Hráčka z Lotyšska je frustrovaná kasinem za zablokování jejího účtu a zmrazení finančních prostředků kvůli údajnému porušení ToC. Argumentuje tím, že je obviněna z koordinace hraní s ostatními uživateli na základě referenčních kódů, ačkoli hry, které hrála, byly individuální činnosti. Navzdory prvotním ověřovacím kontrolám jsou její žádosti o stažení již 3 týdny ignorovány. Požaduje plnou náhradu.
Ahoj!
Doufám, že vám to vyjde. Jmenuji se Aleksandra a píšu, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost ohledně nedávné manipulace s mým účtem v jejich kasinu.
Chtěl bych podat stížnost na nepoctivé a nespravedlivé zablokování mého účtu a finančních prostředků.
Přihlásil jsem se do jejich kasina s kódem doporučení mého přítele. Tuto možnost propaguje jejich kasino. Provedl jsem vklady na svůj účet a hrál, obdržel bonus a pokračoval v vkládání a hraní. Byly mi poskytnuty příslušné bonusy podle jejich ToC. Při svém prvním výběru jsem musel čekat více než 40 hodin, než dokončí kontroly. Vše bylo v pořádku, pak jsem mluvil s CS a byl mi nabídnut další bonus, pokud vložím 1 000 USD. Je třeba zdůraznit, že bonus nabídli a ručně přidali zástupci kasina. Později, když jsem dosáhl významné výhry, byl jsem obviněn z porušení smluvních podmínek, můj výběr byl zmrazen. Pokračoval jsem ve hře a můj účet byl zablokován.
Podle CS týmu jsem koordinoval svou hru s ostatními hráči způsobem, který porušuje ToC. Moje největší výhry byly generovány na automatech, toto lze hrát pouze jednotlivě a nelze je koordinovat s ostatními hráči. Netuším, co znamenají spojením s dalšími 2 uživateli. Stále nechápu, co znamenají spojením a koordinací s některými jinými lidmi. Prostě mi byl sdílen doporučující kód. V žádném případě nenesu odpovědnost za to, co dělají ostatní hráči, jaké hry hrají a jak hrají. Není možné mě obvinit z jednání někoho jiného pouze na základě doporučení.
Dále jsem prošel jejich ověřením na 1. výběr. Pokud věřili, že porušuji jejich ToC, proč mi nabídli individuální bonus za velmi významný vklad 1 000 USD? Takto to vypadá, že mě jen chtěli přimět vložit velkou částku a nezákonně si přivlastnit mé prostředky.
Chci, aby mi byly vráceny peníze. To je neférová praktika a pokud se nám to nepodaří interně vyřešit, podám spory k regulátorovi Curacao a jejich poskytovateli služeb. Z jejich strany je to prostě podvod.
Pokusil jsem se kontaktovat jejich reklamační službu v Sherbetu a absolutně ignorovali můj požadavek a neodpovídají nyní po dobu 3 týdnů, pokud potřebujete e-maily s konverzací, dejte mi prosím vědět.
Chci, aby mi byly vráceny peníze!
Ahoj ChocoBite,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sherbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste požadoval? Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkuji za rychlou odpověď.
Zaregistroval jsem se do kasina 25. února 2024 s kódem doporučení, který mi nabídl můj přítel. Byl mi nabídnut vkladový bonus ve výši 250 $ za vklad 250 $. Když jsem se pokusil vybrat své počáteční výhry ve výši přibližně 400 $, platba byla z blíže nespecifikovaných důvodů zpožděna, ale nakonec jsem ji obdržel. Měli nějaké interní technické problémy s bonusy a můj druhý vkladový bonus byl menší, než bylo zamýšleno. Zde je třeba zmínit, že jsem pokračoval ve hře a později si své prostředky bez problémů vybral. Hrál jsem hru „Bollywoodské hvězdy".
Jako kompenzace za menší bonus jsem byl nalákán na manuální bonus 500 USD za vklad 1000 USD. Po obdržení bonusu jsem začal hrát automaty a nashromáždil jsem přibližně 4000 $ ve výhrách, poté jsem zahájil výběr. Nicméně krátce poté, co mě zástupce kasina informoval, že mé výběry budou na 24 hodin zmrazeny. Navzdory tomu jsem pokračoval v hraní automatů a podařilo se mi vyhrát dalších $4000+. K mému překvapení mi kasino zablokovalo účet.
Po delším 8denním zpoždění kasino dospělo k závěru, že jsem „koordinoval svou hru se 2 dalšími uživateli, včetně mého přítele", na základě skutečnosti, že jsem použil doporučující kód přítele. Což není pravda, protože jsem se ho později zeptal, že hrál hru v různých časech. Kdo je tím druhým hráčem, je pro mě stále záhadou. Můj poslední kontakt s kasinem byl 7. března, další důkazy neposkytli. Po několikadenní konverzaci řekli, že pokud chci toto rozhodnutí zpochybnit, měl bych jim poslat samostatný e-mail, ve kterém to bude uvedeno. Email byl také odeslán 07.03.2024 a byl ignorován.
Bohužel nemohu poskytnout historii sázek, protože můj účet je zablokován a nemám přístup k žádným informacím.
Ahoj ChocoBite,
Bylo by alespoň možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně případu na můj e-mail?
Ahoj Nicku,
Právě jsem vám přeposlal 3 samostatné hromady e-mailů.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme ChocoBite za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ChocoBite,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Sherbet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Sherbet,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, jak by měl hráč koordinovat svou hru s ostatními uživateli při hraní her na automatech?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Dobrý den Michale,
Hráč spolu s dalšími dvěma hráči, kteří měli spojení na základě kódu doporučení, poté přiznali, že byli přáteli, kteří porušili naše smluvní podmínky týkající se používání bonusů za registraci.
Jak je uvedeno v oddílech 5.1.O – 10.3 a 11.1 našich Podmínek, vyhrazujeme si právo podniknout příslušná opatření v případech, kdy existují důkazy o úmyslném využívání bonusů nebo jiném porušení.
Celkově hráči zůstávají v zisku z využívání a zneužívání těchto bonusů, aktuální prostředky na uzavřených účtech zůstanou zmrazeny, protože zůstatek byl vytvořen ze zneužití bonusů.
Pozdravy,
Kasino Sherbet
Ahoj,
Pojďme se věnovat každému bodu samostatně:
Ahoj Michale,
Nemáme nic proti tomu, aby hráči odkazovali své přátele, vítáme každého, aby tak učinil. Problém, který máme, je, když se všichni přátelé a doporučení zaregistrují, aby využili a zneužili bonusy na místě, všichni koordinují svou hru stejným způsobem a hrají stejnou hru, aby zneužili bonusy za vklad.
Jejich účty byly zablokovány poté, co jsme provedli kontrolu, což děláme na mnoha účtech, a po tomto zneužití bonusu si vyhrazujeme právo uzavřít účty, které porušují naše Smluvní podmínky.
S hráčem se k tomu nemáme dále vyjadřovat, protože případ byl uzavřen.
Pozdravy,
Podpora šerbetu
Ahoj,
Mohl byste prosím upřesnit, jak přesně jsem „koordinoval svou hru, zneužíval a využíval vašich bonusů"?
Doložte prosím toto tvrzení nějakými důkazy a argumenty. Protože to vypadá jen jako falešný důvod, proč nezaplatit peníze
Vážený tým Sherbet,
I když rozumím vaší potřebě chránit se před potenciálním nevhodným nebo hrubým chováním, bez adekvátních důkazů na podporu našeho obvinění nemůžeme dospět ke spravedlivému závěru. Hráč již dříve popřel jakoukoli účast na podvodné činnosti. Laskavě vás žádám, abyste poskytli jakékoli rozumné důkazy na podporu obvinění michal.k@casino.guru .
Děkujeme vám za spolupráci v tomto ohledu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock