Hráč z Německa si stěžuje na opožděný výběr a podporu kasina. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této věci. Bohužel přehrávač přestal reagovat.
Ahoj,
Vyhrál jsem 10 000 € na select.bet a ještě jsem je nedostal. Dokumenty, které jsem odeslal, byly neustále požadovány a nyní už žádné odpovědi nedostávám a byl jsem vyloučen nebo blokován z živého chatu. Když se mě někdo zeptá, co se stane s mou platbou, zůstane nezodpovězeno.
Jak dostanu své peníze nebo ne?
S přátelským pozdravem
Jalil
Vážený Jalile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Mohli byste objasnit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry? Dokončili jste proces KYC (ověření), nebo je nedokončené ověření jedinou věcí, která vám brání ve výběru vašich výher?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Toto je poprvé, co jsem na select.bet něco vyhrál. První pokus o převod 10 000 EUR na můj účet byl zamítnut. Podle podpory je možné vybrat pouze 5 000 EUR za týden. Takže jsem to zkusil převést znovu s 5 000 € po dni, kdy to bylo také odmítnuto a znovu jsem se obrátil na podporu a oni mi řekli, že dokumenty stále chybí. Poté jsem chybějící dokumenty poslal na podporu. Pak bylo znovu řečeno, že bych měl poslat selfie sebe a svůj občanský průkaz, který jsem také udělal já. Krátce nato přišel email od select.bet, že je potřeba další dokument elektřina, voda, který jsem pak také poslal. Poté se nic víc nestalo a byl jsem vyloučen nebo zablokován z živého chatu na select.bet. Na moje e-maily neodpovídám.
O co jde? Chci, aby mi byly výplaty vyplaceny!
Věc se děje od minulého úterý.
S přátelským pozdravem
Jalil
Ahoj Jalile,
Opravdu se omlouvám za svou pozdní odpověď. Prošel jsem všechny vaše e-maily. Kasino tvrdí, že jste odehráli všechny své výhry. Ale věříte, že tomu tak není a své výhry jste nehráli. Je to správné, prosím?
Jalil, děkuji vám za e-maily, protože jste kontaktovali licenci Curaçao eGaming (která má vyšší autoritu než my), nyní tento případ uzavřu stavem „čekám na rozhodnutí regulačního orgánu".
Dejte nám vědět, kdy obdržíte oficiální rozhodnutí od společnosti Curaçao eGaming, a případ odpovídajícím způsobem aktualizujeme. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Milý Jalile,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu kristina.s@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.