DomůStížnostiSesame Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Sesame Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 151

Částka: 1 000 лв

Sesame Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.7.2022 | Nevyřešena : 15.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, můj účet v online kasinu Sesame je již čtyři měsíce zablokován, nikdo ze zaměstnanců nevysvětluje proč a neodpovídá mi proč a uplynuly více než 4 měsíce, odpovídají mi stejně a říkají, že to byl nějaký druh rutinní kontroly. Žádám vás o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bmwatanasove98,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Můj účet byl ověřen před třemi nebo čtyřmi lety. Několikrát jsem provedl výběry. No, není problém."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, bmwatanasov98, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem pouze výherní automaty, ale není mi jasné, kolik měsíců mi už odpovídali na běžnou kontrolu, nikde není uvedeno, že v jejich podmínkách a protože už nemám přístup ke svému starému telefonu, ani neměň můj e-mail, žádají mě, abych šel vyfotit nějaké dokumenty a poskytnul je z nového Gmailu, poprvé se mi to stalo s jejich platformou takhle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, bmwatanasov98, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, bmwatanasov98,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Sesame Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém se zablokovaným účtem.


Sezamové kasino,


Mohl byste vysvětlit důvod, proč byl účet bmwatanasov98 zablokován a kdy může očekávat, že bude účet odblokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bmwatanasove98,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky