Hráč z Bulharska oznámil, že kasino na požádání odmítá uzavřít svůj účet. Hráč vyjádřil frustraci nad tím, že kasino nedodržuje místní zákony týkající se uzavření účtu a problémy, kterým čelí při pokusu o sebevyloučení. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že účet hráče byl uzavřen, čímž byl problém vyřešen.
Jednání záměrně proti směrnici EU a bulharským zákonům na ochranu spotřebitele tím, že na žádost odmítá uzavřít hráčský účet. Podle bulharských zákonů a NRA je každé online kasino povinno nabídnout každému hráči možnost uzavřít svůj účet, pokud si to přejí. Musí to být také uvedeno ve Všeobecných obchodních podmínkách. Nedělají to ani na vyžádání, ani v nastavení není možnost uzavření účtu. Žádná zmínka o tom v podmínkách.
Milá cagiva900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Sesame Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, Tomáši.
E-maily odeslány. Už jsem měl dost toho, že jsem přišel o peníze.
Pozdravy,
Děkujeme za trpělivost.
V jednom ze svých e-mailů jste vysvětlili, že možnost sebevyloučení byla odstraněna.
V e-mailu z 2. září je však nastíněn proces, který byste měli pro sebevyloučení provést:
Můžete mi prosím poradit, zda se chcete z kasina vyloučit a zda tomu brání nějaké překážky?
Napsal jsem je mnohokrát ohledně sebevyloučení a uzavření účtu. Zprávy, které jsem vám přeposlal, byly pouze součástí korespondence, protože většina z nich byla smazána.
Nenabízejí ani samovyloučení, ani smazání/uzavření účtu. Jediný způsob, jak dočasně uzavřít účet, je formulář, který je nutné vytisknout, ručně vyplnit modrým inkoustem, naskenovat a odeslat zpět. Nemám skener.
Podle bulharských zákonů musí každé kasino nabídnout svým klientům možnost uzavřít účet, přát si to, a musí to být obecně řečeno, což nedělají. Systematicky odmítají uzavření účtu a jednají ochotně proti místním zákonům.
Každopádně tam nehraju, nikdy nebudu a mám dost místních kasin, které mutry používají na praní peněz. Děkuji vám za vaše úsilí.
Děkujeme za trpělivost.
Zkusili jste vytištěný formulář místo skenování vyfotografovat?
Byla taková žádost o sebevyloučení přijata? Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Pointa vůbec není v tom sebevyloučení. Maximálně 1 měsíc samovyloučení, musí být obnoveno každý měsíc. Je co nejobtížnější a „vyřízení žádosti" trvá sedm dní, jeden týden. Naprosto nehorázné.
Jde o to, že nenabízejí uzavření účtu. Jak bulharské právo, tak národní finanční úřad jasně říkají, že každý zákazník musí mít možnost uzavřít svůj účet a musí to být sděleno ve všeobecných podmínkách. Ne, prostě to odmítnou a jako odpověď na každý e-mail zveřejňují copy-paste blaa blaa o podmínkách.
Každopádně to vypadá, že špatná reklama má nějaký vliv, protože můj účet je nyní smazán nebo uzavřen. Pokusil jsem se přihlásit jako test a můj e-mail byl neznámý. Jen by mě zajímalo, jestli každý zákazník ochotný uzavřít účet musí projít tím vším, co jsem musel udělat já.
Díky za aktualizaci.
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Milá cagiva900,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
