Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Wibraku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že toto byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Wibrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that this were your first withdrawal request in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, kasino bylo vyplaceno, ale ve stanoveném čase a přesto nedoporučuji tomuto kasinu.
Včera jsem uložil.
06 Sep 2020 Buy on 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 Sep 2020 Buy on 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
6. září 2020 Nákup na 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Pokud nevsadíte, kasino nevyplácí.
Problém s tím je, že jsem chtěl vložit 100 € a dostal jsem chybovou zprávu, že bych měl kontaktovat banku. Poté jsem znovu zkusil chybovou zprávu, pak velké překvapení 3x 100 €, i když se v něm uvádělo, že vklad není možný.
Ze strany ecopayz bylo všechno v pořádku, napsali.
Pak jsem se pokusil dostat peníze ven hraním, znovu jsem vsadil všechno, takže automat navázal více kontaktů na server každých 10 kol, což mi připadalo velmi podivné, takže jsem vsadil 1500 €.
podpora zákazníků ecoPayz
09:51 (před 1 hodinou)
ke mě
Vážený pane ****,
Moc děkuji za váš e-mail.
Váš ecoAccount jsme podrobně prozkoumali a nenašli jsme na naší straně žádné chyby. Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s následujícím bodem našich podmínek použití ( https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use ) jsou všechny nákupní transakce nevratné:
"9.6. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že všechny nákupy od eMoney jsou konečné a nevratné. Nemůžeme vrátit peníze na vámi vybraný platební účet nebo platební nástroj poté, co jste požádali o nákup od eMoney, o kterém se domníváte, že byl proveden nesprávně a souhlasili s ním jeho provedení. V tomto případě však můžete mít možnost uplatnit eMoney v souladu s těmito podmínkami použití. "
Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám to způsobilo, a děkujeme za pochopení.
Hello the casino has paid out but over the specified time and still I advise against this casino.
I deposited yesterday.
06 Sep 2020Buy at 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sep 2020Buy at 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sep 2020Purchase at 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
The casino doesn't pay out if you don't bet.
The problem with that is I wanted to deposit 100 € and got an error message that I should contact the bank. I then tried again again an error message then the big surprise 3x 100 € although it said that the deposit was not possible.
On the part of ecopayz everything was ok, they wrote.
I then tried to get the money out by playing I gambled everything again so the slot machine made multiple contacts to the server on every 10 rounds, which I found very strange, so I gambled 1500 €.
ecoPayz customer support
09:51 (1 hour ago)
to me
Dear Sir ****,
Thank you very much for your email.
We have examined your ecoAccount in detail and found no errors on our side. Please note that in accordance with the following clause of our Terms of Use ( https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use ), all purchase transactions are irreversible:
"9.6. You acknowledge and agree that all purchases from eMoney are final and irreversible. We cannot issue a refund to your chosen payment account or payment instrument after you have requested the purchase from eMoney that you believe to have been incorrectly made and have consented to its execution. In this case, however, you may have the option to redeem eMoney in accordance with these Terms of Use. "
We apologize for the inconvenience this has caused you and thank you for your understanding.
Hallo das Casino hat ausgezahlt jedoch über der angegeben zeit und dennoch rate ich von diesen Casino ab.
Ich habe gestern eingezahlt.
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
Das Casino macht keine Auszahlung wenn man nicht setzt.
Das Problem dabei ist ich wollte 100€ einzahlen habe eine fehler meldung bekommen das ich die Bank kontaktieren sollte. Ich habe dann erneut versucht wieder eine fehler meldung dann die grosse überaschung 3x 100€ obwohl da stand das es nicht geht mit der einzahlung.
Von seitens ecopayz war alles ok haben die geschrieben.
Ich habe dann versucht das geld raus zuholen durch spielen hab dann alles wieder bezockt dadurch die slotmaschine nahm dabei mehrfach kontakt zu server auf alle 10 runden was ich sehr komisch gefunden habe ich habe somit 1500€ verzockt.
ecoPayz Kundenbetreuung
09:51 (vor 1 Stunde)
an mich
Lieber Herr ****,
Vielen Dank für Ihre Email.
Wir haben Ihr ecoAccount ausführlich untersucht und keine Fehler auf unserer Seite festgestellt. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass gemäß der folgenden Klausel unserer Nutzenbedingungen (https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use) alle Einkaufstransaktionen unumkehrbar sind:
"9.6. Sie erkennen an und stimmen zu, dass alle Käufe von eMoney endgültig und nicht umkehrbar sind. Wir können keine Rückerstattung an das von Ihnen gewählte Zahlungskonto oder Zahlungsinstrument veranlassen, nachdem Sie den Kauf von eMoney, den Sie als fälschlicherweise getätigten ansehen, angefordert und der Ausführung zugestimmt haben. In diesem Fall könnten Sie jedoch die Möglichkeit haben, eMoney gemäß diesen Nutzungsbedingungen einzulösen."
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen enstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Dobrý den, hlavní problém je vyřešen, ale místo 100 € bylo rezervováno třikrát 100 EUR
6. září 2020 Koupit na 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 Sep 2020 Buy on 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
6. září 2020 Nákup na 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Hello the main problem is solved but three times 100 € was booked instead of 100 €
6 Sept 2020Buy at 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sep 2020Buy at 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sep 2020Purchase at 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
Hallo das haupt problem ist gelöst jedoch wurde dreinmal 100€ eingebucht stat 100€
6 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
Obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho, protože jste odehráli své finanční prostředky. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Vážený Wibraku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Wibrak,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.