Hráčovi z USA byly omezeny jeho výhry z bonusu zdarma. Hráč přestal reagovat a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, připojil jsem se ke kasinu silveredge koncem listopadu a dostal jsem svůj čip free300 a dalších 25 $ za to, že jsem nový nebo tak něco .. celkový bonus bez vkladu byl 325 $. Začal jsem vyhrávat a vyhrával dál. Zeptal bych se, kolik hraní jsem nechal, a všiml jsem si, že mi neříkají pravdu o tom, kolik toho prožívám pokaždé, když jsem se zeptal, takže jsem jednou sledoval a uvědomil jsem si, že je to skoro 50%. Přehrál jsem tedy vlastně dvakrát nebo vlastně pravděpodobně víc .. Přihlásil jsem se dnes a bylo mi řečeno, že k přehrání mám ještě 1000. Věděl jsem, že to bylo bs, ale nastavil jsem sázku na 10 $, což jsem si docela jistý, že je maximální sázka při použití bonusu. (Sledoval jsem VŠECHNA pravidla perfektně a s penězi jsem hrál pouze sloty) Přečetl jsem jejich podmínky a uvádí, že maximální hotovost je dvojnásobek celkového bonusu bez vkladu. OK. Takže 650 $ docela pěkné !! Stále mám na svém účtu téměř 1300 $. Více než dost na pokrytí nákladů na bonus a poté bonus x2. Jdu na živou podporu a sdělím jim, že jsem připraven se ověřit a pošlu všechny potřebné obrázky a informace (zatím žádné bankovnictví, informace o kartě a stále jsem je nezadal), agent podpory mi řekne, že mohu zadat dotaz vydělat 100 $. Odmítají mi platit víc než jen to a já všude rudím .. i když jsou slova zkroucená, existuje místo v podmínkách, které říkají, že vše bez výběru bonusu na bonusy je omezeno maximálně na 1x součet bonusu, pokud není uvedeno jinak . (což bylo za těch 300 $, které jsem dostal) Bylo mi řečeno, že kasino má právo změnit pravidla, kdykoli se rozhodnou .. Ptám se, jestli mi může ukázat, kde se tato pravidla změnila a tato otázka je ignorována.
Nevím, co mám dělat .. Bojím se, jestli si nevezmu těch 100 $, že nikdy nebudu v pořádku, abych dostal desetník, ale když si vezmu peníze, brání mi to v legální výhře Nějak. VÍM, ŽE SKUTEČNĚ 100% SPRÁVNĚ, A NEPORUŠIL JSEM ŽÁDNÉ PODMÍNKY, KTERÉ Mají.
Prosím pomozte!! Mám fotky z posledních 2 rozhovorů s technickou podporou, informace o mém účtu. Datum vytvoření. Jaké bonusy mám (pouze ten 325 $) a ten chlap řekl, že vymazal moje ověřovací obrázky. Poslal jsem svůj průkaz vpředu a vzadu, držel jsem průkaz vpředu a vzadu a obrázek oznámení o vypnutí od mé plynové společnosti.
Moje rodina byla covidem 19 velmi zasažena a já stále nemohu pracovat. Těch 100 $ by mohlo SKUTEČNĚ pomoci, ale vím, že si zasloužím mnohem víc a mám pocit, jako by ta stovka byla úplatek nebo něco takového. Mohli jen oops zavřít a ztratit můj účet. Když vidím, jak pochybuji, mnoho lidí přeměnilo svých 300 $ na více než 2500, což bylo nejvíce, co jsem měl během mého nekonečného hraní ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Zonbie585,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Kasino příležitostně nabídne propagační kupóny jako„ bezplatné žetony ". Maximální částka pro výběr libovolného daného bezplatného čipu je 1násobek hodnoty bezplatného čipu. Například pokud dostanete čip 100 $ zdarma a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu. Nenašel jsem však žádné pravidlo podporující informace živého chatu, že maximální výplata všech bonusů zdarma je 100 $.
Mohl byste prosím přeposlat snímek své historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Zonbie585, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Zonbie585!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval Silveredge Casino za účelem vyřešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Casino Guru Team,
Zkontrolovali jsme účet uživatele Zonbie.
Obdrželi jsme dokumenty pro hráče, zatím však není podána žádná žádost o výběr.
Požádáme hráče, aby podal žádost o výběr 100 $ podle podmínek kasina, abychom jej mohli dále zkontrolovat.
Hráč se může odvolat na níže uvedenou podmínku na webu: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/
„Uvítací zdvořilostní bonusy mají maximální výběrovou částku 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče."
Pokud jsou od nás vyžadovány další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Ryan a Silveredge Casino!
Děkuji za Vaši odpověď.
Chtěl bych zdůraznit, že v podmínkách kasina existují dvě různá prohlášení týkající se „bezplatných čipů".
To může být pro nové hráče zavádějící a to je důvod, proč byl hráč přesvědčen, že má nárok na výhru $ 325 (1x hodnota bezplatného čipu).
Bohužel nemůžeme požadovat plnou částku výher z kasina, ale navrhujeme dát hráči nějakou kompenzaci jako gesto dobré vůle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odkaz, který jste uvedli, vás přesměruje do lobby kasina. Ne do části jejich knihy pravidel. 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Casino Guru Team,
Zkontrolovali jsme scénář případu.
Podmínky uvedené na webu (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) jsou uvedeny níže:
- Kasino příležitostně nabídne propagační kupóny jako „bezplatné žetony". Maximální částka pro výběr libovolného daného bezplatného čipu je 1násobek hodnoty bezplatného čipu. Například pokud dostanete čip 100 $ zdarma a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $.
- Uvítací zdvořilostní bonusy mají maximální částku pro výběr pro všechny NOVÉ hráče 100,00 $.
Podle našeho chápání jsou oba pojmy velmi jasné a lze je jen těžko zaměnit. Máme také podporu 24x7 Live Chat a bezplatnou podporu Toll, abychom si vyjasnili to samé, pokud přesto dojde k nejasnostem.
Hráč byl informován, že limit pro výběr je 100 $ na uvítacím bonusu, když o to požádal tým podpory.
V tomto případě bohužel nebudeme schopni zpracovat žádnou jinou částku kromě podmínek.
Žádost lze zkontrolovat až poté, co zákazník podá žádost o výběr prostřednictvím webových stránek, které ještě nebyly provedeny.
Žádáme hráče, aby žádost o výběr podal co nejdříve.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Zonbie585!
Přes naše nejlepší úsilí se zdá, že jsme tentokrát nemohli více pomoci.
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o provedení vašeho výběru.
Automaticky přeloženo:
