Scatters Casino

Veřejná

Nilbuuh

Návštěvník

Nizozemsko

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Chtěl bych vás upozornit na vážnou záležitost týkající se platformy iGaminggroup / Gammix a konkrétně na Scatters Casino. Pokusím se shrnout, je k dispozici spousta dalších informací a komunikace. Všechna kasina v rámci softwaru Gammix využívají zranitelné hráče. Aktuální problém je v kasinu Scatters Casino, ale velmi úzce souvisí s Gammixem jako operátorem. Přečtěte si níže.

Od listopadu 2019 neustále zažívám závažné nedostatky v modulu Responsible Gaming v kasinech Gammix. Když to zmiňuji o konkrétních kasinech, vždy jsem konfrontován agenty podpory, kteří jsou zřejmě instruováni, aby hráče odložili. Posílen tím, že jsem naprosto upřímný, stále dokazuji svůj názor. Doposud mám 4 případy, kdy kasino Gammix nakonec uznalo selhání systému a byl jsem odškodněn. Kvůli odškodnění jsem se vždy rozhodl to nechat, i když mám důkaz, že způsob, jakým Gammix zpracovává Responsible Gaming, je z veřejného hlediska nepřijatelný. V posledním případě mi nenechávají jinou možnost, než zveřejnit způsob, jakým nakládají s odpovědným hraním.

Dějiny:

15. listopadu 2019

CashiMashi (Gammix)

Problém : Aktivní sebevyloučení bylo systémem po přihlášení přes mobil neoprávněně zrušeno, což mělo za následek přehrání výher.

Počáteční reakce : „S naším systémem není nic špatného, nikdy jste se nevyloučili."

Závěrečná reakce : „Vezměte prosím na vědomí, že jsme se po přezkoumání vašeho případu rozhodli pokračovat v vrácení vašich výher. Rádi bychom se také omluvili za nepříjemnosti, kterým v poslední době čelíte, a chápeme, jak frustrující to pro vás mohlo být. "Je však důležité, abychom vás informovali, že tvrdě pracujeme na zlepšení našeho systému."

10. dubna 2020

Crazeplay (Gammix)

Problém : Limit vkladu byl nastaven na 7. a 10. byl limit odstraněn (zmizel) bez zásahu z mé strany. Neudělal jsem nic zvláštního, uloženého u Trustly.

Počáteční reakce : „Nemáte aktivní limit. Vidíme to v našem systému. Jsme si jisti "

Konečná reakce : „Zpracovali jsme vrácení peněz. Píšeme vám, abychom vás informovali, že problém se snižujícími se limity byl vyřešen. Váš účet byl aktivován týmem podpory, od této chvíle můžete nastavit limity a nezmizí. "

10. dubna 2020

Sugar Casino (Gammix)

Problém : Systém odstranil limit vkladu; od mého konce se nic nedělo, pouze přihlášení a vklad

Počáteční reakce : „zahájili jsme vyšetřování."

Konečná reakce : „Mějte prosím na paměti, že kvůli technické chybě v limitech vkladů jsme zpracovali vrácení peněz prostřednictvím společnosti Trustly. Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti."

4. června 2020

Rozptyly (Gammix)

Problém : Byl stanoven limit vkladu a váš agent podpory sdílí screenshot. Teprve po uložení stovek nad limit mě systém drží, abych neuložil více. Zjevně chyba v systému.

Počáteční reakce : „Po kontrole vašeho účtu jsem nebyl schopen zjistit, že pro tuto dobu máte aktivní limit a nezdá se, že byste nedávno aktivovali nějaké nové limity."

Závěrečná reakce : „Vypadá to, že se v systému něco pokazilo. Máme licenci, na kterou jsme opravdu hrdí, a nechceme dělat nic, co by ztratilo.

Ujišťujeme vás, že to bereme vážně. Chceme vás informovat o tom, že jsme provedli vrácení peněz prostřednictvím společnosti Trustly po vydání problému s limitem vkladu. "

Vezměte prosím na vědomí, že se vše pokazilo neustále. Nyní v této chvíli podpůrný stůl Scatters opět říká, že jsem sám odstranil vkladový limit. To rozhodně není pravda a je založeno na krátkozrakých systémových čteních. Očekávám, že pochopíte, na základě historie, že jsem neodstranil svůj vlastní limit. Vždycky hraju s limity, je to prostě systém Gammix, který zde selhává.

Požádal jsem o kontakt s vedením vícekrát, ale pokaždé, když mě jiný strážce drží jako strážce.

Situace nyní: Snížil jsem svůj limit a NEODSTRAŇOVAL jsem svůj limit. Systém odstranil můj aktivní limit. Přesně jako předtím. Jak říkali agenti Gammixu v ostatních případech: „problém s mizejícími limity byl vyřešen", „kvůli technické chybě na vkladových limitech ..", „Vypadá to, že se systému něco pokazilo.". Gammix zřejmě v ostatních případech vrátil peníze a problém nevyřešil.

V mém případě jsem požádal o konečnou odpověď, byla negativní. Můžete mě prosím kontaktovat a požádat o radu nebo správu Scatters Managementu, aby se problém vyřešil? Jak můžete pochopit, nebudu odpočívat, dokud nebudu kompenzován za problém, ve kterém jsem obětí, a Scatters mě drzostí drží. Podpora stůl Scatters mě nutí pohybovat nebem a zemí, prosím, mějte se mnou.

Děkuji předem.

I would like to bring a serious matter to your attention regarding iGaminggroup/Gammix platform and more specifically with Scatters Casino. I'll try to summarize, a lot of extra information and communication is available. All Casino's under the Gammix software take advantage of the vulnerable players. The current problem is with Scatters Casino, but is very much related to Gammix as the operator. Please read below.

From November 2019 onwards I'm continuously experiencing serious flaws in the Responsible Gaming module of Gammix Casino’s. On mentioning this to the specific Casino’s, I’m always confronted by Support agents that are obviously instructed to hold the player off. Strengthened by the fact that I’m being completely honest, I persist in proving my point. Up to now I have 4 cases where the Gammix Casino’s acknowledged the system failure in the end and I was compensated. Because of the compensation I always decided to leave it at that, although I have proof that the way Gammix handles Responsible Gaming is unacceptable from a public point of view. In the latest case they leave me no other option than to go public on the way they handle Responsible gaming.

History:

15 November 2019

CashiMashi (Gammix)

Problem: Active Self-Exclusion was wrongfully lifted by the system after login via Mobile, which resulted in playing away winnings.

Initial Reaction: "Nothing is wrong with our system, you never Self Excluded"

Final reaction: "Please be kindly informed that after reviewing your case we have decided to proceed with the refund of your winnings. We would also like to apologize for the inconvenience you have been facing lately and we understand how frustrating this might have been to you. However, it's important for us to inform you that we are working hard to improve our system."

10 April 2020

Crazeplay (Gammix)

Problem: Deposit limit was set on the 7th and on the 10th the limit was removed (disappeared) without any action from my side. I did nothing special, deposited with Trustly.

Initial Reaction: "You don’t have an active limit. We can see this in our system. We’re sure"

Final reaction: "We have processed a refund. We're writing to inform you that the issue with disappearing limits has been resolved. Your account was activated by our support team, from now on you can set up the limits and they will not disappear."

10 April 2020

Sugar Casino (Gammix)

Problem: Deposit limit was removed by the system; nothing done from my end but login and deposit.

Initial Reaction: "we have opened an investigation."

Final reaction: "Please be informed that due to a technical error on deposit limits, we have processed a refund via Trustly. We appreciate your patience in this matter and apologise for the inconvenience caused."

4 June 2020

Scatters (Gammix)

Problem: Deposit limit was set and a screenshot was shared with your support agent. Only after depositing hundreds over the limit, the system holds me to not depositing more. Clearly a fault in the system.

Initial Reaction: "After checking your account I was not able to see that you have an active limit for this time and it does not seem like you have activated any new limits recently."

Final reaction: "It does look something went wrong with the system. We do have a license that we are really proud of though and we do not want to do anything to risk losing that.

Rest assured that we so take this seriously. This is to let you know that we have made a refund via Trustly following the deposit limit issue that occurred."

Please take note that everything went wrong continuously. Now at this point the Scatters support desk is again saying that I removed the deposit limit myself. This is absolutely not true and is based on short-sighted system read-outs. I expect you to understand, based on the history, that I did not remove my own limit. I always play with limits, it’s simply the Gammix system that is failing here.

I’ve asked for management contact multiple times but every time a different support agent is holding me off as a gatekeeper.

Situation now: I lowered my limit and did NOT remove my limit. The system removed my active limit. Exactly as happened before. As Gammix agents said in the other cases: "the issue with disappearing limits has been resolved", "due to a technical error on deposit limits..", "It does look something went wrong with the system.". Apparently Gammix just refunded in the other cases and did not fix the issue.

I’ve asked for a final answer in my case, it was negative. Can you please get in touch with me for advice or Scatters Management to get the issue resolved? As you might understand, I’ll not rest before I’m compensated for the issue in which I’m the victim and Scatters is presumptuously holding me off. Scatters support desk is forcing me to move heaven and earth, please bear with me.

Thank you in advance.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vážený Nilbuuh,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší nepříjemné situaci. Požádali jste o stanovení limitů vkladů v kasinu Scatters Casino. Byl aktivován a poté přestal fungovat nebo vkladový limit nebyl nikdy aktivován? Jaký limit jste chtěli nastavit a kolik jste mohli vložit?

Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem Scatters spolu s vaší historií transakcí (vkladů) na kristina.s@casino.guru ?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vážený Nilbuuh,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: