Hráčovi z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, můj účet v online kasinu Sesame je již čtyři měsíce zablokován, nikdo ze zaměstnanců nevysvětluje proč a neodpovídá mi proč a uplynuly více než 4 měsíce, odpovídají mi stejně a říkají, že to byl nějaký druh rutinní kontroly. Žádám vás o pomoc
Vážený bmwatanasove98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Můj účet byl ověřen před třemi nebo čtyřmi lety. Několikrát jsem provedl výběry. No, není problém."
Děkuji, bmwatanasov98, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hrál jsem pouze výherní automaty, ale není mi jasné, kolik měsíců mi už odpovídali na běžnou kontrolu, nikde není uvedeno, že v jejich podmínkách a protože už nemám přístup ke svému starému telefonu, ani neměň můj e-mail, žádají mě, abych šel vyfotit nějaké dokumenty a poskytnul je z nového Gmailu, poprvé se mi to stalo s jejich platformou takhle
Velmi děkuji, bmwatanasov98, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, bmwatanasov98,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Sesame Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém se zablokovaným účtem.
Sezamové kasino,
Mohl byste vysvětlit důvod, proč byl účet bmwatanasov98 zablokován a kdy může očekávat, že bude účet odblokován?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený bmwatanasove98,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.