Hráč ze Spojených států měl potíže s výběrem svých výher. Vyšlo najevo, že bonus, který hráč použil, měl maximální výherní limit, a tak byly výhry hráče omezeny. Kasino zpracovalo platbu správné částky hráči a také vrácení jeho vkladu. Výhry hráč obdržel, ale bohužel vklad nebyl. Po nějaké době kasino zpracovalo vrácení peněz znovu pomocí jiné platební metody. To hráč obdržel a stížnost byla vyřešena.
Ano, chci hodně přes 6 000 $ požadovanou částku 300 $ promo akce a pak mě mají rádi a řekli, že vydělám příliš mnoho. Tak jsem dal 400 zpět a teď mě nechtějí vyplatit. Mám rozhovory, kde se se mnou snaží zacházet, jako bych byl hloupý... Použil jsem promo akci 300 $, ale vyhrál jsem více než požadovanou částku 6 000,00.. Odeslal jsem ověření. Stále mi nevyplatí mých 400,00 ok, spravedlivě vyhrál.
milý Kyle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bonus 300 zdarma. Požadovaných 6000, tolik jsem musel vyhrát a být u konce, abych byl schopen vydělat
Děkuji vám za vaši odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
"Pokud není uvedeno jinak, maximální výplata u všech bonusů bez vkladu nemůže překročit 1násobek celkové hodnoty uplatněného bonusu. Všechny žetony zdarma v hodnotě 100 $ nebo nižší budou mít omezení pro výplatu ne delší než, ani méně než 100 $."
Mohli byste prosím zadat nový požadavek na výběr ve výši 300 $? Prosím, informujte mě, jak to jde.
Ano, požádám o 300 $ a pak vám dám vědět, jak to dopadne.
Ano, mám otázku, pokud vyhraju více peněz a mám nárok je také vyplatit. Také stále OK nedostali odpověď od kasina silver edge..
Ne, obávám se, že zbytek prostředků bude automaticky zrušen. Dejte prosím kasinu nějaký čas na zpracování vašeho požadavku a informujte mě.
Ano, řekli mi, že musím počkat 90 dní. Nebo musím vložit 30,00 $.
Byli jste požádáni o vložení minimálního vkladu 30 $, protože jste v tomto kasinu ještě nikdy neprováděli vklad a váš způsob platby je třeba ověřit?
Vše, co vím, je, že jsem poslal své ID, poslal jsem ověření adresy. Řekli mi, jestli jsem vložil 30,00 $. Získal bych peníze, které jsem vyhrál, mnohem rychleji...
Není nic neobvyklého požadovat minimální vklad, i když byly vaše výhry nashromážděny s bonusem bez vkladu. Tímto způsobem bude vaše platební metoda ověřena a budete moci vybrat své prostředky. Doporučuji postupovat podle pokynů kasina. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Předem moc děkuji.
Vážený Kyle871987,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Vložil jsem peníze, odeslal jsem potvrzení a stále mi nezaplatili. Nyní dostávám různé odpovědi, musím je kontaktovat v pondělí, protože řekl, že bankovní oddělení je uzavřeno
Velice vám děkuji, Kyle871987, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kyle871987,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Silveredge Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Silveredge Casino, mohli byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr?
Dobře, vyhrál jsem požadovanou částku 6 000 $, protože jsem se zaregistroval s promo akcí 300, zajímalo by mě, jestli ho budu vyžadovat, chci, a pak se pokusím vybrat 400 $ a pak řekli, že mám peníze na vklad, takže jsem to udělal, teď říkají že bych mohl provést vklad a oni mi zaplatí 100 $ Nevím, jestli je to správné nebo ne, nechci vědět, co se stalo s těmi dalšími třemi, které jsem vyhrál
Ahoj Kyle871987,
Děkuji za doplňující informace.
Milé kasino Silveredge,
Zkontroloval jsem Podmínky týkající se bonusů a zjistil jsem následující:
"Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma. Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný žeton je 100 USD. Pokud například dostanete bezplatný žeton v hodnotě 100 USD a požádáte o částku výběru 500 USD, bude vám schváleno pouze 100 $."
a:
"Uvítací zdvořilostní bonusy mají maximální částku výběru 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče."
Zdá se však, že tyto podmínky jsou druhořadé než ty specifické pro každý bonus. Například bonusový žeton 300 zdarma při registraci jasně uvádí, že má maximálně 1X výběr, což naznačuje, že maximální výběr je 300, nikoli 100.
Jste schopni objasnit částku, kterou může hráč vybrat?
Chytají mě jen 100 dolarů, protože řekli, že to je vše, na co mám nárok, i když jsem požadovanou částku překročil 6 000 a pak se snažím vybrat 30 a řekli, že mi dají jen stovku
Vážení Kyle a Adame,
Doufám, že se vám daří dobře!
Jak už Adam zkontroloval podmínky, které jasně říkají, že maximální vyplacení uvítacího bonusu je 100 $ a tak to bude. Odebrání již probíhá.
Výplata 1X se týká bezplatných žetonů, které má hráč nárok získat po provedení vkladu. Chcete-li se o těchto nabídkách dozvědět více, můžete se podívat na kartu „propagace" nebo se s námi spojit na naší nepřetržité chatové podpoře, protože podléhají způsobilosti účtu.
Kyle, pokud máte nějaké další pochybnosti nebo obavy, přečtěte si pravidla uvedená v dolní části naší webové stránky a budete mít odpovědi. Neváhejte se s námi také spojit na naší nepřetržité chatové podpoře pro okamžitou pomoc.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Milé kasino Silveredge,
Obávám se, že jsem stále zmatený. Uvedl jste:
"Výplata 1X je určena pro bezplatné žetony, které má hráč nárok získat po provedení vkladu"
ale na bonusové stránce je to jasně uvedeno
"Jako nový člen má tato osoba nárok na bezplatný žeton v hodnotě 300 $ z tohoto fantastického online kasina, aniž by skutečně provedl jakýkoli vklad."
A na účtu tento bonus ukazuje maximální výběr 1X:
Ahoj Adame,
Důvod, proč se hráči v historii bonusů zobrazují 1X vyplacené částky, je ten, že nezískal bonus WELCOME, ale náhodný bonus. Nyní chápeme, že vzhledem k tomu, že se jedná o první bonus, který hráč hraje a může si náhodně vybrat jiný bonus místo uvítacího bonusu, takže je nediskvalifikujeme z jejich výher Místo toho přijímáme a nakládáme s prvním bonusem (který hráč uplatní ) jako UVÍTACÍ BONUS a podmínky platí podle uvítacího bonusu, který je také zmíněn v „PODMĚNÍ BONUSU", jak jste si sami přečetli.
Doufáme, že jsme vyjasnili pochybnosti, ale neváhejte se vrátit pro další vysvětlení nebo obavy.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Přijal jsem uvítací bonus 300 $, protože jsem nový člen a vyhrál jsem požadovanou částku, tak proč nemohu vybrat 300 $, které jsem vložil. Také stále ještě nedostali ani potvrzených 100 $.
Milé kasino Silveredge,
Uvedl jste:
"Důvodem, proč se hráči v historii bonusů zobrazují 1X cash out, je ten, že nezískal bonus WELCOME, ale náhodný bonus."
Bonus, který hráč obdržel, je na vašem webu uveden jako „Welcome Free chip".
Ať už je to ve vašich podmínkách cokoli, po uplatnění bonusu se na hráčském účtu zobrazí maximální výběr 1X. Hráč by neměl důvod se domnívat, že to není správné.
Hráčovi byly poskytnuty protichůdné informace bez jejich vlastního zavinění a v tomto případě se domnívám, že by měl obdržet 1x maximální výběr peněz, jak bylo inzerováno na jeho účtu.
milý Adame,
Děkujeme za sdílení snímku obrazovky, ale pokud se na něj podíváte pozorně, dokonce i snímek obrazovky, který jste sdíleli, říká, že byly použity T&C. Zkontrolovali jsme také snímek obrazovky s historií bonusů, který jste sdíleli dříve, kde je uvedeno 1X výplata, ale uvítací bonus je 100 $.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale dejte nám čas a nechme pokračovat a případ znovu prozkoumáme. Projednáme to s koncernovým týmem a co nejdříve se vrátíme s usnesením.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Jen se snažím, aby to, co jsem vyhrál, bylo spravedlivé. Už je to více než měsíc, můžete mě vyplatit, už je to potvrzeno na webu v historii plateb
Kecy, nikdy jsem neudělal žádné snímky obrazovky, říkám ti, že jsi lhář. Musíte mi zaplatit můj výběr, nebo se obrátím na hromadnou žalobu a nahlásím vás. Také ty jsi udělal ty screenshoty, ne já. Cítím se opravdu uražen, že mě nazýváš lhářem. Můžete mi poslat mých 100 $ a já převedu své podnikání jinam nebo se obrátím na právníka.
Také jsem vyhrál více než 6000,00 a vy jste dostali zpět svých 300,00
Milé kasino Silveredge,
Chtěl bych zdůraznit, že snímky obrazovky, které byly sdíleny, nepocházely od hráče, ale ode mě, který vyšetřoval uvítací čip 300, který hráč dříve uvedl jako „300free". Hráč si nic nevymyslel, takže není pochyb o tom, jak jsou důvěryhodní.
Vážený Kyle871987,
Zkontroloval jsem podmínky pro bonusy a uvádí, že všechny bonusy jsou nepeněžní a že částka bonusu bude odebrána v místě výběru. Z tohoto důvodu se obávám, že pokud by váš zůstatek byl v okamžiku výběru 420 $, jak kasino uvedlo, kasino by skutečně vzalo 300 $. Můžete prosím potvrdit částku na vašem zůstatku při pokusu o výběr?
Brácho na mé historii plateb na účtu jasně vidíš, jak jsem se mnohokrát snažil dohnat a oni mi pořád říkali, že musím jít níž a níž, a pak mi řekli, že musím vložit peníze, takže jsem to všechno udělal a pak teď oni 'Snažím se říct, že mohu falešný snímek obrazovky, který je Ludacris, takže nevím, že mám nárok na peníze. ..
Děkuji za to, velmi si toho vážím, nic jsem si nevymyslel, takže nevím, proč mi prostě nemůžou zinkasovat těch 100 dolarů a pak už s nimi nebudu obchodovat
Ano, uzavřeli můj účet, nemohu se ani přihlásit
milý Kyle,
Zdá se, že to byla chybná komunikace, protože snímky obrazovky sdílené Adamem před několika dny říkají, že "v účtu" a nikdy se nezmínily o tom, že vyšetřuje a že to nesdílíte vy. Přesto se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Rádi bychom vás informovali, že jsme již zpracovali vrácení částky 30 USD, které jste u nás uložili, a těchto 100 USD zpracujeme, jak bylo uvedeno dříve.
Pokud narazíte na nějaké problémy s přihlášením ke svému účtu, pak se prosím neváhejte obrátit na naši nepřetržitou chatovou podporu, která vám pomůže získat přístup k vašemu účtu.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Děkujeme za vaši odpověď, Silveredge Casino, také se omlouvám za vzniklé nejasnosti.
milý Kyle,
Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte své platby.
Zaplatili mi 100,00 v BTC. Také mi uzavřeli účet
Ahoj Kyle,
Jsem rád, že jste obdrželi platbu, obdrželi jste také zálohu ve výši 30 $?
Předpokládám, že kasino uzavřelo váš účet, jak jste uvedli dříve, že si nepřejete pokračovat v obchodování s nimi. Chcete, abych se na to dále zeptal, nebo nyní považujete věc za uzavřenou?
Nikdy jsem neobdržel zálohu 30, také děkuji za veškerou vaši pomoc
Milé kasino Silveredge,
Hráč uvádí, že neobdržel refundaci 30 $, můžete nějakým způsobem pomoci?
Vážení Adame a Kyle,
Vrácení peněz jsme zpracovali ve stejný den, kdy jsme o tom napsali zpět na fórum. Někdy však trvá o něco déle, než jej hráči obdrží (v závislosti na zpracovateli plateb).
@Adam - Účet není uzavřen, protože nás Kyle kontaktoval, abychom si nechali heslo a nyní k němu má přístup.
@Kyle - Neváhejte a proveďte vklad a hrajte, pokud si to přejete, protože bychom nechtěli, abyste na nás odcházeli se špatným dojmem. Ujišťujeme vás, že peníze dostanete do několika dnů.
Pokud potřebujete pomoc s vkladem nebo získáním bonusu, kontaktujte prosím naši nepřetržitou chatovou asistenci a my vám rádi pomůžeme.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Velmi děkujeme Silveredge Casino za vysvětlení situace.
milý Kyle,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte refundaci.
milý Kyle,
Obdrželi jste nyní platbu? Dejte nám prosím vědět, zda byla záležitost vyřešena.
Milé kasino Silveredge,
Můžete nabídnout nějaký pohled na to, co se mohlo stát s vrácením peněz hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, mám další ❓ Nedávno jsem vyhrál v Casino Extreme a čekám na odpověď, jestli mi to zaplatí nebo ne, je to více než 1 000 $ Jsem schopen obdržet svůj výběr I až poté, co mi nabídli bezplatná otočení.
Milý Adame a Kyle,
Jak jsme již uvedli dříve, vrácení peněz je již zpracováno a obecně trvá přibližně 7–10 pracovních dnů, než obdržíte finanční prostředky, ale někdy to trvá o něco déle než obvykle, protože je to mezi zpracovatelem a přijímající bankou, a proto ne nemám nad tím žádnou kontrolu. Chtěl bych vás požádat, abyste laskavě počkali ještě nějakou dobu a brzy budete mít své prostředky.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Ano Adame, také bych ti chtěl dát vědět, jestli budu mít nějaký problém s výběrem z Casino Extreme Chci 3 915 $, ale je to bitcoin, ale mám bitcoinovou peněženku a všechno, pokud budu mít nějaké problémy s tím, že mě vyberou, mohu tě kontaktovat
Nyní extrémní kasino říká, že mi také nezaplatí a deaktivovali můj účet bez důvodu
Děkujeme za odpověď Silveredge Casino, necháme ještě nějaký čas na doručení platby.
milý Kyle,
Podejte prosím samostatnou stížnost týkající se jakýchkoli problémů s jiným kasinem a my vám rádi pomůžeme.
Stále jsem nedostal své vrácení peněz a také jsem je kontaktoval, řekli, že mám počkat
Ahoj Kyle,
Časovač ještě jednou prodloužíme. Pokud mezitím obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět.
Brácho stále žádná platba Ptal jsem se, řekli mi, abych počkal, ale myslím, že je to více než 10 dní
Ahoj Kyle,
Informujte nás prosím o situaci. Stále čekáte na platbu nebo již byla přijata?
S přátelským pozdravem,
Adame
Stále čekám, zeptal jsem se kasina, že mi řekli, abych počkal, ale už je to 2 1/2 týdne
Milé kasino Silveredge,
Hráč stále neobdržel nevyplacenou náhradu a čeká již více než dva týdny. Mohl byste se prosím podívat na to, proč to nemuselo být přijato?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Kyle a Adame,
Ověřili jsme to u našeho zpracovatele a zjistili jsme, že připsání prostředků zpět může trvat až 30 až 45 pracovních dnů od data zpracování refundace. Vaše refundace byla zpracována 1. dubna. Počkejte prosím další dva týdny a měli byste to mít na svém účtu.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Milé kasino Silveredge,
Hráč stále neobdržel refundaci, kterou jste uvedli, že byla zpracována 01.04.2022.
Můžete poradit, co se s tím mohlo stát?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Silveredge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Kyle a Adame,
Přiložili jsme 3 snímky obrazovky pro vaše potvrzení, které ukazují, že jsme již zpracovali refundaci, jak bylo požadováno.
Když se podíváte na SS1 – zvýraznili jsme „výměnnou bonusovou částku", která vám ukazuje, na jakém uvítacím žetonu hráč hrál, „částku výběrů", která vám řekne o výši výběru, kterou hráč již získal, a „částce vkladu", která může být viděno jako 0,00 $, protože refundace je již zpracována a není zde žádný jiný vklad, který hráč provedl.
Pokud se podíváte na SS2 - Zobrazuje datum zpracování refundace a ID transakce pro vklad, na který je vznesena žádost o refundaci.
A když se podíváte na SS3 - zobrazuje sekci "Archiv vkladu", kde můžete vidět stejné ID transakce, které bylo zmíněno v SS2, datum, kdy byl vklad proveden, a "stav" tohoto vkladu, který říká "Vrácení peněz" . Můžete také vidět stav výběru v pravém dolním rohu, který vám říká, že výběr 100 $ je dokončen.
Důvodem, proč jsme sdíleli snímky obrazovky a podrobné informace, je sdělit vám, že jsme dokončili proces od našeho konce, jak jsme slíbili, a poskytli vám veškerý časový rámec (rámce) podle zpracovatelů plateb. Požádali bychom Kylea, aby se prosím spojil se svou bankou a zkontroloval vrácení peněz, a my se pokusíme zjistit, zda můžeme získat nějaké ID transakce nebo referenční číslo, které lze sdílet s Kyleovou bankou, abychom potvrdili stejnou transakci.
Vážíme si vaší trpělivosti.
Díky & S pozdravem
Tým podpory
Silveredge Casino
Ne špatně, mám všechny své transakce a výpisy, nemám nic, co by ukazovalo na vrácení 30,00. Zaplatili jste mi peníze, které jsem vyhrál, prostřednictvím bitcoinů. Použil jsem svou debetní kartu ke hře ve vašem kasinu. Mám pocit, že ty dokumenty jsou nepřesné.
Děkuji Silveredge Casino.
milý Kyle,
Kontaktovali jste v této věci svou banku? Potvrďte také, že údaje o kartě Visa jsou správné.
S přátelským pozdravem,
Adame
Informace jsou správné. Čekání na vložení peněz
Právě jsem prozkoumal dokumenty zaslané Silveredge a jasně vidíme, kde je napsáno vrácení peněz, že na dokumentu nekončí číslo karty nebo tam nejsou ani poslední čtyři číslice.
Ahoj Kyle,
Můžete prosím zkontrolovat 3. snímek obrazovky ze tří, které jsme poslali, má „ID transakce č. 95213" pod „Archivem vkladu" a poté, když zkontrolujete předchozí snímek obrazovky s poznámkou o vrácení peněz, uvidíte stejné ID transakce, které je zde také uvedeno, abyste potvrdili, že se jedná o refundaci na stejném ID transakce. Doufám, že to rozptýlí vaše pochybnosti.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Zkontroloval jsem svou banku a ze silveredge nic není.
Ano, je to směšné, vrácení 30,00 $ netrvá téměř 3 měsíce...
milý Kyle,
Máte nějaké potvrzení od vaší banky, že refundace nebyla přijata?
Milé kasino Silveredge,
Zdá se, že v souvislosti s touto transakcí nastal problém, můžete navrhnout, co lze v takové situaci dělat? Existuje nějaký způsob, jak transakci sledovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Víme, že to nevypadá dobře, ale jak jsme již zmínili, svou práci jsme udělali, nyní je to mezi zpracovatelem a bankou. Snažíme se najít způsob, jak tuto transakci sledovat, a ozveme se vám, jakmile budeme mít něco, o čem se s vámi všemi můžeme podělit.
Vážíme si vaší trpělivosti s námi.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Děkuji mnohokrát Silveredge Casino,
Budeme čekat na další informace týkající se sledování a pak snad dokážeme zjistit, co se stalo.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Kyle,
Rádi bychom se omluvili, že jsme vás nechali tak dlouho čekat na vrácení 30 USD, ale jak již bylo zmíněno, nemáme v úmyslu vám nezaplatit. Od zpracovatele pouze nezískáváme příslušné informace, které bychom vám mohli předat a které si můžete ověřit u své banky. Proto jsme se rozhodli, že vám zaplatíme 30 $ prostřednictvím bitcoinů. Chtěli bychom vás požádat, abyste sdíleli svou bitcoinovou adresu, abychom mohli prostřednictvím toho zpracovat vrácení peněz.
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti s námi.
Díky & S pozdravem
Tým podpory
Silveredge Casino
Milé kasino Silveredge,
Děkujeme za odpověď a za nalezení alternativního způsobu platby.
milý Kyle,
Potvrďte prosím, až bude platba přijata a záležitost bude vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Kyle,
Zaslaná adresa není platná. Odeslali jste BCH, což není platná adresa. Musíte nám poslat adresu peněženky, abychom mohli převést prostředky. Zkontrolujte prosím a odešlete správnou BTC adresu.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Poslal jsem správnou adresu peněženky. Stále nic nebylo odesláno..
Připadá mi trochu zvláštní, že říkáte, že váš tým poslal platbu zpět na kartu, kterou jsem použil. Pak chcete, aby to odeslala moje adresa bitcoinové peněženky. Jen by mě zajímalo, jestli byla vůbec odeslána první refundace?
milý Kyle,
Chápeme, že jste rozrušeni současnou situací a myšlenky nebo komentáře, které sdílíte, jsou způsobeny situací, ve které se právě nacházíte. Plně to respektujeme; Již jsme však sdíleli doklady o zpracování refundace. Důvod, proč žádáme o vaši bitcoinovou adresu, je ten, že nechceme, aby žádný hráč odešel z kasina nespokojený a měl pocit, že byl podveden, protože nakonec neztratíme jen jednoho hráče, ale také naši reputaci, která rozhodně je mnohem více než 30 USD. Jsme tu, abychom se o to postarali a chceme, abyste věděli, že se o naše podnikání a naše hráče staráme velmi vážně.
Žádáme vás, abyste ještě jednou laskavě sdíleli správnou bitcoinovou adresu, abychom za vás mohli zpracovat vrácení peněz.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Brácho, poslal jsem to e-mailem mnohokrát. Chápu, že je to 30 $, ale to jsou moje těžce vydělané peníze. To je více než 3-4 měsíce. Poslal jsem svou bitcoinovou adresu, podívejte se na e-maily týmu podpory Silver edge...
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milý Kyle,
Problém může vyřešit, pokud zde sdílíte adresu, příspěvek označím jako soukromý, aby nebyl veřejně zobrazen.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Kyle,
Zpracovali jsme refundaci 30 USD na zadanou bitcoinovou adresu. Prosím zkontrolujte a potvrďte.
pozdravy
Tým podpory
Silveredge Casino
Děkujeme za aktualizaci Silveredge Casino.
milý Kyle,
Obdrželi jste nyní platbu? Dejte nám prosím vědět, zda je nyní záležitost vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Kyle,
byla platba nyní přijata?
Milý Kyle,
Prodlužuji časovač na sedm dní. Můžete potvrdit, zda byla platba přijata? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, vše je vyřešeno, ale nerozuměl jsem tomu, že pokud jsem jim zaplatil v hotovosti, nikoli bitcoiny, očekával jsem, že dostanu peníze zpět stejným způsobem, jakým jsem zaplatil, protože tam bylo 29,00, ne 30,00, pak jsem měl poplatek za převod 5,00 Myslím, že jsem se spálil
Ahoj Kyle,
Děkuji za Vaši odpověď. Chápu vaši frustraci ohledně poplatků za převod, ale ne vždy je chyba na straně kasina a byla použita alternativní metoda platby, protože platba původně odeslaná vaší bance nebyla přijata.
Protože jste nyní obdrželi platbu a uvedli, že považujete záležitost za vyřešenou, označím nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
