Hráč z Německa se sám vyloučil ze všech platforem Bellona NV. Navzdory tomu si dokázal vytvořit účet a hrát na Select.bet.
Píši, abych vznesl vážnou stížnost týkající se významného
problém, se kterým jsem se setkal s trvalým sebevyloučením ze všech
služby a kasina Bellona NV
Navzdory tomu, že jsem podnikl nezbytné kroky k sebevyloučení, zjistil jsem, že jsou zavedena opatření k vynucení této dohody
byly neúčinné, což mělo za následek finanční ztrátu a potíže z mé strany.
Abych poskytl nějaké pozadí, zahájil jsem proces sebevyloučení
6. listopadu 2022, vyjma mě z provozovaného kasina Silver Play
by Bellona NV Následně jsem zajistil, že mé sebevyloučení
rozšířen na další projekty pod záštitou Bellona NV,
včetně Dreambet, Dachbet, Betonic a všech souvisejících platforem.
Pochopitelně jsem se po nějaké době cítil na dně a v depresi
abstinence od hazardních her.
Narazil jsem na select.bet a nevěděl, že to byla také Bellona
projektu, vytvořil jsem si účet a začal hrát hazardní hry. Bylo to skličující
abych zjistil, že i přes své sebevyloučení jsem se dokázal zaregistrovat
s následující e-mailovou adresou s****s@gmail.com
následující uživatelské jméno rad2344 a účastnit se hazardních aktivit
na této platformě, která patří Bellona NV Ještě více alarmující bylo
nedostatečná pozornost věnovaná mému účtu ohledně mého předchozího
sebevyloučení a následné hráčské chování. zapojil jsem se
vysoké sázky, přesahující 1000 eur v rozmezí jedné jediné
hodina. Toto nehorázné ignorování předpisů o zodpovědném hazardu
absence opatření, která by samostatně vyloučené osobě zabránila
setkání s dalšími ztrátami je hluboce znepokojivé.
Bohužel jsem kvůli tomu utrpěl celkovou ztrátu přesně 3480 eur
toto nedopatření, kterému, jak věřím, by se dalo zabránit, kdyby
systém sebevyloučení byl řádně zaveden. Žádám tedy o vrácení všech mých vkladů na select.bet a vyřeším tuto záležitost smírně se zástupcem kasina, než případ předám svému právníkovi poté, co jsem byl vyřazen z emoore dohlížejícího subjektu pro toto kasino.
Vážený rad234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s SELECT.bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v kasinu momentálně uzavřen?
Mohli byste nám prosím sdělit podrobnosti týkající se samovyloučení vašeho účtu na platformě kasin Bellona NV? Veškeré relevantní podrobnosti k ujednání prosím zašlete na moji e-mailovou adresu na tomas@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Rád bych vám poděkoval za rychlou reakci na mé předchozí vlákno. Oceňuji vaši pozornost k dané záležitosti. Chtěl jsem vás informovat, že jsem vám zaslal e-mail obsahující všechny relevantní důkazy, včetně dokumentů a korespondence s dohlížejícím subjektem Emoore.
V souvislosti s tím vás laskavě žádám o pomoc při zajištění důvěrnosti mé e-mailové adresy. Velmi bychom ocenili, kdybyste mou e-mailovou adresu v prvním vláknu našeho rozhovoru rozmazali nebo skryli.
Netrpělivě očekávám vaši odpověď a těším se, že se brzy ozvete.
S pozdravem,
rad234
Díky za váš e-mail.
Zkontroloval jsem poskytnuté dokumenty a konverzace, ale nemohu najít, kde bylo zjištěno, že jste dospěli k dohodě, že sebevyloučení se vztahuje na více než jedno kasino najednou.
Mohl byste prosím vysvětlit, koho jste kontaktovali, abyste to zařídili, a poslat mi komunikaci?
Vidím, že jste mi poskytli potvrzení z jiných kasin o vašem sebevyloučení.
Mohli byste mi prosím zaslat relevantní sdělení, které jste obdrželi od kasina select.bet ohledně situace? Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za rychlou odpověď na můj předchozí e-mail a za spolupráci. Omlouvám se za případné nedorozumění. Rád bych vás upozornil na přiložené dokumenty, které jasně ukazují mnou zahájené sebevylučovací akce.
2. listopadu 2022 jsem osobně inicioval sebevyloučení na Thrillsy. Následovalo další sebevyloučení 6. listopadu 2022 na Silverplay. Dále jsem se 14. prosince 2022 vyloučil z Dachbet a dne 5. ledna 2023 jsem provedl sebevyloučení z Betonic, kde všechny uvedené projekty kasina provozované společností Bellona NV
Chci zdůraznit, že všechny tyto akce sebevyloučení byly provedeny prostřednictvím přímého kontaktu se zákaznickou podporou příslušných platforem. Přepisy chatu vám také poskytnu jako důkaz prostřednictvím e-mailu, který může být v němčině nebo angličtině.
Jak již bylo zmíněno, poskytl jsem vám potvrzení o svém vyloučení z kasinových projektů provozovaných společností Bellona NV
Ke svému překvapení jsem však zjistil, že jsem nebyl vyloučen ze Select.bet. Podařilo se mi vytvořit účet pomocí stejných osobních údajů a uživatelského jména. Proto se zdá, že navzdory opatřením přijatým k prevenci relapsu byla účinnost systému ohrožena.
Pevně jsem věřil, že moje opatření k sebevyloučení se budou vztahovat na všechny platformy zastřešené Bellona NV včetně Select.bet. Nicméně skutečnost, že se mi podařilo vytvořit účet u Select.bet pomocí stejných detailů, ukazuje na chybu v jejich systému, kvůli které jsou preventivní opatření neúčinná. Pokud jde o společnost Bellona NV jako společnost, chci vám dodat extrémně důležitou informaci.
Bellona NV provozuje celkem 9 kasin a pokud si dobře pamatuji, z 5 z nich jsem se sám vyloučil. Je opravdu znepokojivé zjistit, že nejsem vyloučen ze zbývajících 4 kasin zahrnutých do Select.bet a to vyvolává poplach ohledně účinnosti systému sebevyloučení implementovaného společností Bellona NV.
Abych vznesl svou stížnost, nekontaktoval jsem přímo select.bet, protože při hledání v rejstříku Curaçao Chamber of Commerce jsem zjistil, že Emoore je řídící subjekt pod registračním číslem 120860. Proto jsem podal stížnost přímo jim . Přikládám celou stížnost, kterou jsem vám poslal pro vaši referenci. Vezměte prosím na vědomí, že tato informace je také uvedena na všech kasinech Bellona NV včetně webové stránky kasina select.bet ve spodní části webové stránky, kde je vyznačeno licenční logo.
Ve své odpovědi subjekt emoore uvedl, že mnou poskytnuté identifikátory, jako je mé jméno a datum narození, nemusí být systémem operátora považovány za jedinečné. Tvrdili, že je možné, aby úplně různí jedinci měli stejné jméno a datum narození, což by mohlo omezit jejich registraci, pokud by neměli tu smůlu, že sdíleli tyto informace s někým, kdo je již vyloučen. Statisticky vzato se tento scénář jeví jako vysoce nepravděpodobný. Takže odmítli iniciovat vrácení mých vkladů, jak jste již mohli vidět v dokumentu připojeném k mému poslednímu e-mailu.
Opravdu se zde obracím, abych vás požádal o pomoc při získání náhrady za své vklady, protože jsem zažil značnou nespravedlnost. Vaší podpory v této záležitosti si velmi vážíme, protože představuje můj poslední pokus o smírné vyřešení problému, než zvážím právní kroky a zapojím mého právníka. Předem bych rád vyjádřil svou vděčnost za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout. Kromě toho vás prosím ujišťujeme, že jsem k dispozici pro poskytnutí jakýchkoli dalších dokumentů, které budete potřebovat.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
rad234
Plně chápu vaše pocity.
Bohužel v potvrzeních kasina o vašem sebevyloučení není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Kasina licencovaná na Curacau nejsou na základě licence nucena vylučovat účty hráčů v přidružených značkách.
Doporučil bych vám kontaktovat kasina, kde máte otevřený účet, a požádat o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami.
Budu čekat na vaši odpověď.
Omlouvám se, ale pokud vám tato společnost neslíbila blok nějakého druhu napříč více značkami, nelze počítat s tím, že se to automaticky uplatní. Kasina s licencí na Curacau nejsou povinna sdílet vlastní vyloučení mezi více značkami. V kasinech licencovaných na Curacau je nutné jedno po druhém požádat o sebevyloučení, aby byla chráněna.
Samovyloučení vašeho účtu v select.bet bude uplatněno pouze v případě, že o sebevyloučení požádáte v konkrétním kasinu.
Jak vás majitel nebo provozovatel těchto kasin informoval, že není možné uzákonit vlastní vyloučení u různých značek, i když jste o to požádali, důrazně doporučujeme, abyste se sami vyloučili v každém kasinu, ve kterém máte aktivní účet.
Čau Tomáši,
Vážím si vaší reakce. Jsem však docela frustrovaný důvodem, který uvedli pro odmítnutí vrácení peněz. Tvrdí, že jsem v jejich projektech použil jinou e-mailovou adresu, což způsobilo problém. Upřímně řečeno, toto vysvětlení považuji za naprosto směšné a odtržené od reality.
Rozumím vašemu názoru na předpisy Curaçao, které nepožadují, aby rozšířily vlastní vyloučení na další projekty. Nicméně ve svém vlastním prohlášení uznávají, že jsem skutečně vyloučen z jejich služeb, ale pouze pod e-mailovou adresou chibobibo@outlook.de , což byl můj původní. Nemají žádný záznam o sebevyloučení pro e-mailovou adresu samlosbagloss@gmail.com , který jsem použil pro stejné projekty. Tato situace mi připadá absurdní a nevím, jak bych měl dále postupovat.
Mohl byste mi prosím poskytnout nějaké pokyny, jaké kroky bych měl dále podniknout, abych tuto záležitost vyřešil?
Vaši pomoc bychom velmi ocenili.
S pozdravem,
rad234
Je mi líto, ale podle mého pochopení komunikace mezi vámi a complaints@emoore.com nebylo z vaší strany nikdy požadováno sebevyloučení pro Select.bet Casino
Vzhledem k tomu, že jste o sebevyloučení nepožádali přímo v kasinu Select.bet a provozovatel vám ve své komunikaci neslíbil, že bude vyloučení uzákoněno napříč více značkami, nemohlo samotné sebevyloučení v tomto konkrétním kasinu byly vymáhány. Za těchto okolností nejsme schopni žádat kasino o jakoukoli náhradu za vaše vklady vaším jménem.
Z výše uvedených důvodů bude reklamace zamítnuta jako neoprávněná.