Hráč ze Švédska má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Sázel jsem na schellwetten, když jsem vyhrál 1000 eur, chtěl jsem vybrat 900 z nich. Když to ale zkusím vyndat, nefunguje funkce stažení a závislost na hazardu ve mně okamžitě chce přijít o všechno. Věřím, že kdyby tato funkce fungovala nebo kdyby vůbec měli nějaké pokyny, měl bych své peníze, vzal jsem si s tím pomoc. A to říká moje podpůrná osoba. Mým největším problémem je vybírání výher, takže mám vždy 2 karty, jednu pro hru a jednu pro výběry.
Kontaktovali je a oni pouze uzavřeli můj účet
Milý Adame,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Chápu správně, že jste hráli a ztratili své výhry?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
účet je ověřený, ale když jsem se chystal vybrat výhru, nikdy jsem se nedostal dopředu. Pravděpodobně stokrát klikli na výběry a odhlásili se, ale stále nešli. Podle nich neměli žádné problémy a nevidí, že jsem se o to pokusil.
Děkuji, Adame, za odpověď. Chápu správně, že jste hráli a ztratili své výhry?