Hráč nemůže vybrat peníze, protože jeho účet nebyl ověřen. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino Scatters Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Za pár měsíců jsem zaplatil celkem 2 000 EUR.
Nyní jsem chtěl vybrat 700 EUR, - ale kasino se pokouší ověřit můj účet.
(Moje dokumenty byly vráceny 5krát + vysvětlení, proč jsem zaplatil více, než jsem vydělal za jeden měsíc)
Vysvětlení bylo z mé strany, protože můj děda zemřel a já jsem dostal peníze od svého otce. Vysvětlení zjevně nebylo dostatečné, protože mé jméno není viditelné na bankovním dokladu (vklad 2 000,00 EUR, ale číslo mého účtu je). Požádali tedy o bankovní doklad se jménem, což u vkladu v hotovosti není možné.
Nejhorší tvář, za žádných okolností tam nehrajte, jinak budete muset na svou výplatu tak dlouho čekat (pravděpodobně všechno odložit, abyste všechno znovu hazardovali).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěli byste být tak laskaví a předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Dále bych rád zdůraznil, že kasino vás může požádat o zdroj příjmů, avšak bankovní výpis musí být vydán vaším jménem a jméno musí být viditelné.
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Michael,
Promiň, že to slyším. Zkontrolujeme, co se stalo, a vrátíme se k vám.
Hezký den.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Michaele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dále bych rád poděkoval Scatters Casino za to, že si vzal čas na odpověď na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto odpověď odstranil Guru Admin
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Můj problém je tento:
Mám 16.06. byla požadována platba 700 EUR.
Má originál do 06/22. vzal můj účet k ověření. Když se to stalo, můj herní účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardu.
Nyní dne 24. června 2020 jsem odeslal své bankovní údaje k platbě (které již měly kvůli bankovním dokladům).
Dosud žádná odpověď. Podpora ani manažeři podpůrného personálu o tom nemohou říci nic.
Prosím upřesněte. Děkuju!!"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za váš e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Michaele, rád bych vás v budoucnu požádal, abyste zde odpověděl v tomto vláknu. Toto je nejjednodušší a nejrychlejší způsob komunikace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Michaele, přebírám tvou stížnost. Přečetl jsem si všechny ty transkripty chatu a chápu vaši situaci. Chtěl bych požádat kasino Scatters, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Michael,
Vezměte prosím na vědomí, že zbývající částka ve výši 700,01 EUR vám byla vydána bezhotovostním převodem.
To se stalo včera v 15:13.
Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se na ně obrátit.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a přejeme vám krásný den.
// Team Scatters
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Po celkem 22 dnech jste to udělali, gratulujeme!
Děkujeme @casinoguru, za rychlé zpracování (ne 22 dní jako v kasinu) 🥴
Scatters Casino - O komplikacích budu informovat celou moji komunitu. V budoucnu byste měli něčemu podobnému zabránit, jinak už brzy nebudete mít žádné zákazníky 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme za odpovědi Michael a Scatters Casino. Michaele, jsem rád, že se váš problém vyřešil a peníze jste dostali. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
