, ale tento e-mail nikdy nedostanu a vždy můj výběr zruší, provedl jsem vklad pomocí bitcoinu, o kterém se předpokládám moci vybrat pomocí bitcoinu, ale tuto možnost mi to nedá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Brad4money, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Silveredge Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát. Když jsem se šel přihlásit, stále dostávám

error_connection_refused

tato stránka není dostupná. Nevím, jestli jsem to jen já nebo co. Ale mám číslo na svého manažera účtu, jednou jsem mu volal a řekl, aby to byla bitcoinová transakce, abych vložil čísla, 1 2 3 3 5 do bankovní části v sekci výběru a dostanu e-mail k ověření a pak být schopen požádat o bitcoinovou metodu, očividně nefungovala, takže jsem zkoušel různé způsoby, řekl chlapík z živého chatu o něco užitečnější, protože jsem provedl vklad poté, co jsem vybral svou výhru z bezplatného bonusu a poté výběr byl zrušen, smísilo se to s mým vkladem, takže nebylo možné vybírat, resetoval můj účet 100 $ zdarma čipem (když můj zůstatek byl 150 $ Před provedením vkladu, po vkladu a poté, co se 150 $ vrátilo na můj účet, protože zrušili můj výběr, bylo to 200 USD, zkusili znovu vybrat 150 USD a právě odehráli dalších 50 USD), ale nyní se snaží vybrat 100 USD a stále se to ruší kvůli nesprávným bankovním informacím, i když si je docela jistý, že jsou správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Brad4money,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, že Silveredge Casino nás dříve ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, pokusím se vám pomoci.

Rádi bychom pozvali Silveredge Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Silveredge

Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně problémů s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Brad4money,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky