Hráčovi z USA byly omezeny jeho výhry z bonusu zdarma. Hráč přestal reagovat a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
Silveredge Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, připojil jsem se ke kasinu silveredge koncem listopadu a dostal jsem svůj čip free300 a dalších 25 $ za to, že jsem nový nebo tak něco .. celkový bonus bez vkladu byl 325 $. Začal jsem vyhrávat a vyhrával dál. Zeptal bych se, kolik hraní jsem nechal, a všiml jsem si, že mi neříkají pravdu o tom, kolik toho prožívám pokaždé, když jsem se zeptal, takže jsem jednou sledoval a uvědomil jsem si, že je to skoro 50%. Přehrál jsem tedy vlastně dvakrát nebo vlastně pravděpodobně víc .. Přihlásil jsem se dnes a bylo mi řečeno, že k přehrání mám ještě 1000. Věděl jsem, že to bylo bs, ale nastavil jsem sázku na 10 $, což jsem si docela jistý, že je maximální sázka při použití bonusu. (Sledoval jsem VŠECHNA pravidla perfektně a s penězi jsem hrál pouze sloty) Přečetl jsem jejich podmínky a uvádí, že maximální hotovost je dvojnásobek celkového bonusu bez vkladu. OK. Takže 650 $ docela pěkné !! Stále mám na svém účtu téměř 1300 $. Více než dost na pokrytí nákladů na bonus a poté bonus x2. Jdu na živou podporu a sdělím jim, že jsem připraven se ověřit a pošlu všechny potřebné obrázky a informace (zatím žádné bankovnictví, informace o kartě a stále jsem je nezadal), agent podpory mi řekne, že mohu zadat dotaz vydělat 100 $. Odmítají mi platit víc než jen to a já všude rudím .. i když jsou slova zkroucená, existuje místo v podmínkách, které říkají, že vše bez výběru bonusu na bonusy je omezeno maximálně na 1x součet bonusu, pokud není uvedeno jinak . (což bylo za těch 300 $, které jsem dostal) Bylo mi řečeno, že kasino má právo změnit pravidla, kdykoli se rozhodnou .. Ptám se, jestli mi může ukázat, kde se tato pravidla změnila a tato otázka je ignorována.
Nevím, co mám dělat .. Bojím se, jestli si nevezmu těch 100 $, že nikdy nebudu v pořádku, abych dostal desetník, ale když si vezmu peníze, brání mi to v legální výhře Nějak. VÍM, ŽE SKUTEČNĚ 100% SPRÁVNĚ, A NEPORUŠIL JSEM ŽÁDNÉ PODMÍNKY, KTERÉ Mají.
Prosím pomozte!! Mám fotky z posledních 2 rozhovorů s technickou podporou, informace o mém účtu. Datum vytvoření. Jaké bonusy mám (pouze ten 325 $) a ten chlap řekl, že vymazal moje ověřovací obrázky. Poslal jsem svůj průkaz vpředu a vzadu, držel jsem průkaz vpředu a vzadu a obrázek oznámení o vypnutí od mé plynové společnosti.
Moje rodina byla covidem 19 velmi zasažena a já stále nemohu pracovat. Těch 100 $ by mohlo SKUTEČNĚ pomoci, ale vím, že si zasloužím mnohem víc a mám pocit, jako by ta stovka byla úplatek nebo něco takového. Mohli jen oops zavřít a ztratit můj účet. Když vidím, jak pochybuji, mnoho lidí přeměnilo svých 300 $ na více než 2500, což bylo nejvíce, co jsem měl během mého nekonečného hraní ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Zonbie585,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Kasino příležitostně nabídne propagační kupóny jako„ bezplatné žetony ". Maximální částka pro výběr libovolného daného bezplatného čipu je 1násobek hodnoty bezplatného čipu. Například pokud dostanete čip 100 $ zdarma a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu. Nenašel jsem však žádné pravidlo podporující informace živého chatu, že maximální výplata všech bonusů zdarma je 100 $.
Mohl byste prosím přeposlat snímek své historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Zonbie585, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Zonbie585!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval Silveredge Casino za účelem vyřešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Casino Guru Team,
Zkontrolovali jsme účet uživatele Zonbie.
Obdrželi jsme dokumenty pro hráče, zatím však není podána žádná žádost o výběr.
Požádáme hráče, aby podal žádost o výběr 100 $ podle podmínek kasina, abychom jej mohli dále zkontrolovat.
Hráč se může odvolat na níže uvedenou podmínku na webu: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/
„Uvítací zdvořilostní bonusy mají maximální výběrovou částku 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče."
Pokud jsou od nás vyžadovány další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Ryan a Silveredge Casino!
Děkuji za Vaši odpověď.
Chtěl bych zdůraznit, že v podmínkách kasina existují dvě různá prohlášení týkající se „bezplatných čipů".
To může být pro nové hráče zavádějící a to je důvod, proč byl hráč přesvědčen, že má nárok na výhru $ 325 (1x hodnota bezplatného čipu).
Bohužel nemůžeme požadovat plnou částku výher z kasina, ale navrhujeme dát hráči nějakou kompenzaci jako gesto dobré vůle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odkaz, který jste uvedli, vás přesměruje do lobby kasina. Ne do části jejich knihy pravidel. 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Casino Guru Team,
Zkontrolovali jsme scénář případu.
Podmínky uvedené na webu (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) jsou uvedeny níže:
- Kasino příležitostně nabídne propagační kupóny jako „bezplatné žetony". Maximální částka pro výběr libovolného daného bezplatného čipu je 1násobek hodnoty bezplatného čipu. Například pokud dostanete čip 100 $ zdarma a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $.
- Uvítací zdvořilostní bonusy mají maximální částku pro výběr pro všechny NOVÉ hráče 100,00 $.
Podle našeho chápání jsou oba pojmy velmi jasné a lze je jen těžko zaměnit. Máme také podporu 24x7 Live Chat a bezplatnou podporu Toll, abychom si vyjasnili to samé, pokud přesto dojde k nejasnostem.
Hráč byl informován, že limit pro výběr je 100 $ na uvítacím bonusu, když o to požádal tým podpory.
V tomto případě bohužel nebudeme schopni zpracovat žádnou jinou částku kromě podmínek.
Žádost lze zkontrolovat až poté, co zákazník podá žádost o výběr prostřednictvím webových stránek, které ještě nebyly provedeny.
Žádáme hráče, aby žádost o výběr podal co nejdříve.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Zonbie585!
Přes naše nejlepší úsilí se zdá, že jsme tentokrát nemohli více pomoci.
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o provedení vašeho výběru.
Automaticky přeloženo:
