Hráč z Finska požádal o stažení téměř před měsícem. Od té doby se snažil projít KYC, což způsobilo zpoždění při zpracování výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 800 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino Scatters Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proces stažení a KYC je absolutně neúnosný. Na peníze čekám již 4 týdny.
První žádost o výběr jsem podal 15. ledna. Téměř o týden později to kasino zrušilo a lidé zákaznického servisu nedokázali vysvětlit ani vidět tento požadavek. Bylo mi řečeno, abych žádost o výběr provedl znovu a prostřednictvím bankovního převodu, protože to je rychlejší než Zimmler. Když jsem podal první žádost o výběr, hned jsem také zaslal společnosti scatters.com dokumenty KYC prostřednictvím jejich e-mailové žádosti.
Nyní můj výběr čeká od 20. ledna. 2. února jsem dostal zprávu a požádali mě o další doklad o ověření adresy, protože najednou nebyla přijata faktura za pojištění.
Poslal jsem hned fakturu za telefon a teď se za 2 týdny zase nic neděje. Mluvil jsem s více než 10 různými pracovníky chatu a také jsem poslal Scattery jako 5+ e-mailů ohledně této situace. Nikdo mi nebyl schopen poskytnout žádné informace nebo pomoci ohledně tohoto výběru. Jediné, co říkají, je, že se omlouvají a pošlou zprávu dopředu, aby tento proces provedli rychleji. Také slibují, že se ozvou prostřednictvím e-mailu, ale nikdy to neudělají.
Můžete s tím prosím něco udělat? Byl jsem trochu cynický ohledně hraní na Scatters.com kvůli špatným recenzím, které říkaly, že proces KYC a stažení je s nimi opravdu těžké, ale nikdy bych si nemyslel, že je to tak těžké.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Samu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a kontrola dokumentů za účelem úplného ověření účtu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Také byste byli tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
