Hráč z Maďarska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Dokonce i poté, co kasino vstoupilo do diskuse ve vláknu naší stížnosti, stále docházelo k určitým zpožděním s ověřením. Nakonec měl být ověřovací proces dokončen a hráč mohl pokračovat ve svých výběrech, ale přestali jsme dostávat odpovědi od hráče a byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Při zadávání žádosti o platbu došlo k problému s autentizací kvůli webu, protože po nahrání dokumentů z nějakého důvodu nenapsal chybu.
Po dvou měsících se mi konečně podařilo ověřit účet přes email. I na toto jsem dostal odpověď emailem. Poté jsem odeslal žádost o platbu, která byla 48 hodin ve stavu „Probíhá". Po 24 hodinách jsem obdržel e-mail s žádostí o zaslání dokladu o mé adrese. Dělal jsem to několik hodin. Poslal jsem i dva dokumenty na doložení adresy.
Po 48 hodinách moji žádost o platbu odmítli a tvrdili, že jsem neodpověděl na jejich e-mail.... Odpověděl jsem několikrát a v okně živého chatu zákaznický servis řekl, že dokument obdrželi a zkoumají ho.
Poté mě požádali o opětovné zadání žádosti o platbu, což jistě nebude problém. Poté jsem byl opět emailem požádán, abych si udělal selfie s pasem v ruce. Okamžitě jsem odpověděl a odeslal.
Po 48 hodinách jsem obdržel e-mail, že můj účet byl dočasně zablokován a přístup byl omezen, protože se vyšetřuje. Požádali mě o zaslání výpisu z účtu. Odeslal jsem požadovaný dokument.
Od té doby jsem napsal několik emailů a na žádný jsem nedostal odpověď. Každý požehnaný den kontaktuji zákaznický servis několikrát denně na živém chatu, ale pokaždé dostanu stejnou, nic neříkající odpověď: "váš účet je stále v šetření, brzy vás budeme kontaktovat", "prosím o trpělivost" a trochu, brzy se vrátíme."
Nedokážou říct čas, nemůžou nic říct. To vše před 3 týdny.
Jsem velmi zmatená...A mám velký strach, že se mi ztratí peníze....Jsem uprchlík z Ukrajiny žijící v Maďarsku...nikdy jsem si s ničím nehrál ani nepodváděl...Tohle je opravdu pomoc od dobrého Boha a teď musím žít z půjček a doufat, že mě někdy skutečně kontaktují.
Vážený paladikerolajne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo!
Díky za vaši odpověď.
Promiň, ale myslím, že nechápeš můj hlavní problém...
Můj proces KYC po dlouhém čekání byl dokončen. O tom jsem dostal e-mail, že vše v pořádku mohu zkusit stáhnout.
Problém začal až poté.
Můj účet je nyní zablokován, nemohu se přihlásit. Selectbet neodpovídá na mé e-maily a nic mi neříká. Na tomto účtu mám 935 464 HUF, co vyhrávám bez jakéhokoli bonusu.
Moc děkuji, paladikerolajn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj paladikerolajn!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce SELECT.bet Casino k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám k úspěšnému vyřešení problému.
Včera jsem dostal odpověď od Selectbet.
Email byl tento:
Milý Kerolaine,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Obracíme se na vás, abychom vás informovali, že vyšetřování je u konce.
Abychom však mohli pokračovat dále, laskavě vás žádáme o zaslání jedné další položky – Notářsky ověřené ověření totožnosti.
V případě, že nerozumíte, jaký dokument od vás přesně požadujeme, objasňujeme vám to:
Notářsky ověřeným dokladem totožnosti je například kopie vašeho občanského dokladu (nebo cestovního pasu), ověřená razítkem a podpisem notářem úředně jmenovaným státem.
Pro upřesnění stačí udělat fotokopii jednoho z výše jmenovaných, nechat vytisknout a odnést k notáři k ověření podpisem a razítkem.
Poté zašlete fotografii tohoto dokumentu jako odpověď na tento e-mail.
Předem děkujeme za spolupráci!
Pozdravy,
Pablo P. | Tým KYC
Dnes jsem úspěšně odeslal odpověď s požadovaným dokumentem, s mým notářsky ověřeným osobním ověřením.
Vážený Martine a paladikerolajne,
Můžeme potvrdit, že zaslané dokumenty byly přijaty a přijaty a hráčský účet byl znovu aktivován.
S přátelským pozdravem,
Kasino SELECT.bet
Ahoj paladikerolajn!
Díky odpovědi kasina by měl být váš účet znovu aktivován spolu s úspěšně provedeným ověřením KYC.
Rádi bychom ponechali tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte váš výběr, dejte nám prosím vědět, jakmile výhry dorazí na váš účet.
Děkuji za aktualizaci.
čekám na stažení. Žádost o výběr odesílám před 48 hodinami. Měli by dorazit dnes. počkám to.
Milý Martine!
Taky zatím čekám na stažení z minulého týdne... Požadavek na výběr je ve stejném stavu „Nevyřízeno" jako minulý týden…
Nedávám e-maily ani nic jiného… čekám více než 48 hodin… Přesněji čekám na výběr 70 hodin beze změny stavu….
Jsem na rozpacích, co dělat…
Čekám na vaši odpověď.
Pozdravy,
Kerolain
Aktualizace: Chci se přihlásit a zkontrolovat stav, ale můj účet je znovu uzavřen…. Co je to se mnou za šílenou hru?
Snažím se napsat na podporu v živém chatu, ale nebylo to k dispozici… Když jsem změnil e-mail, živý chat se okamžitě otevře…. Pomoz mi!
Vážený kasinu SELECT.bet,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké aktualizace a informace týkající se hráčského účtu, který je v tuto chvíli uzavřen?
Vážený Martine a paladikerolajne,
Kvůli technickému problému neměl hráč přístup k účtu. Vše je však v tuto chvíli v pořádku a účet je otevřený a paladikerolajn by k němu měl mít přístup.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina SELECT.bet
Vážený Kerolajne,
Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet bude v tuto chvíli opět přístupný?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
