Hráč z Německa čekal na výplatu výher od 15. listopadu 2024, ale navzdory každodenním dotazům nedostal žádný pokrok. Každá korespondence pouze odkazovala na „příslušné oddělení“. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že požádal kasino o objasnění stavu žádosti hráče o výběr. Výsledkem bylo, že hráč obdržel své výhry a případ byl označen jako vyřešený.
Ahoj,
Od 15. listopadu 2024 čekám na vyplacení své výhry, ale pokaždé, když je kontaktuji, sdělí mi, že je to „příslušné oddělení".
Už 13 dní jim každý den píšu a nic se neděje.
Vážený Mo.hamide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli: automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli pouze na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Ještě jsem neodvolal, je to poprvé
na KYC se mě ještě nezeptali.
Své výhry jsem vyzvedl bez bonusu.
Hrál jsem automat (Lucky Penny).
Děkuju
Moc děkuji, Mo.hamide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Mo.hamide,
Zkontrolovali jsme váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím na kasino. Uvidíme, co se dá dělat, jakmile odpoví.
Vážený kasinu SELECT.bet,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli tak vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu? Mohl byste konkrétně objasnit aktuální stav žádosti hráče o výběr a informovat nás, kdy může očekávat, že bude zpracována na vaší straně?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ahoj Natalie
Dnes jsem obdržel peníze, děkuji za pomoc.
případ lze považovat za vyřešený nebo uzavřený.
Díky moc
Vážený Mo.hamide,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
