DomůStížnostiSELECT.bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

SELECT.bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 130 €

SELECT.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.4.2022 | Vyřešena : 26.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel svůj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Přestože jsem v kasinu nějakou dobu hrál, byl jsem požádán o ověření.

Mimo jiné bych měl poslat selfie sebe s řidičákem.


Udělal jsem to.


Poté jsem obdržel e-mail, že můj přístup k účtu byl omezen na zobrazení mého profilu.


Už jsou to skoro 2 týdny a od kasina jsem nedostal žádnou zprávu.

Když se pokusím přihlásit, zobrazí se chybová zpráva, že účet je uzavřen...


Cítím se, jako bych byl právě ošizen. Můžete pomoci?


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Patriku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


ne, nebylo mi řečeno, jaký má být konkrétní problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Patriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Patriku,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval SELECT.bet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení zástupci CasinoGuru,


Rychlá aktualizace z naší strany.


Rádi bychom vás informovali, že hráč úspěšně prošel naším procesem KYC, takže hráčský účet je nyní aktivní a hráče jsme informovali, že jeho žádost o výběr byla připsána a zpracována na jeho bankovní účet.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Select.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Select.bet Casino za vaši odpověď.

milý Patriku,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


ano, peníze byly přijaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Patriku za informaci.

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky