Hráč z Japonska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč trpělivě čekal dva týdny, ale výběr stále nebyl zpracován. Poté, co nás hráč znovu kontaktoval, požádali jsme je, aby potvrdili, zda byl výběr přijat. Nakonec hráč obdržel výhru po 15 dnech od původní žádosti. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po potvrzení hráčem.
Požádal jsem 13. září 2023 o výběr 1100 USD, ale platba stále nebyla provedena.
Mnohokrát jsem operátora kontaktoval, ale nedošlo k žádnému pokroku, pouze odpovědi, že to trvá dlouho.
Mohl byste poskytnout nějakou pomoc?
Jen pár doplňujících informací -
Od operátora jsem dostal odpověď 11. září 2023, že převod bude proveden do 23. září 2023, ale stále jsem ji nedostal.
Dnes, když jsem operátora znovu oslovil, odmítli dát takovou odpověď. (Bohužel nemám screenshot...)
Prosím o spolupráci v této záležitosti.
Děkujeme za vaši odpověď.
Mám to.
Po chvíli čekání vás budu kontaktovat.
koho se to může týkat
Ještě jednou se omlouvám.
Jsou to 2 týdny a stále mi nepřišlo odstoupení od smlouvy.
I když jsem kontaktoval podporu, řekli, že to trvá dlouho a žádný pokrok. Mohl bys mi prosím pomoct?
Ne, ještě jsem to nedostal.
I když jsem kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, že to trvá dlouho, takže žádný pokrok.
Nevím důvod, ale dnes jsem dostal peníze.
Od podání žádosti to trvalo 15 dní.
Problém byl vyřešen, tak to prosím zavřete.
Omluvám se za nepříjemnost.
Vážený Hirokingmm,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
