Hráč z Německa si stěžuje na opožděný výběr a podporu kasina. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této věci. Bohužel přehrávač přestal reagovat.
The player from Germany complains about delayed withdrawal and casino support. We reopened the complaint, reached out to the player, and requested the Authority's decision on the matter. Unfortunately, the player stopped responding.
Hráč z Německa si stěžuje na opožděný výběr a podporu kasina. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této věci. Bohužel přehrávač přestal reagovat.
Ahoj,
Vyhrál jsem 10 000 € na select.bet a ještě jsem je nedostal. Dokumenty, které jsem odeslal, byly neustále požadovány a nyní už žádné odpovědi nedostávám a byl jsem vyloučen nebo blokován z živého chatu. Když se mě někdo zeptá, co se stane s mou platbou, zůstane nezodpovězeno.
Jak dostanu své peníze nebo ne?
S přátelským pozdravem
Jalil
Hello,
I won € 10,000 at select.bet and haven't received it yet. Documents that I submitted were constantly being requested and now I don't get any more answers and I was excluded or blocked from the live chat. When asked by email what happens to my payment, it remains unanswered.
How will i get my money or not?
Kind regards
Jalil
Hallo,
Ich habe bei select.bet 10.000€ gewonnen und bis dato nicht erhalten. Laufend wurden Dokumente verlangt die ich eingereicht habe und jetzt erhalte ich gar keine Antwort mehr und aus dem live chat wurde ich ausgeschlossen bzw. Blockiert. Auf Nachfrage per mail was nun mit meiner Auszahlung ist bleibt diese unbeantwortet.
Wie geht es jetzt weiter erhalte ich mein geld oder nicht?
Mfg
Jalil
Vážený Jalile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Mohli byste objasnit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry? Dokončili jste proces KYC (ověření), nebo je nedokončené ověření jedinou věcí, která vám brání ve výběru vašich výher?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jalil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? Did you complete KYC (verification) process, or is the unfinished verification the only thing holding you back from withdrawing your winnings?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Toto je poprvé, co jsem na select.bet něco vyhrál. První pokus o převod 10 000 EUR na můj účet byl zamítnut. Podle podpory je možné vybrat pouze 5 000 EUR za týden. Takže jsem to zkusil převést znovu s 5 000 € po dni, kdy to bylo také odmítnuto a znovu jsem se obrátil na podporu a oni mi řekli, že dokumenty stále chybí. Poté jsem chybějící dokumenty poslal na podporu. Pak bylo znovu řečeno, že bych měl poslat selfie sebe a svůj občanský průkaz, který jsem také udělal já. Krátce nato přišel email od select.bet, že je potřeba další dokument elektřina, voda, který jsem pak také poslal. Poté se nic víc nestalo a byl jsem vyloučen nebo zablokován z živého chatu na select.bet. Na moje e-maily neodpovídám.
O co jde? Chci, aby mi byly výplaty vyplaceny!
Věc se děje od minulého úterý.
S přátelským pozdravem
Jalil
Hello,
This is the first time I've won something at select.bet. The first attempt to transfer the 10,000 € to my account was rejected. According to the support, only € 5,000 per week are allowed to withdraw. So I tried to transfer it again with 5,000 € after a day it was also rejected and again I turned to support and they told me that documents were still missing. I then sent the missing documents to support. Then it was said again that I should send a selfie of myself and my ID card that was also done by me. Shortly afterwards an email came from select.bet that another document electricity, water is needed, which I then also sent. After that nothing more happened and I was excluded or blocked from the live chat at select.bet. There is no response to my emails.
What's all this about? I want to have my winnings paid out!
The thing has been going on since last Tuesday.
Kind regards
Jalil
Hallo,
Das ist das erste mal das ich bei select.bet etwas gewonnen habe. Beim ersten versuch die 10.000€ auf mein Konto zu überweisen wurde diese abgelehnt. Laut dem Support seien nur 5.000€ wöchentlich erlaubt abzuheben. Also versuchte ich es erneut mit 5.000€ zu überweisen nach einem Tag wurde auch diese abgelehnt und erneut habe ich mich an den Support gewandt und da sagte man mir das noch Dokumente fehlen. Ich habe daraufhin die fehlenden Dokumente an den Support gesendet. Daraufhin hieß es wieder das ich ein Selfie von mir und meinem Ausweis senden soll das wurde von mir auch gemacht. Kurz darauf kam wieder eine email von select.bet das noch ein weiteres Dokument strom,Wasser benötigt wird was ich dann auch noch gesendet habe. Danach ist nichts mehr passiert und der live chat bei select.bet wurde ich ausgeschlossen beziehungsweise gesperrt. Auf meine emails wird nicht reagiert.
Was soll das alles? Ich möchte meinen gewinn ausgezahlt bekommen!
Die sache zieht sich seit vergangenen Dienstag.
Mfg
Jalil
Ahoj Jalile,
Opravdu se omlouvám za svou pozdní odpověď. Prošel jsem všechny vaše e-maily. Kasino tvrdí, že jste odehráli všechny své výhry. Ale věříte, že tomu tak není a své výhry jste nehráli. Je to správné, prosím?
Hello Jalil,
I truly apologize for my late reply. I went through all your emails. The casino claims you played all your winnings. But you believe, that this isn't the case and you didn't play your winnings. Is that correct, please?
Jalil, děkuji vám za e-maily, protože jste kontaktovali licenci Curaçao eGaming (která má vyšší autoritu než my), nyní tento případ uzavřu stavem „čekám na rozhodnutí regulačního orgánu".
Dejte nám vědět, kdy obdržíte oficiální rozhodnutí od společnosti Curaçao eGaming, a případ odpovídajícím způsobem aktualizujeme. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Jalil, thank you for your emails, since you've contacted Curaçao eGaming License (which has higher authority then we are) I will now close this case with status "waiting for regulator decision."
Please let us know when you will receive the official decision from Curaçao eGaming, and we will update the case accordingly. My email address is kristina.s@casino.guru.
Milý Jalile,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu kristina.s@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jalil,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at kristina.s@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Jalil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.