Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vaše zákaznická podpora byla velmi hrubá a neužitečná, žádný pokus poslouchat, co jsem chtěl říct, jednou jsem už vyhrál velké peníze Abd toto kasino mi nezaplatilo, protože řekli, že mám jiné účty, které jsem neměl, a řekl jsem jim, že Abd pak jsem jim řekl, že někdo jiný musí používat moje informace a kvůli uzavření všech účtů pomocí mých informací jsem 3krát kontaktoval podporu a oni mi zaručili, že posrali všechny účty pomocí mých informací a dostal jsem nový bonus a vyhrál jsem a teď říkají to samé znovu, ale neukázali mi žádný důkaz o těchto takzvaných jiných účtech, o kterých vím na 100 procent jistě, že jsem nikdy žádné jiné účty nezakládal a neřeknou mi žádné informace o těchto takzvaných účtech nebo co e-mail, je to pod nebo nic a nenabízí nic za hodiny a hodiny a hodiny strávené mluvením s hrubými lidmi ze zákaznických služeb a mnoho dní a celou tu dobu hraní, aby se s nimi zacházelo s takovou neúctou a hrubostí a abys přišel o 800 na výhrách. Když teď odmítají zaplatit za něco, co si Casio právě vymyslelo, skutečnost, že si myslíte, že je to v pořádku dělat lidem, a jak si myslíte, že je to dobrý obchod, je ostuda a nemorální, nic než drzost.
Milá Rachel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Rachel,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
„Nemohli mi poskytnout žádný důkaz o těchto dalších účtech a řekl jsem jim, že jsem si nikdy nevytvořil žádné jiné účty, než jsem začal hrát, protože mi to už jednou udělali a ujistili mě, že všechny ostatní účty uzavřeli pomocí mého jména nebo e-mailu a že nebudu mít problém s vyplacením peněz, zeptal jsem se jich ještě dvakrát, jestli si jsou jisti, řekli ano, dali mi nové žetony, znovu vyhrávám a pak znovu říkají, že jsou otevřené další účty, to nedělám já tohle je chyba, ne moje."
Děkuji, Rachel, že jsi se k nám vrátila. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?