DomůStížnostiSherbet Casino - Hráčský účet je uzavřen kvůli jurisdikci.

Sherbet Casino - Hráčský účet je uzavřen kvůli jurisdikci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 125 105 ₮

Sherbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Malty vložil do kasina Sherbet celkem 42 498,40 $ a dosáhl zůstatku 125 105,50 $, než byl jeho účet zmrazen kvůli ověření KYC. Kasino je informovalo, že Malta je pro jejich služby omezenou jurisdikcí, což nebylo dříve sděleno. S neplatností licence kasina byla jejich žádost o výběr zamítnuta a oni hledali řešení pro svůj účet a finanční prostředky. Tým pro stížnosti důkladně posoudil situaci a potvrdil, že hráč pobývá v omezené zemi, což představuje porušení předpisů kasina a hráče diskvalifikuje z přijímání jakýchkoli výher. Bylo také potvrzeno, že všechny nedávné vklady byly vráceny hráči, což potvrzuje, že akce kasina byly v souladu se stanovenými pravidly. Hráčovi bylo doporučeno, aby v případě potřeby pokračoval v jakékoli další stížnosti u licenčního úřadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Zakladatel mě oslovil přes Telegram a hledal nové VIP. Po krátkém rozhovoru a několika týdnech zvažování jsem se rozhodl 19. září vyzkoušet Sherbet znovu. Se svým týmem vytvořil skupinu, včetně VIP hostitele.


Vložil jsem 32 496,80 $ a rychle jsem je ztratil. Po obdržení zpětné ztráty jsem se rozhodl vložit dalších 10 001,60 $ a podařilo se mi navýšit zůstatek na 50 000 $. Poté jsem byl požádán, abych dokončil KYC (Poznej svého zákazníka). Odeslal jsem všechny požadované dokumenty e-mailem a během této doby jsem pokračoval ve hře a nakonec jsem dosáhl zůstatku 125 105,50 $ . Můj účet byl však následně zmražen/zamčen až do ověření KYC.


20. září jsem obdržel odpověď od týmu pro dodržování předpisů, který mě informoval, že zjistil, že bydlím na Maltě, což je omezená jurisdikce pro Sherbet, stejně jako pro další kasina se sídlem na Curacau.


V důsledku toho byl můj účet pozastaven na dobu neurčitou a moje žádost o výběr byla zamítnuta.


Sherbet neposkytl žádné předchozí oznámení o tom, že Malta je omezená jurisdikce, ani mě neinformoval, že by mi mohlo být zablokováno přihlášení nebo registrace, na rozdíl od jiných zemí, které jsou výslovně uvedeny jako zakázané.


V části „zakázané země" na sherbet.com/licenses je zahrnuta Malta. Sherbet.com však v současné době funguje bez platné licence, protože licenční orgán Gaming Curacao ukončil svou činnost 18. srpna 2024. Licence proto již není platná, což znamená, že jakékoli podmínky vázané na tuto licenci neplatí. vymahatelné.


Zakladatel mě povzbudil, abych hrál na Sherbet, vytvořil skupinu s ostatními a po vložení 40 000 $ a zvýšení mého zůstatku na 125 000 $ se rozhodli zavřít můj účet, nemluvě o mém celoživotním P&L ve výši -91 336,63 $.


Mluvil jsem ve skupině Telegram se zakladatelem a spoluzakladatelem, ale najednou nebyli schopni pomoci s tímto problémem nebo urychlit proces, protože tvrdili, že to řešilo jiné oddělení.


Dokonce Casino.Guru uvádí, že Sherbet.com přijímá hráče z Malty a většina streamerů kasin inzeruje a hraje v online kasinech na Curacau.


Doufám, že tato záležitost bude rychle vyřešena a že mi bude vyplacen zůstatek, který mi dlužím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený leo123456,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Vyplnili jste při registraci zemi svého bydliště?
  • Řekl jsi někomu odkud jsi?
  • Použili jste VPN?
  • Obdrželi jste náhradu za své vklady v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Dominiko,

Už je to nějaký čas, co jsem se zaregistroval, ale pokud vím, nemusel jsem při registraci uvádět zemi bydliště.

Odkud jsem, jsem neprozradil.

Nepoužil jsem VPN; Jednoduše jsem se přihlásil z Malty a hrál.

Neobdržel jsem žádnou náhradu ze svých vkladů. Požaduji, aby byl vrácen alespoň celý můj zisk a ztráta nebo celá částka.

Chci upřesnit, že jsem v minulosti také hrál a celkem jsem již vložil $91,336,63.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nabídli mi vrátit pouze dva z mých nedávných vkladů místo všech, což nestačí.


Chtěl bych se zeptat, jak mohou fungovat s prošlou licencí. Nejsou povinni to aktualizovat? Požaduji také vrácení alespoň zbývajících 48 838,23 $, na stránce jsem stále v záporu, ne-li celou částku.


sherbet.com tvrdí, že funguje pod vypršenou licencí Gaming Curacao (365/JAZ). Vzhledem k tomu, že platnost licence Curacao vypršela 18. srpna 2024, jakékoli nároky na licencování v rámci tohoto systému jsou nyní považovány za podvodné. Skutečnost, že Sherbet nadále tvrdí, že je držitelem této licence, je zavádějící, protože všechny licence vydané podle 365/JAZ již nejsou k tomuto datu platné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkujeme, leo123456, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj leo123456,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a i když souhlasím s tím, že pokud mají hráči z konkrétní země zakázán přístup do kasina, toto omezení by mělo být v ideálním případě implementováno na softwarové úrovni, aby se zabránilo registraci, je důležité si uvědomit, že různá kasina využívají různé softwarové platformy. , takže toto vymáhání ještě není průmyslovým standardem. Nakonec zůstává povinností hráčů přezkoumat podmínky kasina, zejména pokud země jejich bydliště není uvedena mezi omezenými místy. Kromě toho stojí za zmínku, že ve většině případů k identifikaci hráče z omezené země dochází až po zahájení procesů Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money Laundering (AML), které se obvykle spouštějí, když hráč požádá o výběr. která překračuje určitou hranici. Také jsem aktualizoval seznam omezených zemí v našem systému.

Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu nějak pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Sherbet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Sherbet,

Mohli byste prosím objasnit situaci, která umožnila hráči zaregistrovat se a účastnit se her, přestože byl ze země s omezeným přístupem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Michale,


Děkuju. Už jsem dostal zpět 42 498,40 $; to však zjevně nestačí. Požaduji vrácení alespoň mého plného zisku a ztráty nebo nejlépe výplatu mých výher.

Nyní aktualizovali své webové stránky a zablokovali maltským lidem registraci (což dříve nedělali, protože jsem na stránce mohl přijít o své peníze).

Stále se vymlouvají, ale je jasné, že nemohou vyplatit celou částku. Dokonce poslali 20 000 $ na Kraken, pravděpodobně na pokrytí dalších výběrů z mých předchozích vkladů.

V minulosti jsem také hrál z Malty, takže by měli vrátit alespoň celou částku. Na webu mi stále chybí 50 000 $ a nezapomeňte, že můj účet měl zůstatek 125 000 $.

Kromě toho upravili svou stránku https://sherbet.com/licenses a odstranili svou podlicenci, která vypršela.

Doufám, že mi můžete pomoci získat zbývající částku z této stránky kasina. Zdá se, že jsou na mizině a jen se snaží vymlouvat, aby mi nezaplatili.

Jsem rád, že mohu sdílet další protokoly chatu Telegram od vlastníka. To co mi napsal je prostě směšné. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Oceňujeme vaši trpělivost, protože jsme pečlivě prověřovali podrobnosti tohoto případu. Chceme poskytnout úplné objasnění situace a kroky, které jsme podnikli k vyřešení této záležitosti.


Za prvé, pokud jde o hráče s bydlištěm v omezené zemi, Sherbet.com vždy podnikl kroky, aby zabránil hráčům z omezených jurisdikcí v registraci a hraní na naší platformě. Zatímco na Maltě byly naše operace omezeny, hráč se mohl zaregistrovat, protože jeho specifický rozsah maltských IP adres nebyl správně blokován, což bylo mezitím napraveno. Je však důležité poznamenat, že jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, hráči jsou výslovně odpovědní za zajištění souladu s místními zákony a omezeními. Bez ohledu na mezery v našich systémech si hráči musí přečíst příslušné podmínky a ujistit se, že mají zákonné oprávnění vytvořit si účet a hrát. Chceme znovu zdůraznit náš závazek k dodržování předpisů a ujistit vás, že bereme své povinnosti vážně.


Pokud jde o celoživotní aktivitu hráče, bereme na vědomí, že hráč byl aktivní na Sherbet.com po omezenou dobu přibližně před rokem, aniž by spouštěl kroky KYC nebo dodržování předpisů. Hráč se nedávno vrátil a po jejich velkých vkladech a sázkové aktivitě náš systém označil účet k další kontrole. Tento příznak vedl k tomu, že náš tým pro dodržování předpisů identifikoval bydliště hráče v omezené jurisdikci a v souladu s regulačními požadavky jsme zmrazili účet a zahájili postupy pro dodržování předpisů.


Tento hráč byl znovu aktivován/kontaktován soukromě prostřednictvím našeho VIP outreach programu a náš VIP tým nabízel bonusy za předpokladu, že oprávněně přistupuje na web na základě své předchozí hry a schopnosti vytvořit si účet. Abychom předešli opakování podobných případů, přidali jsme do budoucího informačního systému filtry polohy.


Pokud jde o vklady a žádosti o vrácení peněz, již jsme vrátili dva poslední vklady v celkové výši 42 498,40 $, které hráč provedl po svém návratu na platformu. Věříme, že toto je spravedlivé a rozumné řešení. Požadavek hráče na úplné vrácení všech jejich celoživotních vkladů v celkové výši přes 91 000 $ je neopodstatněný. Pečlivě jsme zvážili okolnosti a věříme, že naše řešení je spravedlivé a spravedlivé.


Pokud jde o licenci Curacao, je nezbytné objasnit, že veškerá činnost hráče během roku 2023 proběhla v době, kdy Sherbet.com fungoval na základě licence Curacao. Ačkoli platnost tohoto typu licence již vypršela, ke všem hráčům vklady a hraní došlo v době, kdy byla licence aktivní a v dobrém stavu. Vypršení platnosti této licence nemá vliv na platnost těchto transakcí. V současné době přecházíme na licenci Anjouan. Zatímco čekáme na konečnou pečeť, naše odpovědnost za dodržování jurisdikčních omezení, jako jsou ta na Maltě, zůstává nezměněna.


Závěrem lze říci, že jsme během tohoto procesu jednali v souladu s našimi zákonnými povinnostmi a transparentností. Dvě poslední zálohy jsme již vrátili a tuto záležitost považujeme za vyřešenou. Žádost o vrácení všech doživotních vkladů nebo výplatu výher není platná, protože většina her se odehrávala na základě platné licence a na hráče se vztahovaly stejné podmínky služby jako na všechny ostatní uživatele. Věříme, že naše řešení je více než spravedlivé a v souladu s průmyslovými standardy i našimi závazky. Chceme vás ujistit, že naše usnesení je spravedlivé a transparentní, protože jsme poskytli podrobné vysvětlení situace a našich kroků a nadále jsme odhodláni dodržovat průmyslové standardy.


Pokud budete potřebovat nějaké další informace nebo vysvětlení, rádi vám je poskytneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď a vysvětlení, Sherbet Team.


Vážený leo123456,

Věřím, že odpověď týmu Sherbet přinesla do situace více jasnosti. I když mohu uznat, že situace, která nastala, není zdaleka ideální a jak jsem již zmínil, v ideálním případě by jakékoli omezení mělo být implementováno na softwarové úrovni, není to vždy možné. Navíc i ty nejspolehlivější systémy mohou občas zaznamenat chyby nebo závady, které mohou nechtěně umožnit hráčům z omezených zemí zaregistrovat se, jak se zdá v tomto případě.

VIP manažer a další zaměstnanci kasina běžně oslovují zákazníky, aby jim představili nové nabídky, což je běžná marketingová strategie. Nemají však informace o zemi bydliště každého hráče; zůstává odpovědností hráčů ověřit svou způsobilost k účasti v kasinu nebo jakýchkoli propagačních akcích.

V případech, kdy se hráči účastnili kasina z omezené země, má většina, ne-li všechna kasina, zavedena pravidla jako kasino Sherbet. Bohužel, pokud jsou tato pravidla porušena, hráči obvykle nemají nárok na žádné výhry. Chápu, že tato odpověď nemusí odpovídat vašim očekáváním, ale věříme, že vrácení nedávných vkladů je tím nejvhodnějším postupem.

Neváhejte mi poslat telegramové rozhovory, které jste vedli s týmem kasina v michal.k@casino.guru , takže mohu zkontrolovat, zda některé poskytnuté informace mohou nabídnout jiný pohled na situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Tohle nebyla chyba ani bug. Záměrně nezakázali Maltu až doteď. Jsou na mizině, zoufale touží po investorech a neměli jinou možnost, než mě podvést, jen aby udrželi svůj byznys nad vodou.

Ale to na tom není ani to nejhorší. Měli by mi vrátit všechny vklady, nejen poslední dva. Neudělal jsem jen dva nedávné vklady – udělal jsem tři! Ale záleží na tom v tuto chvíli vůbec? Zasloužím si plnou náhradu za vše, co mi vzali. Už strčili do kapsy 45 tisíc dolarů z mých peněz, jako by to nic nebylo.

Poslal jsem vám e-mailem protokoly chatu telegramu. To je potřeba okamžitě řešit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený leo123456,

Odpověděl jsem na váš email. I když uznávám vaši nespokojenost s celou situací, uctivě vás žádám, abyste se vyvarovali nepodložených obvinění kasina. Probíhají diskuse s týmem kasina a požádal jsem je, aby důkladně zkontrolovali vaši nedávnou historii vkladů, aby ověřili částky, které jste vložili, a refundace, které jste obdrželi. Pokud jde o záležitost vytvoření vašeho účtu, domnívám se, že jsme s týmem kasina již poskytli dostatečné vysvětlení a nevidím potřebu to opakovat. Doufám, že vám brzy poskytnu aktuální informace o nesrovnalostech mezi vkladem a refundací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Znovu jsem odeslal protokoly chatu. Nevyvolávám nepodložená obvinění; je zcela jasné, že nemohou udržet své podnikání s velrybami. Nejsem jediná oběť – nedávno byl Sherbet.com podveden také někdo jiný.


Doufám, že proti nim dokážeme bojovat všemi možnými způsoby, abychom zastavili tento podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený leo123456,

Ještě jednou chápu vaši nespokojenost s celou situací, ale jak jsem již uvedl výše, uctivě vás žádám, abyste se vyvarovali nepodložených obvinění kasina. Čím populárnější se kasino stane, tím více bude „nespokojených" hráčů. Jak jsem již zmínil, žádný systém není bezchybný. I ta nejlepší kasina na trhu nebo společnosti jako Apple, Google atd. mají nespokojené zákazníky. To je normální jev. Na základě našich zkušeností Sherbet Casino důsledně dodržuje všechny oprávněné výhry pro své hráče. Musím zdůraznit, že jedinou dostupnou možností je v tuto chvíli vrácení vašich vkladů. Tým Sherbet potvrdil, že znovu zkontroluje výši vašich nedávných vkladů a zpracuje vrácení jakékoli dosud nesplacené částky, což je správný postup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený leo123456,

Rád bych vás informoval, že jsem od týmu kasina obdržel potvrzení o vrácení všech vašich zbývajících vkladů, které vám ještě nebyly vráceny. To je nyní vyřešeno a jak již bylo zmíněno, věříme, že toto je v této situaci správný postup. Nyní přistoupím k uzavření vaší stížnosti. Oceňuji rozumné řešení tohoto problému týmem kasina, zejména ve světle vašich nedávných akcí, které, jak se zdá, záměrně negativně ovlivnily pověst kasina. Pokud si přejete řešit svou stížnost u licenčního úřadu, můžete tak učinit. Nicméně vzhledem k tomu, že tým kasina jednal v souladu se zavedenými pravidly, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu, byl bych překvapen, kdyby se výsledek lišil. Informujte mě prosím o jejich rozhodnutí na adrese michal.k@casino.guru .

Lituji, že vám v tuto chvíli nemohu dále pomoci, ale pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit a my uděláme vše, abychom vám pomohli.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky