Dne 11. prosince 2023 jsem podal písemnou žádost o trvalou deaktivaci mého účtu, jelikož mi bylo sděleno, že můj herní účet nelze znovu aktivovat. Následně byl můj účet zablokován až do 16. srpna 2024, kdy jsem obdržel e-mail s osobním bonusem a všiml jsem si, že můj profil je opět aktivní, BEZ MÉHO POVOLENÍ. Zeptal jsem se v chatu na základ pro reaktivaci mého účtu a obdržel jsem následující odpověď: „Důvodem, proč byl váš herní účet znovu aktivován, je, že došlo ke změně v procesu sebevyloučení a nabízíme možnost přerušení od 1 do 14. dnů nebo deaktivace na dobu 1 měsíce." Nikdy jsem nežádal o „reaktivaci profilu", ani jsem nežádal o krátkou přestávku; Výslovně jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu. Jak může být účet, jakmile se sám vyloučí, znovu aktivovat bez řádné autorizace?! Samozřejmě, zlákán osobním bonusem, jsem provedl vklady, o kterých předpokládám, že nemohu zpochybnit, protože jsem je provedl dobrovolně. Domnívám se však, že je nevhodné znovu aktivovat účet bez výslovného souhlasu uživatele, zejména pokud požádal o trvalé uzavření, protože za tímto rozhodnutím pravděpodobně existuje významný důvod.
On December 11, 2023, I submitted a written request for the permanent deactivation of my account, as I was informed that my gaming account could not be reactivated. Following this, my account was blocked until August 16, 2024, when I received an email with a personal bonus and noticed that my profile was active again, WITHOUT MY AUTHORIZATION. I inquired in the chat about the basis for reactivating my account and received the following response: "The reason your gaming account was reactivated is that we have a change in the self-exclusion process and are offering an option for a break of 1 to 14 days or deactivation for a period of 1 month." I never requested a "profile reactivation," nor did I ask for a short break; I explicitly requested the permanent closure of my account. How can an account, once self-excluded, be reactivated without proper authorization?! Of course, enticed by the personal bonus, I made deposits, which I assume I cannot dispute since I made them voluntarily. However, I believe it is inappropriate to reactivate an account without the explicit consent of the user, especially when they have requested permanent closure, as there is likely a significant reason behind that decision.
На 11.12.2023г съм изпратила писмена молба за окончателно деактивиране на акаунта ми, като бях информирана, че игралната ми сметка няма да може да бъде активирана повторно. След, което акаунтът ми беше блокиран до 16.08.2024, когато получих мейл с персонален бонус и видях, че профилът ми отново е активен, БЕЗ АЗ ДА СЪМ ЗАЯВИЛА ПОДОБНО НЕЩО. Попитах в чата на какво основание е активиран акаунта ми и получих слеедният отговор: "Причината игралната Ви сметка да е реактивирана, е че имаме промяна в процеса по самоизключване и предлагаме опция за Почивка за 1 до 14 дни, или деактивация за период от 1 месец". Аз не съм заявила "реактивация на профила", нито пък съм искала кратка почивка, изрично заявих окончателно закриване на акаунта ми. Как така даден профил, при положение, че е бил самоизключен се активира неправомерно?! Разбира се подведена от персоналният бонус реализирах депозити, които предполагам не мога да оспорвам, тъй като съм направила доброволно. Но смятам, че не е редно възстановяването на акаунт, без изричното желание на потребителя, щом веднъж е заявил окончателно закриване, значи вероятно има причина за това.
Automaticky přeloženo:
