Hráčka z Manitoby čelila problémům s výběrem svých výher poté, co kasino zrušilo její výběr, přičemž tvrdila, že manipulace s bonusem je způsobena kolísáním vzorců sázení. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat potřebné informace k prošetření problému, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která znemožnila další šetření.
Než jsem se rozhodl vybrat, vložil jsem na jejich web několikrát uvítací bonus a několik dalších bonusů za opětovné načtení. Poté jsem poskytl všechny relevantní informace, abych mohl vybrat své peníze, a dostal jsem e-maily s žádostí o další ověření, které jsem okamžitě poskytl. 10 dní po čekání na můj výběr mi bylo řečeno, že můj výběr byl zrušen, protože měli podezření na manipulaci s bonusem, což je zcela a naprosto nepravdivé. Řekli, že je to podezřelé, protože moje sázení mělo různé vzorce, kdy všechny mé sázky kolísaly mezi 100 až 20 dolary v závislosti na mé důvěře, přičemž většina byla 50 až 60 $. Díky všem bonusům a sázkám zdarma jsem byl nahoře 800 $ a oni mi to všechno úplně vzali. Nejde o nic menšího než o loupež a dokonce ani nevybrali mé vlastní peníze, což je v tuto chvíli ta nejmenší starost, protože mi jednoznačně ukradli 800 dolarů, na které jsem vsadil tisíce dolarů. Informovali mě, že 3-4 sázky byly neobvykle malé ve srovnání s ostatními sázkami a prosím, mějte na paměti, že jsem s nimi měl asi 1000 sázek a kvůli těmto 3-4 sázkám zrušili několik bonusů a také bezplatné sázky, které nemohly. t dokonce být manipulován, protože nevyžadují sázku. Tohle je úplná dálniční loupež!
Vážený 87pr65kw6d,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s SELECT.bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Poslal jsem vám e-mail s informacemi. Pokud budete potřebovat něco dalšího, dejte mi prosím vědět.
Díky
Vážený 87pr65kw6d,
Zašlete mi prosím konkrétní komunikaci, buď jako snímek obrazovky, nebo e-mail, který vám zašleme z kasina, abychom z vaší strany měli důkaz ohledně konkrétních obvinění proti vám. omlouvám se za nepříjemnosti. Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
