Hráč z Německa se sám vyloučil ze všech platforem Bellona NV. Navzdory tomu si dokázal vytvořit účet a hrát na Select.bet.
Píši, abych vznesl vážnou stížnost týkající se významného
problém, se kterým jsem se setkal s trvalým sebevyloučením ze všech
služby a kasina Bellona NV
Navzdory tomu, že jsem podnikl nezbytné kroky k sebevyloučení, zjistil jsem, že jsou zavedena opatření k vynucení této dohody
byly neúčinné, což mělo za následek finanční ztrátu a potíže z mé strany.
Abych poskytl nějaké pozadí, zahájil jsem proces sebevyloučení
6. listopadu 2022, vyjma mě z provozovaného kasina Silver Play
by Bellona NV Následně jsem zajistil, že mé sebevyloučení
rozšířen na další projekty pod záštitou Bellona NV,
včetně Dreambet, Dachbet, Betonic a všech souvisejících platforem.
Pochopitelně jsem se po nějaké době cítil na dně a v depresi
abstinence od hazardních her.
Narazil jsem na select.bet a nevěděl, že to byla také Bellona
projektu, vytvořil jsem si účet a začal hrát hazardní hry. Bylo to skličující
abych zjistil, že i přes své sebevyloučení jsem se dokázal zaregistrovat
s následující e-mailovou adresou s****s@gmail.com
následující uživatelské jméno rad2344 a účastnit se hazardních aktivit
na této platformě, která patří Bellona NV Ještě více alarmující bylo
nedostatečná pozornost věnovaná mému účtu ohledně mého předchozího
sebevyloučení a následné hráčské chování. zapojil jsem se
vysoké sázky, přesahující 1000 eur v rozmezí jedné jediné
hodina. Toto nehorázné ignorování předpisů o zodpovědném hazardu
absence opatření, která by samostatně vyloučené osobě zabránila
setkání s dalšími ztrátami je hluboce znepokojivé.
Bohužel jsem kvůli tomu utrpěl celkovou ztrátu přesně 3480 eur
toto nedopatření, kterému, jak věřím, by se dalo zabránit, kdyby
systém sebevyloučení byl řádně zaveden. Žádám tedy o vrácení všech mých vkladů na select.bet a vyřeším tuto záležitost smírně se zástupcem kasina, než případ předám svému právníkovi poté, co jsem byl vyřazen z emoore dohlížejícího subjektu pro toto kasino.
I am writing to raise a serious complaint regarding a significant
issue I encountered with my permanent self-exclusion from all
services and casinos of Bellona N.V.
Despite taking necessary steps to self-exclude myself, I found that the measures in place to enforce this agreement
were ineffective, resulting in financial loss and distress on my part.
To provide some background, I initiated a self-exclusion process on
the 6th of November 2022, excluding myself from Silver Play casino operated
by Bellona N.V. Subsequently, I ensured that my self-exclusion
extended to other projects under the umbrella of Bellona N.V.,
including Dreambet, Dachbet, Betonic, and all related platforms.
Understandably, I was feeling down and depressed after a period of
abstaining from gambling.
Coming across select.bet and, unaware that it was also a Bellona
project, I created an account and began gambling. It was disheartening
to discover that despite my self-exclusion, I was able to register
with the following email address s****s@gmail.com respectively
the following username rad2344 and participate in gambling activities
on this platform which belongs to Bellona N.V. Even more alarming was
the lack of attention given to my account regarding my previous
self-exclusion and subsequent gambling behavior. I engaged in
high-stakes wagers, exceeding 1000 euros within a span of just one
hour. This blatant disregard for responsible gambling regulations and
the absence of measures to prevent a self-excluded individual from
encountering further losses is deeply concerning.
Unfortunately, I incurred a total loss of exactly 3480 euros due to
this oversight, which I believe could have been prevented had the
self-exclusion system been properly implemented. So i'm requesting a refund of all my deposits on select.bet and solve this matter amicably with the casino representative before handing the case over to my lawyer after getting discarded from the emoore supervising entity for this casino.
Vážený rad234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s SELECT.bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v kasinu momentálně uzavřen?
Mohli byste nám prosím sdělit podrobnosti týkající se samovyloučení vašeho účtu na platformě kasin Bellona NV? Veškeré relevantní podrobnosti k ujednání prosím zašlete na moji e-mailovou adresu na tomas@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear rad234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SELECT.bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your casino account is currently closed?
Could you please give us the details regarding the self-exclusion of your account on the platform of Bellona N.V. casinos? Please send any relevant details of the arrangement to my email address at tomas@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Milý Tomáši,
Rád bych vám poděkoval za rychlou reakci na mé předchozí vlákno. Oceňuji vaši pozornost k dané záležitosti. Chtěl jsem vás informovat, že jsem vám zaslal e-mail obsahující všechny relevantní důkazy, včetně dokumentů a korespondence s dohlížejícím subjektem Emoore.
V souvislosti s tím vás laskavě žádám o pomoc při zajištění důvěrnosti mé e-mailové adresy. Velmi bychom ocenili, kdybyste mou e-mailovou adresu v prvním vláknu našeho rozhovoru rozmazali nebo skryli.
Netrpělivě očekávám vaši odpověď a těším se, že se brzy ozvete.
S pozdravem,
rad234
Dear Tomas,
I would like to express my gratitude for your swift response to my previous thread. I appreciate your attention to the matter at hand. I wanted to inform you that I have sent you an email containing all the relevant evidence, including the documents and correspondence with the supervising entity, Emoore.
In relation to this, I kindly request your assistance in ensuring the confidentiality of my email address. It would be greatly appreciated if you could blur or hide my email address in the first thread of our conversation.
I eagerly await your response and look forward to hearing from you soon.
Best regards,
rad234
Díky za váš e-mail.
Zkontroloval jsem poskytnuté dokumenty a konverzace, ale nemohu najít, kde bylo zjištěno, že jste dospěli k dohodě, že sebevyloučení se vztahuje na více než jedno kasino najednou.
Mohl byste prosím vysvětlit, koho jste kontaktovali, abyste to zařídili, a poslat mi komunikaci?
Vidím, že jste mi poskytli potvrzení z jiných kasin o vašem sebevyloučení.
Mohli byste mi prosím zaslat relevantní sdělení, které jste obdrželi od kasina select.bet ohledně situace? Budu čekat na vaši odpověď.
Thanks for your email.
I checked the provided documents and conversations, but I am unable to find where it was determined you came to an arrangement the self-exclusion extends to more than one casino at a time.
Could you please explain who you contacted in order to arrange this and send me the communication?
I can see you have provided me with confirmation from other casinos about your self-exclusion.
Could you please send me the relevant communication you received from select.bet casino regarding the situation? I'll await your reply.
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za rychlou odpověď na můj předchozí e-mail a za spolupráci. Omlouvám se za případné nedorozumění. Rád bych vás upozornil na přiložené dokumenty, které jasně ukazují mnou zahájené sebevylučovací akce.
2. listopadu 2022 jsem osobně inicioval sebevyloučení na Thrillsy. Následovalo další sebevyloučení 6. listopadu 2022 na Silverplay. Dále jsem se 14. prosince 2022 vyloučil z Dachbet a dne 5. ledna 2023 jsem provedl sebevyloučení z Betonic, kde všechny uvedené projekty kasina provozované společností Bellona NV
Chci zdůraznit, že všechny tyto akce sebevyloučení byly provedeny prostřednictvím přímého kontaktu se zákaznickou podporou příslušných platforem. Přepisy chatu vám také poskytnu jako důkaz prostřednictvím e-mailu, který může být v němčině nebo angličtině.
Jak již bylo zmíněno, poskytl jsem vám potvrzení o svém vyloučení z kasinových projektů provozovaných společností Bellona NV
Ke svému překvapení jsem však zjistil, že jsem nebyl vyloučen ze Select.bet. Podařilo se mi vytvořit účet pomocí stejných osobních údajů a uživatelského jména. Proto se zdá, že navzdory opatřením přijatým k prevenci relapsu byla účinnost systému ohrožena.
Pevně jsem věřil, že moje opatření k sebevyloučení se budou vztahovat na všechny platformy zastřešené Bellona NV včetně Select.bet. Nicméně skutečnost, že se mi podařilo vytvořit účet u Select.bet pomocí stejných detailů, ukazuje na chybu v jejich systému, kvůli které jsou preventivní opatření neúčinná. Pokud jde o společnost Bellona NV jako společnost, chci vám dodat extrémně důležitou informaci.
Bellona NV provozuje celkem 9 kasin a pokud si dobře pamatuji, z 5 z nich jsem se sám vyloučil. Je opravdu znepokojivé zjistit, že nejsem vyloučen ze zbývajících 4 kasin zahrnutých do Select.bet a to vyvolává poplach ohledně účinnosti systému sebevyloučení implementovaného společností Bellona NV.
Abych vznesl svou stížnost, nekontaktoval jsem přímo select.bet, protože při hledání v rejstříku Curaçao Chamber of Commerce jsem zjistil, že Emoore je řídící subjekt pod registračním číslem 120860. Proto jsem podal stížnost přímo jim . Přikládám celou stížnost, kterou jsem vám poslal pro vaši referenci. Vezměte prosím na vědomí, že tato informace je také uvedena na všech kasinech Bellona NV včetně webové stránky kasina select.bet ve spodní části webové stránky, kde je vyznačeno licenční logo.
Ve své odpovědi subjekt emoore uvedl, že mnou poskytnuté identifikátory, jako je mé jméno a datum narození, nemusí být systémem operátora považovány za jedinečné. Tvrdili, že je možné, aby úplně různí jedinci měli stejné jméno a datum narození, což by mohlo omezit jejich registraci, pokud by neměli tu smůlu, že sdíleli tyto informace s někým, kdo je již vyloučen. Statisticky vzato se tento scénář jeví jako vysoce nepravděpodobný. Takže odmítli iniciovat vrácení mých vkladů, jak jste již mohli vidět v dokumentu připojeném k mému poslednímu e-mailu.
Opravdu se zde obracím, abych vás požádal o pomoc při získání náhrady za své vklady, protože jsem zažil značnou nespravedlnost. Vaší podpory v této záležitosti si velmi vážíme, protože představuje můj poslední pokus o smírné vyřešení problému, než zvážím právní kroky a zapojím mého právníka. Předem bych rád vyjádřil svou vděčnost za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout. Kromě toho vás prosím ujišťujeme, že jsem k dispozici pro poskytnutí jakýchkoli dalších dokumentů, které budete potřebovat.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
rad234
Hello Tomas,
Thank you for your prompt response to my previous email and for your cooperation. I apologize for any misunderstanding that may have occurred. I would like to draw your attention to the attached documents, which clearly show the self-exclusion actions I initiated.
On November 2, 2022, I personally initiated a self-exclusion on Thrillsy. This was followed by another self-exclusion on November 6, 2022, on Silverplay. Furthermore, on December 14, 2022, I self-excluded myself from Dachbet, and on January 5, 2023, I carried out a self-exclusion from Betonic where all this stated casino's projects operated by Bellona N.V.
I want to emphasize that all of these self-exclusion actions were done through direct contact with the customer support of the respective platforms. I will also provide you with the chat transcripts as proof via email, which may be in either German or English.
As previously mentioned, I have provided you with confirmation of my self-exclusion from the casino projects operated by Bellona N.V.
However, to my surprise, I discovered that I was not excluded from Select.bet. I was able to create an account using the same personal information and username. Therefore, despite the measures taken to prevent a relapse, it appears that the system's effectiveness was compromised.
I firmly believed that my self-exclusion measures would cover all platforms under the umbrella of Bellona N.V. including Select.bet. However, the fact that I was able to create an account with Select.bet using the same details indicates a flaw in their system, rendering the preventive measures ineffective. Regarding Bellona N.V. as corporate i want to add you an extreme important information.
Bellona N.V. operates a total of 9 casinos, and to the best of my recollection, I have self-excluded myself from 5 of them. It is really concerning to discover that I am not self-excluded from the remaining 4 casinos included Select.bet and this raises alarms regarding the effectiveness of the self-exclusion system implemented by Bellona N.V.
So to raise my complaint i didn't directly contacted select.bet because, upon conducting a search in the Curaçao Chamber of Commerce register, I discovered that Emoore is the managing entity under registration number 120860. Therefore, I lodged my complaint directly with them. I have attached the entire complaint I sent for your reference. Please note that this information is also mentioned on all casinos of Bellona N.V. including select.bet casino website at the bottom of the website where the licence logo is marked.
In their response, the emoore entity stated that the identifiers I provided, such as my name and date of birth, may not be considered unique by the operator's system. They claimed that it is possible for completely different individuals to have the same name and date of birth, which could restrict their registration if they were unfortunate enough to share that information with someone already excluded. Statistically speaking, this scenario seems highly improbable. So they refused to initiate a refund of my deposits as you might already saw in the document attached in my last email.
I'm really reaching out here to seek your assistance in obtaining a refund for my deposits, as I have experienced significant injustice. Your support in this matter is highly appreciated, as it represents my final attempt to resolve the issue amicably before considering legal action and involving my lawyer. I would like to express my gratitude in advance for any help you can provide. Additionally, please be assured that I am available to provide any further documents you may require.
Thank you for your attention to this matter.
Kind regards,
rad234
Plně chápu vaše pocity.
Bohužel v potvrzeních kasina o vašem sebevyloučení není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Kasina licencovaná na Curacau nejsou na základě licence nucena vylučovat účty hráčů v přidružených značkách.
Doporučil bych vám kontaktovat kasina, kde máte otevřený účet, a požádat o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami.
Budu čekat na vaši odpověď.
I fully understand your sentiment.
Unfortunately, in the casino's confirmations about your self-exclusion there it's not written all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Casinos licensed in Curacao are not forced by the license to self-exclude players' accounts in associated brands.
I would recommend you contact the casinos where you have an account opened and request a self-exclusion due to gambling problems.
I'll await your reply.
Dear rad234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Omlouvám se, ale pokud vám tato společnost neslíbila blok nějakého druhu napříč více značkami, nelze počítat s tím, že se to automaticky uplatní. Kasina s licencí na Curacau nejsou povinna sdílet vlastní vyloučení mezi více značkami. V kasinech licencovaných na Curacau je nutné jedno po druhém požádat o sebevyloučení, aby byla chráněna.
Samovyloučení vašeho účtu v select.bet bude uplatněno pouze v případě, že o sebevyloučení požádáte v konkrétním kasinu.
Jak vás majitel nebo provozovatel těchto kasin informoval, že není možné uzákonit vlastní vyloučení u různých značek, i když jste o to požádali, důrazně doporučujeme, abyste se sami vyloučili v každém kasinu, ve kterém máte aktivní účet.
I apologize but unless this company promised you a block of some kind across multiple brands, this cannot be counted on to be applied automatically. Casinos licensed in Curacao are not obligated to share self-exclusion across multiple brands. A self-exclusion is needed to be requested in casinos licensed in Curacao one by one to be protected.
Self-exclusion of your account in select.bet will only be enacted if you request a self-exclusion in that particular casino.
As the owner or the operator of these casinos informed you it is unable to enact self-exclusion across their multiple brands even after you requested it, we would strongly recommend you self-exclude at each casino in which you have an active account.
Čau Tomáši,
Vážím si vaší reakce. Jsem však docela frustrovaný důvodem, který uvedli pro odmítnutí vrácení peněz. Tvrdí, že jsem v jejich projektech použil jinou e-mailovou adresu, což způsobilo problém. Upřímně řečeno, toto vysvětlení považuji za naprosto směšné a odtržené od reality.
Rozumím vašemu názoru na předpisy Curaçao, které nepožadují, aby rozšířily vlastní vyloučení na další projekty. Nicméně ve svém vlastním prohlášení uznávají, že jsem skutečně vyloučen z jejich služeb, ale pouze pod e-mailovou adresou chibobibo@outlook.de , což byl můj původní. Nemají žádný záznam o sebevyloučení pro e-mailovou adresu samlosbagloss@gmail.com , který jsem použil pro stejné projekty. Tato situace mi připadá absurdní a nevím, jak bych měl dále postupovat.
Mohl byste mi prosím poskytnout nějaké pokyny, jaké kroky bych měl dále podniknout, abych tuto záležitost vyřešil?
Vaši pomoc bychom velmi ocenili.
S pozdravem,
rad234
Hey Tomas,
I appreciate your response. However, I'm quite frustrated with the reason they provided for refusing the refund. They claim that I used a different email address in their projects, which caused the issue. Frankly, I find this explanation to be completely ridiculous and disconnected from reality.
I understand your point about Curaçao's regulations not requiring them to extend the self-exclusion to other projects. Nevertheless, in their own statement, they acknowledge that I am indeed self-excluded from their services, but only under the email address chibobibo@outlook.de, which was my original one. They have no record of self-exclusion for the email address samlosbagloss@gmail.com, which I used for the same projects. This situation seems absurd to me, and I'm at a loss as to how I should proceed further.
Could you please provide some guidance on what steps I should take next to resolve this matter?
Your help would be greatly appreciated.
Best regards,
rad234
Je mi líto, ale podle mého pochopení komunikace mezi vámi a complaints@emoore.com nebylo z vaší strany nikdy požadováno sebevyloučení pro Select.bet Casino
Vzhledem k tomu, že jste o sebevyloučení nepožádali přímo v kasinu Select.bet a provozovatel vám ve své komunikaci neslíbil, že bude vyloučení uzákoněno napříč více značkami, nemohlo samotné sebevyloučení v tomto konkrétním kasinu byly vymáhány. Za těchto okolností nejsme schopni žádat kasino o jakoukoli náhradu za vaše vklady vaším jménem.
Z výše uvedených důvodů bude reklamace zamítnuta jako neoprávněná.
I am sorry but from my understanding, of the communication between you and complaints@emoore.com the self-exclusion was never requested from your side for Select.bet Casino
Since you haven't requested a self-exclusion in Select.bet casino directly and the operator didn't promise you in their communication the self-exclusion will be enacted across multiple brands, the self-exclusion itself in this particular casino couldn't have been enforced. Under these circumstances, we are powerless to ask the casino for any compensation for your deposits on your behalf.
Due to the abovementioned reasons, the complaint will be rejected as unjustified.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.