DomůStížnostiScatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Scatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 105 €

Scatters Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.12.2020 | Vyřešena : 10.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s příjmem své výhry déle než dva týdny. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráčka získala své finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým @ CasinoGuru,


19. listopadu 2020 jsem požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu, který byl zpracován 20. podle jednoho z jejich zástupců, ale stále jsem neobdržel peníze na svůj bankovní účet. Komunikaci s nimi nebo jejich události zmíním pomocí následujících bodů:


  1. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že ji obdržím v pondělí (23. listopadu), nestalo se tak.
  2. Znovu jsem kontaktoval a bylo mi řečeno, že výběr není zpracován a nemohu mít peníze, dokud to neověřím. Proces ověření jsem zahájil odesláním požadovaných dokumentů příslušnému oddělení.
  3. Od scatterů jsem dostal e-mail s oznámením, že ověření v tomto okamžiku není nutné. Nevím, proč mi to řekli.
  4. Po obdržení ověřovacího e-mailu jsem je znovu kontaktoval s žádostí o vysvětlení. Tam mi bylo řečeno, že tento zástupce informace sdělil nesprávně a ještě to není požadováno. Bylo mi také řečeno, že výběr je již zpracován 20. listopadu a peníze budu mít do 27. listopadu.
  5. Znovu jsem je kontaktoval 29. listopadu a bylo mi řečeno, že peníze by už měly být se mnou. Když jsem jim řekl, že tomu tak není, požádali mě, abych poskytl bankovní výpis uvádějící příchozí transakce od 19. dne, což jsem udělal. Bylo mi řečeno, že mě příslušný tým kontaktuje, ale neozval jsem se jim.
  6. Znovu jsem je kontaktoval a bylo mi řečeno, že peníze budu mít do 30. listopadu nebo 1. prosince, což se nestalo.
  7. Kontaktoval jsem je znovu 1. prosince a znovu jsem byl požádán o předložení bankovního výpisu s příchozími transakcemi po 19. dni. Když jsem to udělal, bylo mi řečeno, že od nich obdržím e-mail, což se opět nestalo.
  8. Kontaktoval jsem je 3. prosince a zástupce mi řekl, že stále probíhá. Poté už jen odpověděl na mé otázky pomocí šablonových odpovědí.


Nyní, kdykoli je kontaktuji, požádají mě o bankovní výpis s příchozími transakcemi, řeknou mi, že problém eskalovali, a požádají mě, abych počkal na e-mail od příslušného oddělení, což se jednoduše nestane.


Prosím, pomozte mi, protože od podání žádosti o výběr již uplynuly více než 2 týdny. Snažil jsem se problém vyřešit kontaktováním, ale je velmi frustrující kontaktovat je znovu a znovu a získat stejnou odpověď bez relevantních informací. Jen se zdá, že neberou stížnosti svých zákazníků vážně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Krishene,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste již nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?

Rozumím správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy jsem se nedostal na váš bankovní účet?

Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Petronela,


Děkuji vám za vaši zprávu. Vaše otázky projdu pomocí následujících bodů:


  1. Můj účet byl ověřen 23. listopadu (viz nahrané dokumenty). Trochu kontextu pro případ, že by mi nebylo jasné dříve: požádal jsem o odstoupení 19. listopadu . Když jsem je kontaktoval ohledně stavu mého výběru 23. listopadu, požádal mě jeden ze zástupců o ověření mého účtu. Jednalo se o dezinformaci ze strany zástupce, protože později mi bylo řečeno, že to ještě není nutné, a že výběr byl již zpracován do 20. dne.
  2. Toto bylo moje první stažení . Požádal jsem o to prostřednictvím bankovního převodu, protože to byla jediná možnost, kterou jsem mohl použít z dostupných. Později jsem se dozvěděl, jak lze Trustly aktivovat jako možnost výběru. Vezměte prosím na vědomí, že jsem po dotyčném výběru požádal o další výběr 10 eur pomocí metody Trustly a dostal jsem jej do několika dnů.
  3. Ano, říkají, že to bylo zpracováno, ale zatím to na mém účtu není.


Chtěl bych přidat trochu informací. Dnes v 12:49 jsem dostal e-mail z jejich domény stickywilds.com a požádal mě, abych jim poskytl bankovní výpis. Kontaktoval jsem podporu Scatters.com, abych ověřil, zda byla odeslána, a oni potvrdili, že to byli oni. Řekl jsem zástupci, že jsem jim požadovaný dokument dodal již třikrát. Řekla mi, že jejich finanční oddělení by chtělo získat nejnovější kopii prohlášení až do dnešního dne. Požádala mě, abych to poslal na support@scatters.com, ale ráno v 7:40 jsem dostal e-mail od jejich podpůrného personálu, že jej mám poslat na e-mailovou adresu oddělení dokumentů.


Kromě opožděného výběru se vyskytly důsledně dva problémy:

  1. Dezinformace : jeden zástupce říká něco, zatímco druhý říká něco úplně jiného.
  2. Žádat o status bez konkrétní odpovědi z jejich strany : žádáte je o status odvolání. Žádají vás o bankovní výpis. Poté vás požádají, abyste počkali, a nic se neděje. Měli byste je kontaktovat znovu, jinak od nich neuslyšíte, a když je kontaktujete, znovu vás požádají o dokument.


Děkuji ještě jednou. Pokud máte další dotazy, dejte mi prosím vědět.


Pozdravy,

Krishen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Krishene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Krishene,

Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Scatters Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontrolujeme, co se stalo.


Přeji hezký den / Team Scatters

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Petere, děkuji za pomoc. Dnes jsem dostal peníze na svůj účet (po tolika dnech čekání). Vzhledem k screenshotům e-mailů a chatů bych se chtěl zeptat Scatters Casino, proč nemůže vaše podpora poskytnout věrohodné informace a proč člověk nemůže dostat informace o stavu svého výběru za tolik dní? Nebudu opakovat, co jsem řekl již v tomto vlákně, ale pomohlo by vám, kdybyste skutečně odpověděli, když vaše podpora říká, že ano.


Děkujeme týmu CasinoGuru. Vážím si vaší pomoci v této věci.


Pozdravy,

Krishen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za vaše odpovědi.

Drahý Krishene,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky