Hráč z Finska požádal o stažení téměř před měsícem. Od té doby se snažil projít KYC, což způsobilo zpoždění při zpracování výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 800 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proces stažení a KYC je absolutně neúnosný. Na peníze čekám již 4 týdny.
První žádost o výběr jsem podal 15. ledna. Téměř o týden později to kasino zrušilo a lidé zákaznického servisu nedokázali vysvětlit ani vidět tento požadavek. Bylo mi řečeno, abych žádost o výběr provedl znovu a prostřednictvím bankovního převodu, protože to je rychlejší než Zimmler. Když jsem podal první žádost o výběr, hned jsem také zaslal společnosti scatters.com dokumenty KYC prostřednictvím jejich e-mailové žádosti.
Nyní můj výběr čeká od 20. ledna. 2. února jsem dostal zprávu a požádali mě o další doklad o ověření adresy, protože najednou nebyla přijata faktura za pojištění.
Poslal jsem hned fakturu za telefon a teď se za 2 týdny zase nic neděje. Mluvil jsem s více než 10 různými pracovníky chatu a také jsem poslal Scattery jako 5+ e-mailů ohledně této situace. Nikdo mi nebyl schopen poskytnout žádné informace nebo pomoci ohledně tohoto výběru. Jediné, co říkají, je, že se omlouvají a pošlou zprávu dopředu, aby tento proces provedli rychleji. Také slibují, že se ozvou prostřednictvím e-mailu, ale nikdy to neudělají.
Můžete s tím prosím něco udělat? Byl jsem trochu cynický ohledně hraní na Scatters.com kvůli špatným recenzím, které říkaly, že proces KYC a stažení je s nimi opravdu těžké, ale nikdy bych si nemyslel, že je to tak těžké.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Samu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a kontrola dokumentů za účelem úplného ověření účtu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Také byste byli tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
