Hráč ze Švédska požádal před dvěma dny o dva výběry. Od té doby se čeká na vyřízení. Po ověření získal všechny své výhry.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 605 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Hrál jsem na Scatteru nějakou dobu (únor 2020) a nikdy jsem neměl žádné problémy s vklady / výběry, protože jsem byl ověřen, výběry byly vždy vyplaceny do 48 hodin.
Teď, když jsem vyhrál větší částku, zdržují platbu, jak jen mohou, aniž by mi poskytli nějaký konkrétní důvod. Říkají mi, že je vše v pořádku s ověřením mého účtu atd.
Dokonce vyplatili několik menších výběrů, které byly provedeny po těchto výběrech ve výši 14 605 EUR. Z nějakého důvodu mi tyto výběry ani neposlali potvrzení, peníze se na mém bankovním účtu objevily beze slova od Scatters.
Včera mi bylo na živém chatu řečeno, že platba bude zpracována během dne (několikrát mi řekli, že se obrátí na platební tým, aby urychlil proces), dnes, když mluvím s živým chatem, je třeba provést další kontroly najednou. Rád bych Scatterovi v každém případě pomohl se zpracováním těchto výběrů, ale neposkytují mi žádné informace o tom, co způsobuje toto zpoždění, co vůbec.
Mám pocit, že zpožďují tyto platby, takže zruším výběry a přijdu o peníze.
Prosím, dejte mi svůj názor na toto Casino Guro.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Simone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste požádali o tyto dva výběry 1. a 2. října? Nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Jeden výběr požadoval 2. října a jeden, který jsem zrušil a poslal znovu pro proces výběru včera 5. října, tyto výběry NENÍ schváleny Scatters.
Výhra není bez bonusu, surová hotovost.
Chápu, že to může někdy trvat déle než 48 hodin, avšak v tomto případě vyplatili „malé" výběry, které byly odeslány ke schválení 3. října, a ignorovaly tyto „velké" výběry, které byly provedeny 1. a 2. dne Října.
Zeptal jsem se na důvod, proč to úplně ignorovali a jen odkazují na to, že platební tým má hodně práce a tyto další transakce musí projít „standardními bezpečnostními kontrolami"?
Znovu bych nepodal stížnost, kdybych věděl, že scattery ještě nemají čas zkontrolovat můj účet, ale není tomu tak a oni prostě ignorovali tyto výběry a snažili se to zastavit, jak moc věřím.
Opravdu bych ocenil, kdyby se Scatters mohli zabývat tím, proč jsou tyto výběry z 1. a 2. října Oktober ignorovány bez jakýchkoli informací.
Děkujeme za zpětnou vazbu Petronela!
S pozdravem,
Simone
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Simone, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Simone,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Scatters Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Právě jsem obdržel informace od Scatterů, že moje výběry byly schváleny. Informovali mě, že jsem porušil bonusové podmínky umístěním vyšších sázek, než bylo povoleno, ale nebyl jsem si vědom, že bych měl na svém účtu aktivní nějaký bonus, protože jsem ten den provedl několik surových vkladů bez použití promo kódu.
Jejich vedení se na případ podívalo a schválilo výběry, i když jsem omylem porušil jejich podmínky.
Přál bych si, abych byl informován, že důvodem tohoto zpoždění bylo vyšetřování porušení podmínek a že o tom mohl vést transparentní dialog, místo aby mě nechal ve tmě.
Celkově jsem velmi vděčný za to, že vedení společnosti Scatters tyto výběry schválilo. Děkuji Scatters!
Chcete-li Casino Guru, omlouvám se, že jsem promarnil váš čas!
S pozdravem,
Simone
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Simone,
mohu tento případ považovat za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Simon,
Jen sledujeme a jsme rádi, že případ je uzavřen a vy jste dostali své peníze. Děkuji za zpětnou vazbu. Vždy se snažíme vyplatit co nejrychleji a v tomto případě stálo v cestě vyšetřování.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
/ Týmové rozptyly
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Viliam,
Ano, tento případ byl vyřešen.
S pozdravem,
Simone
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Simone,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
