Hráč z Bulharska požádal o uzavření účtu před rokem kvůli odpovědným problémům s hazardními hrami, což kasino potvrdilo. Poté, co však obdržel e-mail o bonusu, vložil a utrpěl ztrátu 650 BGN. Tým pro stížnosti požádal kasino o odpověď, ale v prodlouženém časovém rámci neobdržel žádnou komunikaci. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby zvážil podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu.
Dobrý den, asi před rokem jsem na stránku napsal e-mail o uzavření mého účtu kvůli vážným problémům se zodpovědným sázením. Dostal jsem od nich e-mail, že můj účet byl trvale uzavřen. Před týdnem jsem od nich dostal e-mail, že mám 100% bonusový vklad, jdu na stránku a ukázalo se, že můj účet byl hacknut, vložil jsem kvůli bonusu a začaly mé problémy se zodpovědným sázením, prohrál jsem 650 BGN. Přikládám email, ve kterém je vidět, že účet uzavřeli před rokem.
Vážený radi19999992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Sesame Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling
https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, pošlu ti e-maily, můj účet je aktuálně otevřený, kontaktoval jsem kasino, pošlu s nimi e-mail, nejsem registrován, protože pokud tě banky uvidí v registru, nepotvrdí, pokud potřebuješ osobní kredit
Děkujeme za váš e-mail.
Po znovuotevření vašeho účtu mi prosím zašlete jakoukoli novější komunikaci s kasinem související s daným problémem.
Budu čekat na vaši odpověď.
Velmi děkujeme, radi19999992, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený radi19999992,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený radi19999992,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina na adrese infocenter@nra.bg . Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
