Hráč z Německa tvrdí, že požádal o výběr, byl však zrušen, finanční prostředky byly ztraceny a jeho účet byl zablokován na 30 dní bez jeho vědomí. Po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů se tato tvrzení ukázala jako nepravdivá. Zdálo se, že každou akci provedl hráč sám. Kvůli jejich obavám bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval oficiální ADR kasina. Stížnost byla uzavřena jako „Zamítnuto“.
Dobrý den, včera jsem v kasinu vyhrál zisk 9000 eur a okamžitě jsem požádal o vklad. Dnes jsem se chtěl přihlásit a zjistit, zda moje platba již byla zpracována, nyní mi kasino oznámilo, že jsem si sám zmrazil účet na 30 dní a má platba byla stažena sama a nebyl by žádný kredit, což není, šek za kasino říct něco takového, snažil jsem se jí vysvětlit, že jsem o to rozhodně nežádal nebo že by můj účet zamrzl, ona pak jednoduše zavřela, co mohu udělat, abych získal svůj zisk?
Ahoj Ricardo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, co jste měl na mysli, když jste zmínil, že není k dispozici žádný zůstatek? Zmizel vám zůstatek? Nebo jste byli kasinem o této skutečnosti informováni?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, moc děkuji za pomoc, kterou jsem vám poslal na e-mail,
Ano, kasino říká, že na mém hráčském účtu mi nezbyl žádný kredit, a to by byl můj podnět k tomu, aby můj chatovací protokol napsal, co jsem si vyžádal e-mailem, ale nebylo mi zasláno
Děkujeme za váš e-mail Ricardo1. Nevidím žádnou konverzaci, kde by vás kasino obviňovalo ze zmrazení vašeho účtu nebo ze ztráty všech peněz. Mohl byste prosím předat sdělení, kde byla tato dvě obvinění vznesena?
Ahoj, díky
Poslal jsem vám e-mail, bohužel pouze se snímkem obrazovky konverzace
Kasino mi neposílá chaty jako e-mailový protokol. Žádal jsem o to 3x, bohužel nic nepřišlo
Děkuji mnohokrát za odpověď Ricardo1. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Ricardo1,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval kasino Scatters, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Scatters,
Můžete prosím objasnit situaci?
Krásný den vám přeje Ricardo1,
Mnohokrát děkujeme, že jste si našli čas a kontaktovali nás. Je nám líto, že jste měli problém s účtem Scatters.
Použil jsem dostupné podrobnosti a podle toho, co vidím, účet byl skutečně zmrazen vámi samotnými a prostředky, které jste na účtu zmínil, byly vsazeny. Po utracení této částky byly skutečně provedeny další vklady, v této fázi byl účet zmrazen.
Také jsem prozkoumal vaši historii chatu a e-mailu za předchozí měsíc a nikde není zmínka o tom, že by váš účet byl kdykoli nehratelný.
Můžete mi prosím dát Casino Guru a mě vědět, na co si přesně chcete stěžovat?
Ztráta sázek a zmrazení vašeho účtu podle vašich vlastních podmínek není něco, s čím mohu pomoci, podle našich smluvních podmínek.
@CasinoGuru - Všechny záznamy jsou k dispozici k nahlédnutí, pokud je chcete ověřit a potvrdit.
Těším se na tvoji odpověď,
Jiří
Děkujeme, kasino George and Scatters, za poskytnutí vysvětlení. Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený Ricardo1,
Můžete se prosím vyjádřit k prohlášením zástupce kasina?
Chtěl bych si stěžovat, že jsem si nikdy nezablokoval účet a nevybral peníze a nedostal svou platbu ?? !!!
proč byl můj účet zablokován, když to všechno vložím, nedává smysl, dlouho mi to nedávám, abych vyplatil peníze, které jsem vyhrál. !!
Psal jsem si do chatu s pár lidmi a je tam lišta s logem chatu posílat e-mailem Vždy jsem to dělal, ale nikdy jsem nedostal e-mail.. v minulosti jsem vždy dostal historii chatu jako e-mail, který je potom divný Bylo mi řečeno, že to bude zkontrolováno a budu informován e-mailem, pokud někdo jiný měl přístup k mému účtu, i přesto mi nic od vás nepřišlo, což bylo téměř před čtyřmi týdny
Děkuji, Ricardo1, za odpověď.
Vážený George and Scatters Casino,
Uveďte prosím relevantní důkazy, které by podpořily vaše tvrzení. Jak je uvedeno výše, informace můžete poskytnout prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ) nebo je můžete zveřejnit zde.
Dobré ráno Andreji,
Doufám, že se máte dobře a zatím máte příjemný týden.
Upozorňuji, že jsem vám dnes ráno zaslal e-mail s příslušnými podrobnostmi. Byli byste laskaví a zkontrolovali je a dejte mi vědět, zda je potřeba něco dalšího?
Přeji krásné odpoledne,
Mluvte brzy
Jiří
Děkujeme, George and Scatters Casino, za poskytnutí příslušných důkazů. Mohl byste nám prosím také sdělit, jak přesně a kdy Ricardo1 požádal o zmrazení svého účtu?
Vážený Ricardo1,
Bohužel poskytnuté důkazy naznačují, že jste zrušili svou poslední žádost o výběr (7 000 EUR) a že částka byla následně snížena. Jste si jistý, že o tom nevíte?
Dobré ráno všem,
Doufám, že se všichni mají dobře a těším se na víkend.
@Andrej Pokusím se získat informace od týmu a dnes vám je v určité fázi poskytnu.
Po obdržení zašlu podrobnosti e-mailem.
Děkujeme, že jste se ozvali, a přejeme vám krásný den.
Všechno nejlepší,
Jiří
Předem děkuji, Georgi. Počkáme na další informace.
Vážený Ricardo1,
Mohli byste nám mezitím dát vědět, jestli je něco, co byste chtěli přidat? Nastavuji časovač na 10 dní.
Ahoj Andreji, už je to skoro 1 měsíc. Stále jsem nedostal své peníze.
Když jsem byl naposledy přihlášen, bylo to 9 000 eur, poté jsem požádal o platbu a odhlásil se, ale nikdy jsem si nezablokoval účet ani nezrušil platbu. Mohu dokázat, že jsem již nehrál, zeptejte se, zda si pamatuji, co je děje se tady?? Jinak budu muset bohužel za právníkem
Dobré ráno, Ricardo1,
Děkujeme za kontakt, omlouváme se, pokud ve výše uvedené komunikaci došlo k nějakému nedorozumění.
Předali jsme příslušné údaje o účtu Andrejovi, abychom ukázali, že jste nejen zrušili výběr (který byl ve výši 7 000 EUR, a nikoli 9 000 EUR, jak se tvrdilo), ale také jste provedli dva další vklady na účet před „zmražením" účtu. .
Protože máme informace a důkazy pro zálohování hry a vkladů, které jsou v rozporu s vašimi nároky na čekání na výběr, nebudeme podnikat žádné další kroky, pokud jde o poskytnutí finančních prostředků, které jste odehráli.
Tyto snímky obrazovky jsou k dispozici také k nahlédnutí, pokud je budete potřebovat při hledání právní pomoci.
Protože podrobně popisují hru na vašem účtu (jako je IP adresa, přihlášení, použité zařízení, karty používané pro vklady atd.) v rámci relací, na které se vztahují naše smluvní podmínky týkající se podmínek hry a nevratné sázky.
Pokud byste tyto podrobnosti potřebovali, dejte mi prosím vědět, jinak bych tuto záležitost považoval z naší strany za uzavřenou.
Přeji hezký den a vše nejlepší do nového roku.
Pozdravy,
Jiří
Děkuji, Ricardo1, Georgi, za vaše odpovědi.
Vážený Ricardo1,
Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na andrej.p@casino.guru, ale vezměte prosím na vědomí, že důkazy poskytnuté kasinem považujeme za nezvratné. To znamená, že jsme nuceni zamítnout vaši stížnost.
V případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím a skutečně se domníváte, že je váš nárok oprávněný, doporučuji kontaktovat licenční orgán kasina a/nebo oficiální ADR – EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ).
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
