Hráč z Indie vyhrál značnou částku peněz hraním blackjacku na platformě kasina SIKWIN. Když se však pokusil vybrat svou výhru, jeho účet byl zablokován. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a nevyužil žádné bonusy. Navzdory snaze týmu pro stížnosti požádat kasino o vysvětlení kasino nereagovalo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Ahoj, hrál jsem tak, že jsem se zaregistroval na portálu sikwin, vložil jsem částky a hrál, zpočátku okamžitě dali vyhranou částku, ale když jsem vložil obrovské částky a vyhrál, najednou mi zablokovali přihlášení, protože jsem opakovaně požadoval částku a nyní je více než 3 týdny a oni prostě řekli, že můj účet je zadržen u nějakého agenta, pak jsem informoval, že jsem vložil na vaše účty a hrál, a jak mě nějaký agent, o kterém nevím, že vás chce zablokovat, přišel o obrovské částky, ale když jsem vyhrál, jednoduše zablokovali,
Vážení kiwifacilitiesadmn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji za vaše dotazy, jak mi pomoci,
Hrál jsem pouze black jack živou hru na platformě evoluce....můžete se podívat i na videa na jejich platformě, protože je to velká částka, kterou mi právě zablokovali peníze.
Žádný bonus v tom není
Dříve jsem vybral nějakou částku a znovu jsem vložil částky, abych mohl hrát
Děkuji mnohokrát za odpověď, kiwifacilitiesadmn. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Připojené konverzační chaty podle potřeby..
Velmi vám děkuji, kiwifacilitiesadmn, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kiwifacilitiesadmn,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce SIKWIN Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým SIKWIN Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co přesně pro uživatele znamená „on hold" a kdy může očekávat rozhodnutí kasina o jeho čekajících výběrech?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky, počkal bych na jejich (SIKWIN) odpověď na důkazy pro totéž. Ocenil bych, kdyby se totéž vyřešilo a znovu aktivoval své přihlášení, abych mohl hrát.. Doufám, že nezkontrolovali vklady, které jsem udělal, a odehrané sázky, které jsem hrané v živém kasinu, u kterého není možné žádné porušení
Pokusil jsem se zavolat na toto číslo, nikdo hovor nezvedl. Proto jí poslala zprávu WhatsApp, říká, že je zablokována jejich finančním týmem a důvod neznámý, prostě řekli, že tuto částku nemůžeme zpracovat.
Dobře, moc děkuji za aktualizaci.
Uvidíme, zda nás kasino kontaktuje s dalšími podrobnostmi.
Vážení kiwifacilitiesadmn,
Bohužel jsem zatím neobdržel žádnou odpověď z kasina, nicméně jsem našel další kontakty, které by nám mohly pomoci při řešení vašeho problému.
Kontaktoval jsem je a momentálně čekám na jejich odpověď. Proto znovu prodlužuji časovač o dalších 7 dní, aby tyto kontakty měly dostatek času na odpověď.
Pokud do vypršení aktuálního časovače nikdo neodpoví ani mi neposkytne relevantní podrobnosti, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi, které jsem zveřejnil 22. ledna výše.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážení kiwifacilitiesadmn,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
