Hráč z Japonska byl kasinem zabaven jeho zůstatek za údajné porušení sázek. Porušení popíral a hledal důkazy od kasina. I přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat a žádost o reakci kasina, kasino zůstalo bez odezvy. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Když jsem požádal o výběr v tomto kasinu, zabavili můj zůstatek kvůli porušení sázek.
Nikdy však nereagovali na žádné žádosti o konkrétní důkazy.
Zkontroloval jsem historii EVOLUTION, na které jsem hrál, a nenašel jsem žádné sázky na OPP.
Chtěl bych, aby kasino poskytlo důkaz o porušení sázek.
Milý andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Seabet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžeš mi prosím poradit jakou hru jsi hrál?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail z kasina s vysvětlením, proč byl váš zůstatek zabaven? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Prošli jste úplným ověřením KYC v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Myslím, že jsem hrál baccarat atd. v EVOLUTION.
KYC prošel.
Nebyl přijat žádný e-mail.
Místo toho vám pošlu část chatu.
Mohl byste mi, prosím, přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel a ukázat problematické sázky, které jste uzavřeli? Můžete si jej vyžádat přímo v kasinu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Převod není možný.
Zde by bylo možné zavolat kasino k podání.
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý andandjonnyx,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý andandjonnyx,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má velmi nízký index bezpečnosti. Důrazně vám doporučuji, abyste si v budoucnu na našem webu vybrali licencovanou značku s vysokým indexem bezpečnosti. To vám pomůže vyhnout se podobným problémům a v případě jakýchkoli problémů bude šance na úspěšné vyřešení mnohem vyšší.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
