DomůStížnostiSG88Win Casino - Hráčský účet je uzavřen bez uvedení důvodu.

SG88Win Casino - Hráčský účet je uzavřen bez uvedení důvodu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 44

Částka: 413 $

SG88Win Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.10.2024 | Nevyřešena : 12.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Singapuru čelil problémům s výběrem poté, co mu byl přislíben bonus a splnil požadavky na obrat. Po jeho žádosti o výběr kasino pozastavilo jeho účet s uvedením podvodných aktivit bez dalšího vysvětlení a přestalo reagovat na jeho dotazy. Požádal o vrácení původního vkladu, ale byl zamítnut. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění a důkazů, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence s nadějí, že negativní hodnocení by mohlo kasino v budoucnu přimět k řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Agent kasina mi poslal zprávu, že existuje promo. Požádejte mě o vklad 200 $ a získejte bonus 200 $. Obrat 3x. Provedl jsem zálohu a dokončil jsem více než požadavky na obrat. Když požádám o výběr, požádají mě o předložení bankovního výpisu pro ověření. Odeslal jsem vše, co potřebovali, a řekli, že zpracují můj výběr. O 5 minut později řekli, že můj účet je pozastaven kvůli podvodným aktivitám. Všichni jejich agenti a živý chat mi poté přestali odpovídat. Mám screenshot všech důkazů. A moje sázení je velmi normální, neustále jsem dělal $5/bet. Požádal jsem je, aby vrátili můj počáteční vklad, ale ani oni nechtějí vrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená Duma666,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Mohl byste se prosím podělit o podrobnosti týkající se obvinění z podvodné činnosti?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, ověřili můj účet pomocí ID a mého posledního bankovního výpisu.

Provedu vklad a lepších 5 $ na ruku na evoluční kasino baccarat. Každá jednotlivá sázka měla přesně stejnou velikost. Sázky jsem uzavřel sám. Po obratu kolem 1500 $ jsem se pokusil vyplatit peníze odesláním výběru. Pak řekli, že zpracovávají výběr. Pak najednou byl výběr zamítnut a peníze na mém účtu byly odebrány. Pak řekli, že jsem byl suspendován kvůli podvodným aktivitám.

Věřím, že je to čistý podvod. Protože to je vše, co řekli, a neobtěžovali se odpovědět nebo mi poslat důkazy nebo poskytnout kontakt na vyšší vedení

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velmi děkuji, Duma666, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Duma666,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino SG88Win ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou,


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážená Duma666,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal V,

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky