Hráč se z neznámého důvodu snažil ověřit a výhry byly neplatné. Po kontaktování kasina bylo rozhodnutí přehodnoceno, KYC byl povolen a dokončen a hráči byly zabavené prostředky připsány zpět na jeho účet. Reklamace je vyřešena.
Vyhrál jsem a vsadil na výhry z jejich 75 otočení zdarma. Vložil jsem a vsadil své vlastní peníze podle potřeby.
Pak požadovali, aby KYC požadoval 50 dolarů, ale nemohli jste KYC. Přesto jim poslal dokumenty.
Pokusil se vyrovnat s podporou. Prostě mě nechali viset. Dal jsem jim dvě možnosti, těch 50 $ nebo vrátit můj původní vklad 20+ dolarů.
Ahoj januspetke,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sherbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zkoušel jsem KYC poprvé pravděpodobně na konci března. Zdá se, že ověření je opět možné. Teď jsem to zkoušel, ale nepodařilo se mi to ověřit.
Bylo tam napsáno, že jsem předložil své dokumenty na jiném profilu. To není pravda, možná upřímná chyba nebo jen další trik s herbetem.
Naposledy jsem mluvil s kasinem možná před 2 dny. Ptal jsem se na těch 50 dolarů, nebo mi prostě vrať můj vklad. Nikdy nedávají jasné odpovědi... jen uhýbají.
Děkuji januspetke za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, januspetke,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sherbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Sherbet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby dokončil ověření a/nebo vybral své výhry nebo vklad?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá januspetke,
Byl jsem v kontaktu se zástupci kasina a obdržel jsem následující informace:
Dobrou zprávou je, že vaše sporné výhry byly připsány zpět na váš účet. Na druhou stranu, hlavním problémem vaší stížnosti je KYC/ověření a další podrobnosti nám nebyly poskytnuty.
Požádal jsem zástupce kasina, aby mi poskytl další podrobnosti týkající se ověření, a dám vám vědět, jakmile budu vědět více. Také se pokusím založit účet zástupce kasina v našem systému, aby mohli odpovídat přímo ve vláknu. Bohužel zatím takový účet nemají.
Mezitím, zatímco budeme čekat na další podrobnosti z kasina, dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Kontaktovalo vás kasino nedávno? Pokud ano, jaké informace vám poskytli? Pokud ne, můžete se prosím pokusit kontaktovat zákaznickou podporu kasina a zeptat se jich na stav vašeho účtu a aktualizace? Případně byste se jich mohli zeptat, co je z vaší strany potřeba udělat pro dokončení ověření, a dát mi vědět o všech novinkách, pokud odpoví?
Existuje možnost, že jste si v minulosti v kasinu zaregistrovali jiný účet a že jste na tomto účtu použili stejnou bonusovou nabídku? Je toto váš první účet zaregistrovaný v kasinu a poprvé jste použili bonus, ze kterého byly získány vaše sporné výhry? Nebo víte o někom ve svém okolí, kdo by také mohl mít účet v kasinu a případně tam hrát na stejném internetovém připojení/zařízení?
Ahoj,
Mohu vás nyní informovat, že Sherbet přidal 50 chybějících dolarů a ručně schválil můj kyc. Všechno dobré vědět. Problém byl vyřešen.
Děkujeme za vaši pomoc a za to, že Sherbet dodržel konec dohody.
Skvělá zpráva, januspetke!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také zástupci Sherbet Casino za jeho pomoc a spolupráci mimo vlákno!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
