Hráčka ze Švédska si po získání podstatné výhry nechala svůj účet vybrat pro další ověření. Stížnost byla vyřešena. Hráčka získala své prostředky 9 dní po odeslání stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Hráčův výběr byl zadržen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
18. prosince jsem požádal o výběr. Požádali mě o potvrzení příjmu den poté, co jsem poslal 21. prosince. 3. ledna mě požádali o další bankovní výpis, který jsem poslal ve stejný den. Nyní neodpovídají na e-maily ani nic nedělají s mým výběrem, který stále čeká. Také jsem z tohoto kasina provedl výběry dříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sar,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí své další ověření. Nastavím časovač na 7 dní a zkontroluji to s vámi příští týden. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji za odpověď. Doufejme, že záležitost bude brzy vyřešena. Vezměte prosím na vědomí, že nyní uplynulo 18 dní od mé žádosti o výběr a kasino na moje e-maily neodpovídá. Online chat je také vždy uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Sar, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sar,
Omlouvám se za informace o komplikacích, které jste zažívali. O vaši stížnost se od nynějška postarám. Můžete prosím potvrdit, zda mezitím došlo ve vašem případu k nějakému pokroku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andreji,
Kromě obdržení stejného typu e-mailu za poslední tři týdny, kdy příslušný tým zkontroluje mé dokumenty a ozve se mi, se nic nestalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Sar, za potvrzení.
Rád bych do této konverzace pozval Scatters Casino.
Vážení Scatters Casino,
Můžete prosím uvést aktuální stav procesu ověření účtu Sar?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Scatters Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sar,
Zástupce kasina nás informoval, že váš výběr byl zpracován minulý týden. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi potvrzení a / nebo jste obdrželi své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Doufám, že se máš dobře.
Jak potvrdil Andrej výše, výběr byl vyplacen minulý týden, takže nyní by mělo být vše v pořádku. Pokud vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět a omlouváme se za případné nepříjemnosti.
// Týmové rozptyly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Moje žádost o výběr byla nakonec zpracována a vyplacena minulý týden po třech týdnech pozastavení. Děkuji Andreji za pomoc v této věci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sar,
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Je nám líto, že váš výběr byl zpožděn, ale jsme rádi, že jste nyní obdrželi své prostředky. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej
Automaticky přeloženo:
