Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel svůj výběr.
Dobrý den,
Přestože jsem v kasinu nějakou dobu hrál, byl jsem požádán o ověření.
Mimo jiné bych měl poslat selfie sebe s řidičákem.
Udělal jsem to.
Poté jsem obdržel e-mail, že můj přístup k účtu byl omezen na zobrazení mého profilu.
Už jsou to skoro 2 týdny a od kasina jsem nedostal žádnou zprávu.
Když se pokusím přihlásit, zobrazí se chybová zpráva, že účet je uzavřen...
Cítím se, jako bych byl právě ošizen. Můžete pomoci?
S přátelským pozdravem
milý Patriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
ne, nebylo mi řečeno, jaký má být konkrétní problém.
Děkuji moc, Patriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Patriku,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval SELECT.bet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážení zástupci CasinoGuru,
Rychlá aktualizace z naší strany.
Rádi bychom vás informovali, že hráč úspěšně prošel naším procesem KYC, takže hráčský účet je nyní aktivní a hráče jsme informovali, že jeho žádost o výběr byla připsána a zpracována na jeho bankovní účet.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Select.bet
Děkujeme týmu Select.bet Casino za vaši odpověď.
milý Patriku,
Prosím aktualizujte mě.
Děkuji Patriku za informaci.
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr