Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před šesti týdny. Od té doby bohužel čekají. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a byli jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešené“. Po nějaké době se na nás zástupci kasina obrátili s informací, že problém je již vyřešen, což hráč potvrdil a tuto stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o 3 výběry mezi koncem listopadu a polovinou prosince a dosud jsem nic neobdržel. Kasino potvrdilo výběry, takže jsem nemohl vybrat ani peníze. Pravidelně jsem se kasina ptal, v čem je problém. Vždy jsem měl jistotu, že moje platba bude zpracována co nejrychleji a že budu informován. Po téměř 2 měsících jsem nic neobdržel a důvod zpoždění mi nelze přesně vysvětlit.
Vážení Flopo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Mohli byste prosím předat potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu spolu s jakoukoli související komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Byl to váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhají platby, aniž by byly zpracovány?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Můj účet na scatterech je ověřen od února 2020 a od té doby jsem provedl několik výběrů a peníze vždy dorazily během několika dní / týdnů. V historii výběru na scatters.com se zpracovává stav mých výběrů. Mnohokrát jsem kontaktoval podporu a vždy mi řekli, že peníze pošlou co nejdříve, takže technicky nejsou zpracovány.
Doufám, že vám s tímto vysvětlením mohu pomoci. Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Florian
Děkuji vám, Flopo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Flopo!
Budu se snažit, abych vám pomohl vyřešit vaši stížnost. Chtěl bych požádat Scatters Casino, aby se připojilo k této diskusi, aby nám pomohlo s problémem hráče.
Chtěli bychom požádat Scatters Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Podle informací, které nám poskytl zástupce kasina Scatters, je tento problém již vyřešen a rádi bychom hráče požádali o potvrzení této informace.
Dobrý den
Výplatu jsem obdržel jeden den po několika měsících. Od té doby už ale nemám žádné problémy a peníze jsem vždy dostal během pár dní.
Děkuji za vaše úsilí.
S pozdravem
Florián Spiess
Milý Floriane,
Velice vám děkuji za odpověď na tuto stížnost. Protože byl původní problém vyřešen, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
