Zůstatek hráče byl zrušen poté, co se pokusil provést výběr bez dokončení sázkových požadavků bonusu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Sesame Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 170
Částka: 1 389,5 лв
Sesame Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
Sesame Casino má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera jsem využil 100% bonus 25 BGN s požadavkem hrát x5, tzn. Vklad 25 BGN a bonus 25 BGN - 50 BGN x 5 BGN - 250 částka pro play-off.
Vyhrál jsem 1 400 BGN a pokusil jsem se je vybrat, dal mi chybu a částka zmizela z mého zůstatku. Napsal jsem jim do chatu a jejich zaměstnanec mě ujistil, že výběr se zpracovává. Výběry jsou obvykle přijímány okamžitě a ve vzácných případech, kdy tomu tak není, jsou přijímány e-maily a požadovaný výběr je viditelný na hráčském účtu. Tentokrát však nebyl žádný e-mail a na účtu nebyl vidět žádný požadovaný výběr.
Napsal jsem znovu do chatu a poté mi zaměstnanec vysvětlil, že mám dalších 10,50 na hraní bonusu, ale odmítl jsem to (nerozuměl jsem jak a kdy) a tudíž celá částka 1 400 BGN byla v bonusovém zůstatku a ne ve skutečnosti a nedá se nic dělat.
Myslíte si, že je to správné? Myslím si, že poté, co bylo 10,50 na hraní bonusu, těchto 10,50 by měl být bonusový zůstatek a zbývajících 1389,50 by mělo být ve skutečné rovnováze. Co myslíš? Je to ze strany kasina správné? V jiných kasinech je bonus bonus a zbývající částky jsou ve skutečném zůstatku.
A je správné, aby mi jejich zaměstnanec lhal, že výběr je v procesu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj djidja83,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sesame. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zrušili váš zůstatek nebo je nějaká možnost jej vrátit? Byl tam nějaký ukazatel pokroku, který ukazoval, kolik ještě potřebujete vsadit? Je váš účet ověřený nebo jste někdy zpracovávali výběr v kasinu?
Předejte prosím také jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Během hry je viditelný pouze zůstatek, v žádném případě rozdělený na bonusový a skutečný zůstatek. Nikde také nevidíte, jaká částka zbývá do úplného přehrání bonusu.
Kasino tvrdí, že jsem bonus zrušil ručně, nechápal jsem, jak a kdy se to stalo.
Neexistoval způsob, jak by se mohl vrátit.
Můj účet byl potvrzen a mám z něj několik úspěšných výběrů, ale ne více než 100 nebo 200 BGN.
Komunikaci s kasinem zasílám na uvedený e-mail.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj djidja83,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj djidja83,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Než tak učiním, mohu si s vámi prosím ověřit nějaké podrobnosti?
Podíval jsem se na podmínky kasina a našel jsem následující:
" bonusové prostředky jsou připsány na bonusový zůstatek Uživatele a kvalifikační vklad se promítne do zůstatku se skutečnými prostředky. Reálný zůstatek tedy nepodléhá omezením, přičemž bonusový zůstatek lze použít pouze pro sázky na výše popsané hry a představují finanční prostředky bez výběru. Uživatel začíná hrát se svým skutečným zůstatkem, čímž přispívá k hraní bonusu za výše uvedených podmínek. Všechny výhry uskutečněné pomocí sázek na reálný zůstatek se také kumulují ve skutečném zůstatku. Skutečný zůstatek nepodléhá omezením a lze jej kdykoli vybrat, avšak částka, která je k dispozici na bonusovém zůstatku, je při výběru ztracena, s čímž Uživatel souhlasí a potvrzuje před žádostí o výběr ze svého účtu ."
Uvedli jste však, že zůstatky pro bonusové peníze a skutečné peníze nebyly zobrazeny odděleně a požadavek na nevyřízené sázky nebyl nikde na vašem účtu zobrazen, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame,
Děkuji mnohokrát!
Ano to je správně.
Provedu vklad 25 BGN, obdržím 100% bonus a na svém zůstatku vidím 50 BGN. Neexistuje žádný skutečný zůstatek, žádný bonusový zůstatek.
A ano, nikde jsem neviděl zbývající částku na hraní bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji djidja83.
Rádi bychom pozvali Sesame Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemyslím si, že kasino bude zapojeno. Pravděpodobně se jedná o další bulharské kasino, které nemá odvahu vyjít ven a něco říct, byť sebehloupější vysvětlení.
Zkontroloval jsem stížnosti a zjistil jsem, že všechny stížnosti na bulharská kasina nebyly vyřešeny kvůli nezařazení kasina. A tento nebude mít jiný výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Sesame Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý djidja83,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na National Revenue Agency ( Xinfocenter@nra.bg ) a podat jim stížnost. Mohou mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
