DomůStížnostiSilveredge Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Silveredge Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$855

Silveredge Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vaše zákaznická podpora byla velmi hrubá a neužitečná, žádný pokus poslouchat, co jsem chtěl říct, jednou jsem už vyhrál velké peníze Abd toto kasino mi nezaplatilo, protože řekli, že mám jiné účty, které jsem neměl, a řekl jsem jim, že Abd pak jsem jim řekl, že někdo jiný musí používat moje informace a kvůli uzavření všech účtů pomocí mých informací jsem 3krát kontaktoval podporu a oni mi zaručili, že posrali všechny účty pomocí mých informací a dostal jsem nový bonus a vyhrál jsem a teď říkají to samé znovu, ale neukázali mi žádný důkaz o těchto takzvaných jiných účtech, o kterých vím na 100 procent jistě, že jsem nikdy žádné jiné účty nezakládal a neřeknou mi žádné informace o těchto takzvaných účtech nebo co e-mail, je to pod nebo nic a nenabízí nic za hodiny a hodiny a hodiny strávené mluvením s hrubými lidmi ze zákaznických služeb a mnoho dní a celou tu dobu hraní, aby se s nimi zacházelo s takovou neúctou a hrubostí a abys přišel o 800 na výhrách. Když teď odmítají zaplatit za něco, co si Casio právě vymyslelo, skutečnost, že si myslíte, že je to v pořádku dělat lidem, a jak si myslíte, že je to dobrý obchod, je ostuda a nemorální, nic než drzost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Rachel,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Rachel,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře od hráče:


„Nemohli mi poskytnout žádný důkaz o těchto dalších účtech a řekl jsem jim, že jsem si nikdy nevytvořil žádné jiné účty, než jsem začal hrát, protože mi to už jednou udělali a ujistili mě, že všechny ostatní účty uzavřeli pomocí mého jména nebo e-mailu a že nebudu mít problém s vyplacením peněz, zeptal jsem se jich ještě dvakrát, jestli si jsou jisti, řekli ano, dali mi nové žetony, znovu vyhrávám a pak znovu říkají, že jsou otevřené další účty, to nedělám já tohle je chyba, ne moje."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Rachel, že jsi se k nám vrátila. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Rachel,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky