Hráč z Německa má potíže s příjmem své výhry déle než dva týdny. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráčka získala své finanční prostředky.
Vážený tým @ CasinoGuru,
19. listopadu 2020 jsem požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu, který byl zpracován 20. podle jednoho z jejich zástupců, ale stále jsem neobdržel peníze na svůj bankovní účet. Komunikaci s nimi nebo jejich události zmíním pomocí následujících bodů:
Nyní, kdykoli je kontaktuji, požádají mě o bankovní výpis s příchozími transakcemi, řeknou mi, že problém eskalovali, a požádají mě, abych počkal na e-mail od příslušného oddělení, což se jednoduše nestane.
Prosím, pomozte mi, protože od podání žádosti o výběr již uplynuly více než 2 týdny. Snažil jsem se problém vyřešit kontaktováním, ale je velmi frustrující kontaktovat je znovu a znovu a získat stejnou odpověď bez relevantních informací. Jen se zdá, že neberou stížnosti svých zákazníků vážně.
Drahý Krishene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste již nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy jsem se nedostal na váš bankovní účet?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážená Petronela,
Děkuji vám za vaši zprávu. Vaše otázky projdu pomocí následujících bodů:
Chtěl bych přidat trochu informací. Dnes v 12:49 jsem dostal e-mail z jejich domény stickywilds.com a požádal mě, abych jim poskytl bankovní výpis. Kontaktoval jsem podporu Scatters.com, abych ověřil, zda byla odeslána, a oni potvrdili, že to byli oni. Řekl jsem zástupci, že jsem jim požadovaný dokument dodal již třikrát. Řekla mi, že jejich finanční oddělení by chtělo získat nejnovější kopii prohlášení až do dnešního dne. Požádala mě, abych to poslal na support@scatters.com, ale ráno v 7:40 jsem dostal e-mail od jejich podpůrného personálu, že jej mám poslat na e-mailovou adresu oddělení dokumentů.
Kromě opožděného výběru se vyskytly důsledně dva problémy:
Děkuji ještě jednou. Pokud máte další dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Krishen
Moc děkuji, Krishene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Krishene,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Scatters Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontrolujeme, co se stalo.
Přeji hezký den / Team Scatters
Milý Petere, děkuji za pomoc. Dnes jsem dostal peníze na svůj účet (po tolika dnech čekání). Vzhledem k screenshotům e-mailů a chatů bych se chtěl zeptat Scatters Casino, proč nemůže vaše podpora poskytnout věrohodné informace a proč člověk nemůže dostat informace o stavu svého výběru za tolik dní? Nebudu opakovat, co jsem řekl již v tomto vlákně, ale pomohlo by vám, kdybyste skutečně odpověděli, když vaše podpora říká, že ano.
Děkujeme týmu CasinoGuru. Vážím si vaší pomoci v této věci.
Pozdravy,
Krishen
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Drahý Krishene,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr