Hráčka ze Švédska si po získání podstatné výhry nechala svůj účet vybrat pro další ověření. Stížnost byla vyřešena. Hráčka získala své prostředky 9 dní po odeslání stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Scatters Casino - Hráčův výběr byl zadržen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 €
Scatters Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino Scatters Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
18. prosince jsem požádal o výběr. Požádali mě o potvrzení příjmu den poté, co jsem poslal 21. prosince. 3. ledna mě požádali o další bankovní výpis, který jsem poslal ve stejný den. Nyní neodpovídají na e-maily ani nic nedělají s mým výběrem, který stále čeká. Také jsem z tohoto kasina provedl výběry dříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sar,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí své další ověření. Nastavím časovač na 7 dní a zkontroluji to s vámi příští týden. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji za odpověď. Doufejme, že záležitost bude brzy vyřešena. Vezměte prosím na vědomí, že nyní uplynulo 18 dní od mé žádosti o výběr a kasino na moje e-maily neodpovídá. Online chat je také vždy uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Sar, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sar,
Omlouvám se za informace o komplikacích, které jste zažívali. O vaši stížnost se od nynějška postarám. Můžete prosím potvrdit, zda mezitím došlo ve vašem případu k nějakému pokroku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andreji,
Kromě obdržení stejného typu e-mailu za poslední tři týdny, kdy příslušný tým zkontroluje mé dokumenty a ozve se mi, se nic nestalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Sar, za potvrzení.
Rád bych do této konverzace pozval Scatters Casino.
Vážení Scatters Casino,
Můžete prosím uvést aktuální stav procesu ověření účtu Sar?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Scatters Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sar,
Zástupce kasina nás informoval, že váš výběr byl zpracován minulý týden. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi potvrzení a / nebo jste obdrželi své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Doufám, že se máš dobře.
Jak potvrdil Andrej výše, výběr byl vyplacen minulý týden, takže nyní by mělo být vše v pořádku. Pokud vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět a omlouváme se za případné nepříjemnosti.
// Týmové rozptyly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Moje žádost o výběr byla nakonec zpracována a vyplacena minulý týden po třech týdnech pozastavení. Děkuji Andreji za pomoc v této věci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sar,
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Je nám líto, že váš výběr byl zpožděn, ale jsme rádi, že jste nyní obdrželi své prostředky. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej
Automaticky přeloženo:
