Hráč doporučuje, aby Německo nemělo být uváděno jako omezená země pro bonusy. Kasino umožňuje hráči vzít bonus, hrát a pak mu nevyplatí výhru. Toto je považováno za proti kodexu férového hazardu.
Kasino uvádí, že Německo je „zemí Středního východu" a je na seznamu zemí blokovaných pro bonus. To však není pravda. Německo není v bonusových podmínkách uvedeno jako blokovaná země
Vážený Kagiso,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohli byste prosím upřesnit, jaký bonus jste se pokusili uplatnit, nebo je to obecně pro všechny bonusy? Myslíte si následující bonus? Následující bonus je k dispozici všem hráčům, ale hráč z určitých zemí má nárok na výplatu výher. Zahráli jste tento přesný bonus?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, hrál jsem bonus. Níže vidím země, které smějí vyplácet. Mohli mi to říct velmi jasně
Vážený Kagiso,
V bonusových podmínkách je napsáno https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Pokud nikdy neodložili Hráči z konkrétních zemí nemusí vyplatit nabídku procesorů zdarma. Tito hráči se mohou podílet na uvedených procesorech, které jsou zdarma pouze pro zábavní účely. Obraťte se na zákaznickou podporu a zjistěte, zda se v seznamu vyloučených zemí nenachází seznam vyloučených zemí. váš stát je zahrnut. "
Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že země s omezeným přístupem nebudou zmíněny v podmínkách nebo někde skryté, by kasino mělo hráči platit. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad?
To byl můj první vklad a Německo není vyloučeno z podmínek a bonusových podmínek
Moc děkuji Kagiso za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Kagiso,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Silveredge Casino. Prosím, můžete vysvětlit, proč byl hráč z Německa schopen získat bonus, ale nemohl odstoupit?
Ahoj Casino Guru Team,
Doufáme, že se vám daří dobře.
Zkontrolovali jsme hráčský účet a žádost o výběr. Hráč s námi nikdy neprovedl vklad a hrál na uvítacím čipu zdarma. Vzhledem k tomu, že hráč patří do Německa, nemá nárok na výběr z Free Chips.
Hráči mohou kontaktovat tým podpory, aby věděli, co je způsobilé, a totéž bylo uvedeno v našich podmínkách. Řídili jsme se podmínkami kasina a odmítli jsme výběr, protože hráč patřil do omezené země. Hráč je vítán k provedení vkladu. Můžeme s tím poskytnout dobrý bonus a hráč za to může vyhrát.
Prosím, dejte nám vědět, pokud můžeme být další pomoc.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení
Vážení kasino Silveredge, prosím, ukažte mi, kde je Německo vyloučeno z podmínek nebo bonusových podmínek?
Ahoj,
Zdravím z SilverEdge Casino!
Doufáme, že pochopíte, že existuje více než 190 zemí a uvedli jsme název nejlepších zemí / regionů, ze kterých získáváme nejvíce hráčů. Rovněž jsme v našich termínech výslovně uvedli, že „Hráči z určitých zemí nebudou moci využívat naše bezplatné čipy. Ověřte si stav seznamu zemí konzultováním zákaznické podpory." Hráči mohou kontaktovat tým podpory a zjistit způsobilost prostřednictvím Live Chat nebo Toll Free Number.
O tom samém jsme také informovali, když nás zákazník kontaktoval 27. dubna 2020.
Prosím, dejte nám vědět, pokud můžeme být další pomoc.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení
Vážený Kagiso,
tuto situaci považujeme za nepřiměřenou a proti správnému kodexu hazardních her, který najdete zde: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Z naší strany bohužel nemáme co dělat, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s něčím jiným. Jinak tento případ uzavřím za 7 dní.