Hráč z Austrálie čelil potížím s výběrem peněz, protože kasino tvrdilo, že nákup bonusu ve hře vedl ke ztrátě jeho výher, přestože provedl čistý vklad bez bonusů. Nepodařilo se mu najít podmínky týkající se této záležitosti. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.
Můj vklad byl čistý vklad bez bonusů, pak jsem zkusil vybrat a protože jsem si koupil bonus ve hře, řekli, že jsem ztratil výhru, všude hledali podmínky, nikde je nenašli.
Milý jacefaceku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste se prosím podělit o svou historii sázek a bonusů?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
