Scatters Casino

Veřejná

Krishen

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým @ CasinoGuru,

19. listopadu 2020 jsem požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu, který byl zpracován 20. podle jednoho z jejich zástupců, ale stále jsem neobdržel peníze na svůj bankovní účet. Komunikaci s nimi nebo jejich události zmíním pomocí následujících bodů:

Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že ji obdržím v pondělí (23. listopadu), nestalo se tak.
Znovu jsem kontaktoval a bylo mi řečeno, že výběr není zpracován a nemohu mít peníze, dokud to neověřím. Proces ověření jsem zahájil odesláním požadovaných dokumentů příslušnému oddělení.
Od scatterů jsem dostal e-mail s oznámením, že ověření v tomto okamžiku není nutné. Nevím, proč mi to řekli.
Po obdržení ověřovacího e-mailu jsem je znovu kontaktoval s žádostí o vysvětlení. Tam mi bylo řečeno, že tento zástupce informace sdělil nesprávně a ještě to není požadováno. Bylo mi také řečeno, že výběr je již zpracován 20. listopadu a peníze budu mít do 27. listopadu.
Znovu jsem je kontaktoval 29. listopadu a bylo mi řečeno, že peníze by už měly být se mnou. Když jsem jim řekl, že tomu tak není, požádali mě, abych poskytl bankovní výpis uvádějící příchozí transakce od 19. dne, což jsem udělal. Bylo mi řečeno, že mě příslušný tým kontaktuje, ale neozval jsem se jim.
Znovu jsem je kontaktoval a bylo mi řečeno, že peníze budu mít do 30. listopadu nebo 1. prosince, což se nestalo.
Kontaktoval jsem je znovu 1. prosince a znovu jsem byl požádán o předložení bankovního výpisu s příchozími transakcemi po 19. dni. Když jsem to udělal, bylo mi řečeno, že od nich obdržím e-mail, což se opět nestalo.
Kontaktoval jsem je 3. prosince a zástupce mi řekl, že stále probíhá. Poté už jen odpověděl na mé otázky pomocí šablonových odpovědí.

Nyní, kdykoli je kontaktuji, požádají mě o bankovní výpis s příchozími transakcemi, řeknou mi, že problém eskalovali, a požádají mě, abych počkal na e-mail od příslušného oddělení, což se jednoduše nestane.

Prosím, pomozte mi, protože od podání žádosti o výběr již uplynuly více než 2 týdny. Snažil jsem se problém vyřešit kontaktováním, ale je velmi frustrující kontaktovat je znovu a znovu a získat stejnou odpověď bez relevantních informací. Jen se zdá, že neberou stížnosti svých zákazníků vážně.

Dear Team@CasinoGuru,

I requested a withdrawal on 19th of November 2020 via Wire transfer, which got processed on 20th as per one of their representatives, but I have still not received the money in my bank account. I will mention the communication with them or the events thereof by means of following points:

I contacted support, and was told that I will receive it on Monday (23rd Nov), did not happen.
I contacted again, and was told that the withdrawal is not processed and I can't have the money until I verify. I started the verification process by sending the required documents to the relevant department.
I received an email from scatters stating that the verification at this point is not necessary. I don't know why I was told to do that.
After receiving the verification email, I contacted them again for an explanation. There, I was told that that representative miscommunicated the information, and it is not yet required. I was also told that the withdrawal is already processed on 20th of November, and I shall have the money by 27th of November.
I contacted them again on 29th Of November, and was told that the money should be with me already. When I told them that it is not, they asked me to provide a bank statement showing the incoming transactions from 19th, which I did. I was told that the relevant team will contact me, but I did not hear back from them.
I contacted them again, and was told that I shall have the money by 30th Nov, or 1st Dec, which didn't happen.
I contacted them again on 1st of Dec, and was again asked to submit a bank statement showing the incoming transactions after 19th. When I did, I was told that I will receive an email from them, which again did not happen.
I contacted them on 3rd of December, and the representative told me that it is still in progress. After that, He just replied to my questions with template answers.

Now, whenever I contact them, they ask me for the bank statement with incoming transactions, tell me that they have escalated the issue and ask me to wait for an email from the relevant department, which simply does not happen.

Please help me, as It has already been more than 2 weeks since I requested that withdrawal. I tried to resolve the issue by contacting them, but it is very frustrating to contact them again and again to get the same reply with no relevant information. It just appears that they don't take the grievances of their customers seriously.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Drahý Krishene,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste již nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?

Rozumím správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy jsem se nedostal na váš bankovní účet?

Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Krishen

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážená Petronela,

Děkuji vám za vaši zprávu. Vaše otázky projdu pomocí následujících bodů:

Můj účet byl ověřen 23. listopadu (viz nahrané dokumenty). Trochu kontextu pro případ, že by mi nebylo jasné dříve: požádal jsem o odstoupení 19. listopadu . Když jsem je kontaktoval ohledně stavu mého výběru 23. listopadu, požádal mě jeden ze zástupců o ověření mého účtu. Jednalo se o dezinformaci ze strany zástupce, protože později mi bylo řečeno, že to ještě není nutné, a že výběr byl již zpracován do 20. dne.
Toto bylo moje první stažení . Požádal jsem o to prostřednictvím bankovního převodu, protože to byla jediná možnost, kterou jsem mohl použít z dostupných. Později jsem se dozvěděl, jak lze Trustly aktivovat jako možnost výběru. Vezměte prosím na vědomí, že jsem po dotyčném výběru požádal o další výběr 10 eur pomocí metody Trustly a dostal jsem jej do několika dnů.
Ano, říkají, že to bylo zpracováno, ale zatím to na mém účtu není.

Chtěl bych přidat trochu informací. Dnes v 12:49 jsem dostal e-mail z jejich domény stickywilds.com a požádal mě, abych jim poskytl bankovní výpis. Kontaktoval jsem podporu Scatters.com, abych ověřil, zda byla odeslána, a oni potvrdili, že to byli oni. Řekl jsem zástupci, že jsem jim požadovaný dokument dodal již třikrát. Řekla mi, že jejich finanční oddělení by chtělo získat nejnovější kopii prohlášení až do dnešního dne. Požádala mě, abych to poslal na support@scatters.com, ale ráno v 7:40 jsem dostal e-mail od jejich podpůrného personálu, že jej mám poslat na e-mailovou adresu oddělení dokumentů.

Kromě opožděného výběru se vyskytly důsledně dva problémy:

Dezinformace : jeden zástupce říká něco, zatímco druhý říká něco úplně jiného.
Žádat o status bez konkrétní odpovědi z jejich strany : žádáte je o status odvolání. Žádají vás o bankovní výpis. Poté vás požádají, abyste počkali, a nic se neděje. Měli byste je kontaktovat znovu, jinak od nich neuslyšíte, a když je kontaktujete, znovu vás požádají o dokument.

Děkuji ještě jednou. Pokud máte další dotazy, dejte mi prosím vědět.

Pozdravy,

Krishen

Dear Petronela,

Thank you for your message. I will go through your questions by means of following points:

My account got verified on 23rd of November (please refer to the documents I uploaded). A little bit of context in case I was not clear earlier: I requested the withdrawal on 19th of November. I was asked by one of the representatives to verify my account when I contacted them about the status of my withdrawal on 23rd of November. This was a misinformation on the representative's part, as later I was told that it is not required yet, and that the withdrawal was already processed by 20th.
This was my first withdrawal. I requested it through wire transfer, as that was the only option I could use out of the available ones. Later, I got to know how to can activate Trustly as a withdrawal option. Please note that I requested another withdrawal of 10 euros using Trustly method after the withdrawal in question , and got it within days.
Yes, they say that it has been processed, but It is not in my account yet.

I would like to add a bit of information. Today, at 12:49 am, I received an email from their stickywilds.com domain asking me to provide them with a bank statement. I contacted the support of Scatters.com, to confirm if it was sent by them, and they confirmed that it was them. I told the representative that I have supplied them with the requested document 3 times already. She told me that their finance department would like to get the latest copy of the statement until today. She asked me to send it to support@scatters.com, but in the morning at 7:40 am, I received an email from their support staff that I should send it to documents department's email address.

Besides a delayed withdrawal, there has been two problems consistently:

Misinformation: one representative says something, while the other says something completely different.
Asking for the status with no concrete answer from their side: you ask them for the status of the withdrawal. They ask you for the bank statement. Then, they ask you to wait, and nothing happens. You should contact them again, or you will not hear from them, and when you do contact them, they ask you for the document again.

Thank you again. Please let me know if you have any more questions.

Regards,

Krishen

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Moc děkuji, Krishene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Peter

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Krishene,

Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Scatters Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Scatters Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontrolujeme, co se stalo.

Přeji hezký den / Team Scatters

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Krishen

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Milý Petere, děkuji za pomoc. Dnes jsem dostal peníze na svůj účet (po tolika dnech čekání). Vzhledem k screenshotům e-mailů a chatů bych se chtěl zeptat Scatters Casino, proč nemůže vaše podpora poskytnout věrohodné informace a proč člověk nemůže dostat informace o stavu svého výběru za tolik dní? Nebudu opakovat, co jsem řekl již v tomto vlákně, ale pomohlo by vám, kdybyste skutečně odpověděli, když vaše podpora říká, že ano.

Děkujeme týmu CasinoGuru. Vážím si vaší pomoci v této věci.

Pozdravy,

Krishen

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Peter

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj všichni,

Děkuji za vaše odpovědi.

Drahý Krishene,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:

Scatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Částka: 105 €

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu