Hráč z Portugalska čelil zpoždění při výběru prostředků z SELECTBET, přestože měl ověřený účet déle než týden. Opakované dotazy v chatu vedly k zastavení odpovědí, což hráče přimělo zvážit právní kroky za nevyřešené stažení. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale poznamenal, že hráč nereagoval na jejich žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč byl informován, že stížnost může být kdykoli znovu otevřena.
Zde je další stížnost na tuto sázkařskou stránku SELECTBET. Snažím se vybrat své peníze už více než týden a stále se zastavují. Když vstoupím do chatu, pouze řeknou, že jdou zkontrolovat, ale nikdy nevyplatí. Můj účet je již dlouho ověřený a stále nic. Shromažďuji zde všechny stížnosti, abych podnikl právní kroky proti této stránce, protože to je nepřijatelné. Chci své odvolání okamžitě, jinak shromáždím všechny důkazy, které mám, a nechám je zaplatit soudní cestou!
Vážený andersonrosa1245,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
