Hráč nemůže vybrat peníze, protože jeho účet nebyl ověřen. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj,
Za pár měsíců jsem zaplatil celkem 2 000 EUR.
Nyní jsem chtěl vybrat 700 EUR, - ale kasino se pokouší ověřit můj účet.
(Moje dokumenty byly vráceny 5krát + vysvětlení, proč jsem zaplatil více, než jsem vydělal za jeden měsíc)
Vysvětlení bylo z mé strany, protože můj děda zemřel a já jsem dostal peníze od svého otce. Vysvětlení zjevně nebylo dostatečné, protože mé jméno není viditelné na bankovním dokladu (vklad 2 000,00 EUR, ale číslo mého účtu je). Požádali tedy o bankovní doklad se jménem, což u vkladu v hotovosti není možné.
Nejhorší tvář, za žádných okolností tam nehrajte, jinak budete muset na svou výplatu tak dlouho čekat (pravděpodobně všechno odložit, abyste všechno znovu hazardovali).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěli byste být tak laskaví a předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Dále bych rád zdůraznil, že kasino vás může požádat o zdroj příjmů, avšak bankovní výpis musí být vydán vaším jménem a jméno musí být viditelné.
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michael,
Promiň, že to slyším. Zkontrolujeme, co se stalo, a vrátíme se k vám.
Hezký den.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Michaele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dále bych rád poděkoval Scatters Casino za to, že si vzal čas na odpověď na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto odpověď odstranil Guru Admin
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Můj problém je tento:
Mám 16.06. byla požadována platba 700 EUR.
Má originál do 06/22. vzal můj účet k ověření. Když se to stalo, můj herní účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardu.
Nyní dne 24. června 2020 jsem odeslal své bankovní údaje k platbě (které již měly kvůli bankovním dokladům).
Dosud žádná odpověď. Podpora ani manažeři podpůrného personálu o tom nemohou říci nic.
Prosím upřesněte. Děkuju!!"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za váš e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Michaele, rád bych vás v budoucnu požádal, abyste zde odpověděl v tomto vláknu. Toto je nejjednodušší a nejrychlejší způsob komunikace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michaele, přebírám tvou stížnost. Přečetl jsem si všechny ty transkripty chatu a chápu vaši situaci. Chtěl bych požádat kasino Scatters, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michael,
Vezměte prosím na vědomí, že zbývající částka ve výši 700,01 EUR vám byla vydána bezhotovostním převodem.
To se stalo včera v 15:13.
Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se na ně obrátit.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a přejeme vám krásný den.
// Team Scatters
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Po celkem 22 dnech jste to udělali, gratulujeme!
Děkujeme @casinoguru, za rychlé zpracování (ne 22 dní jako v kasinu) 🥴
Scatters Casino - O komplikacích budu informovat celou moji komunitu. V budoucnu byste měli něčemu podobnému zabránit, jinak už brzy nebudete mít žádné zákazníky 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za odpovědi Michael a Scatters Casino. Michaele, jsem rád, že se váš problém vyřešil a peníze jste dostali. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock