Hráč z Malajsie čelí problému, kdy kasino SG88WIN zablokovalo svůj účet poté, co vyhrálo velkou výhru, a obvinilo hráče z předchozí registrace. Hráč popírá, že by se tam dříve zaregistroval.
SG88WIN. Zablokovali můj účet poté, co jsem vyhrál velkou výhru. Prý jsem se tam registroval už dřív. Ale nikdy jsem se tam nezaregistroval. Nikdy jsem o tom neslyšel, dokud jsem se nezaregistroval. Když jsem vyhrál velkou výhru, okamžitě mi zablokovali účet
Milá revolucert54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Musíme přidat https://www.sg88bet.com/ do naší databáze a poté tuto stížnost převedeme do správného kasina.
Petronela děkuji za pomoc. Jak jsem řekl dříve, nikdy předtím jsem se na web nezaregistroval a nikdo z mé rodiny a mého domu na webu nikdy nehrál. Nevím o IP adresách, ale používám osobní mobilní data, můj telefon nikdy nehraje na webových stránkách před mým e-mailem, moje telefonní číslo se tam nikdy předtím nezaregistrovalo. Poslal jsem jim všechny důkazy. A ještě 1 věc, zablokují mě hned poté, co vyhraju kolem 5k, systém mě zablokuje. Přijal jsem bonus za první vklad, který mi dali, a vyrovnal jsem všechny požadavky na obrat, můj účet nebyl nikdy ověřen, nikdy od nich nemám žádný e-mail. Zaregistruji se Vzal jsem si bonus za první vklad Začnu hrát a vyhraju, zablokují mě. To je vše . Prosím pomozte . Toto je jednoznačně podvod.
Děkuji mnohokrát, revolucirt54, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme revolucirt54 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal SG88Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli na můj e-mail poskytnout nějaké důkazy o svých tvrzeních o předchozí registraci. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr