Hráč ze Spojeného království se obává o bezpečnost svého účtu poté, co kasino změnilo své webové stránky a e-mail podpory. Nejsou si jisti bezpečností svého průkazu totožnosti odeslaného do KYC a požadují uzavření účtu, ale váhají s odesláním svých dokumentů na novou e-mailovou adresu.
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina předtím, než změnili svůj webový odkaz z (scorpion.casino) na nyní scorpioncasino1.vip a změnili svou e-mailovou adresu podpory (již ne ) Když jsem to viděl, vyděsilo mě, že mi možná ukradli občanský průkaz/pas, pokud/když o to požádali, aby prokázali můj věk (nepamatuji si, jestli se zeptali, předpokládám, že ano). Když jsem požádal o uzavření účtu, uvedli, že můj účet neuzavřou, pokud jim nepošlu e-mailem obrázek mého průkazu totožnosti nebo pasu. Jak poznám, že můj původní příspěvek KYC je bezpečný? Jak mohu zavřít svůj účet, aniž bych své dokumenty poslal e-mailem na nový e-mail, když jejich původní e-mail podpory již neexistuje.
Ahoj WealthMaestro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Scorpion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
