Hráč ze Spojených států má potíže s ověřením svého účtu kvůli absenci faktury za služby. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nebylo schváleno pro výběr, protože na své jméno nedostávám fakturu za služby (plyn, kabel, voda, elektřina, pevná linka). I když jsem předložil následující dokumenty, můj řidičský průkaz státu Illinois a kopii pošty, která mi byla zaslána z amerického úřadu IRS. Každý, pokud více než prokazuje moji totožnost a legální pobyt.
Drahý Adame,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že nahrání vašeho účtu za služby se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Dostali jste radu ohledně alternativního dokumentu, který by mohl být poskytnut namísto faktury za služby?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela