Hráč doporučuje, aby Německo nemělo být uváděno jako omezená země pro bonusy. Kasino umožňuje hráči vzít bonus, hrát a pak mu nevyplatí výhru. Toto je považováno za proti kodexu férového hazardu.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Hráč kritizuje falešnou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 140
Částka: 300 €
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
Silveredge Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino uvádí, že Německo je „zemí Středního východu" a je na seznamu zemí blokovaných pro bonus. To však není pravda. Německo není v bonusových podmínkách uvedeno jako blokovaná země
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kagiso,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohli byste prosím upřesnit, jaký bonus jste se pokusili uplatnit, nebo je to obecně pro všechny bonusy? Myslíte si následující bonus? Následující bonus je k dispozici všem hráčům, ale hráč z určitých zemí má nárok na výplatu výher. Zahráli jste tento přesný bonus?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, hrál jsem bonus. Níže vidím země, které smějí vyplácet. Mohli mi to říct velmi jasně
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kagiso,
V bonusových podmínkách je napsáno https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Pokud nikdy neodložili Hráči z konkrétních zemí nemusí vyplatit nabídku procesorů zdarma. Tito hráči se mohou podílet na uvedených procesorech, které jsou zdarma pouze pro zábavní účely. Obraťte se na zákaznickou podporu a zjistěte, zda se v seznamu vyloučených zemí nenachází seznam vyloučených zemí. váš stát je zahrnut. "
Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že země s omezeným přístupem nebudou zmíněny v podmínkách nebo někde skryté, by kasino mělo hráči platit. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To byl můj první vklad a Německo není vyloučeno z podmínek a bonusových podmínek
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Kagiso za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kagiso,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Silveredge Casino. Prosím, můžete vysvětlit, proč byl hráč z Německa schopen získat bonus, ale nemohl odstoupit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru Team,
Doufáme, že se vám daří dobře.
Zkontrolovali jsme hráčský účet a žádost o výběr. Hráč s námi nikdy neprovedl vklad a hrál na uvítacím čipu zdarma. Vzhledem k tomu, že hráč patří do Německa, nemá nárok na výběr z Free Chips.
Hráči mohou kontaktovat tým podpory, aby věděli, co je způsobilé, a totéž bylo uvedeno v našich podmínkách. Řídili jsme se podmínkami kasina a odmítli jsme výběr, protože hráč patřil do omezené země. Hráč je vítán k provedení vkladu. Můžeme s tím poskytnout dobrý bonus a hráč za to může vyhrát.
Prosím, dejte nám vědět, pokud můžeme být další pomoc.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení kasino Silveredge, prosím, ukažte mi, kde je Německo vyloučeno z podmínek nebo bonusových podmínek?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Zdravím z SilverEdge Casino!
Doufáme, že pochopíte, že existuje více než 190 zemí a uvedli jsme název nejlepších zemí / regionů, ze kterých získáváme nejvíce hráčů. Rovněž jsme v našich termínech výslovně uvedli, že „Hráči z určitých zemí nebudou moci využívat naše bezplatné čipy. Ověřte si stav seznamu zemí konzultováním zákaznické podpory." Hráči mohou kontaktovat tým podpory a zjistit způsobilost prostřednictvím Live Chat nebo Toll Free Number.
O tom samém jsme také informovali, když nás zákazník kontaktoval 27. dubna 2020.
Prosím, dejte nám vědět, pokud můžeme být další pomoc.
Díky a pozdravem,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kagiso,
tuto situaci považujeme za nepřiměřenou a proti správnému kodexu hazardních her, který najdete zde: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Z naší strany bohužel nemáme co dělat, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s něčím jiným. Jinak tento případ uzavřím za 7 dní.
Automaticky přeloženo:
