Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vážený Wibraku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že toto byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, kasino bylo vyplaceno, ale ve stanoveném čase a přesto nedoporučuji tomuto kasinu.
Včera jsem uložil.
06 Sep 2020 Buy on 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 Sep 2020 Buy on 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
6. září 2020 Nákup na 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Pokud nevsadíte, kasino nevyplácí.
Problém s tím je, že jsem chtěl vložit 100 € a dostal jsem chybovou zprávu, že bych měl kontaktovat banku. Poté jsem znovu zkusil chybovou zprávu, pak velké překvapení 3x 100 €, i když se v něm uvádělo, že vklad není možný.
Ze strany ecopayz bylo všechno v pořádku, napsali.
Pak jsem se pokusil dostat peníze ven hraním, znovu jsem vsadil všechno, takže automat navázal více kontaktů na server každých 10 kol, což mi připadalo velmi podivné, takže jsem vsadil 1500 €.
podpora zákazníků ecoPayz
09:51 (před 1 hodinou)
ke mě
Vážený pane ****,
Moc děkuji za váš e-mail.
Váš ecoAccount jsme podrobně prozkoumali a nenašli jsme na naší straně žádné chyby. Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s následujícím bodem našich podmínek použití ( https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use ) jsou všechny nákupní transakce nevratné:
"9.6. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že všechny nákupy od eMoney jsou konečné a nevratné. Nemůžeme vrátit peníze na vámi vybraný platební účet nebo platební nástroj poté, co jste požádali o nákup od eMoney, o kterém se domníváte, že byl proveden nesprávně a souhlasili s ním jeho provedení. V tomto případě však můžete mít možnost uplatnit eMoney v souladu s těmito podmínkami použití. "
Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám to způsobilo, a děkujeme za pochopení.
Vážený Wibraku,
Chápu správně, že kasino vyplatilo prostředky, jak jste uvedli ve své první větě? Je problém vyřešen?
Dobrý den, hlavní problém je vyřešen, ale místo 100 € bylo rezervováno třikrát 100 EUR
6. září 2020 Koupit na 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 Sep 2020 Buy on 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
6. září 2020 Nákup na 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Rozumím tomu správně, že jste odehráli své prostředky? Kolik je teď váš aktivní zůstatek?
Obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho, protože jste odehráli své finanční prostředky. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.