Hráč ze Singapuru čelí problémům s výběrem poté, co mu byl přislíben bonus a splnil požadavky na obrat. Po jeho žádosti o výběr kasino pozastaví jeho účet s uvedením podvodných aktivit bez dalšího vysvětlení a přestane reagovat na jeho dotazy. Požaduje zpět svůj původní vklad, ale je zamítnut.
Agent kasina mi poslal zprávu, že existuje promo. Požádejte mě o vklad 200 $ a získejte bonus 200 $. Obrat 3x. Provedl jsem zálohu a dokončil jsem více než požadavky na obrat. Když požádám o výběr, požádají mě o předložení bankovního výpisu pro ověření. Odeslal jsem vše, co potřebovali, a řekli, že zpracují můj výběr. O 5 minut později řekli, že můj účet je pozastaven kvůli podvodným aktivitám. Všichni jejich agenti a živý chat mi poté přestali odpovídat. Mám screenshot všech důkazů. A moje sázení je velmi normální, neustále jsem dělal $5/bet. Požádal jsem je, aby vrátili můj počáteční vklad, ale ani oni nechtějí vrátit.
Vážená Duma666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste se prosím podělit o podrobnosti týkající se obvinění z podvodné činnosti?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ano, ověřili můj účet pomocí ID a mého posledního bankovního výpisu.
Provedu vklad a lepších 5 $ na ruku na evoluční kasino baccarat. Každá jednotlivá sázka měla přesně stejnou velikost. Sázky jsem uzavřel sám. Po obratu kolem 1500 $ jsem se pokusil vyplatit peníze odesláním výběru. Pak řekli, že zpracovávají výběr. Pak najednou byl výběr zamítnut a peníze na mém účtu byly odebrány. Pak řekli, že jsem byl suspendován kvůli podvodným aktivitám.
Věřím, že je to čistý podvod. Protože to je vše, co řekli, a neobtěžovali se odpovědět nebo mi poslat důkazy nebo poskytnout kontakt na vyšší vedení
Velmi děkuji, Duma666, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Duma666,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino SG88Win ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
