Hráč z Japonska má potíže se získáním svých turnajových výher. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že kvůli technické závadě byl turnaj zrušen a všechny ceny neplatné. Vzhledem k tomu, že je to v souladu s podmínkami kasina ohledně takových situací, nebylo možné nic dalšího dosáhnout a stížnost byla zamítnuta.
Vyhrál jsem první místo v turnaji a měl jsem právo vyhrát iphone14 (v hodnotě 1200 $). V podmínkách bylo uvedeno, že budu kontaktován ohledně produktu do 48 hodin od turnaje. Po 3 pracovních dnech se mi však neozvali. Když jsem je kontaktoval přes live chat, řekli, že se mi ozvou do druhého rána. Ale to byla lež. Dnes uplynuly 4 pracovní dny od ukončení turnaje. kasino guru prosím pomozte!
Přeloženo pomocí www.DeepL.com/Translator (bezplatná verze)
Vážený leone0618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl jste informován, co zpoždění způsobilo? Byl turnaj organizován samotným kasinem nebo poskytovatelem hry? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Příčina zpoždění není známa.
Tento turnaj organizovalo kasino.
Obrázky důkazů byly zaslány na e-mailovou adresu.
Velmi děkuji, leon0618, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leon0618,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino Scatters, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Scatters,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu turnajových výher hráče? Existují nějaké důvody pro zpoždění?
Děkuji mnohokrát.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vážený leone0618,
Jsem v přímém kontaktu se zástupci kasina a rád bych vás informoval, že probíhá vyšetřování, a jakmile budeme mít aktualizaci, bude zde zveřejněna.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tato práva jsou samozřejmě na straně kasina.
Abych byl upřímný, nejsem přesvědčen.
Zde je můj návrh: výměnou za tuto vítěznou cenu slibuji, že se nebudu účastnit žádných budoucích akcí konaných v kasinu.
Doufám, že scatters casino to pozitivně zváží.
Vážený leone0618,
Mohl byste nám prosím vysvětlit situaci z vašeho pohledu? Jste si vědomi toho, že kasino mohlo mít s turnajem nějaké technické problémy? Pokud byl turnaj zrušen, jak jste se kvalifikovali pro výhry? Máte představu, jaké hry jste hráli a kolik jste vsadili?
Pokud bychom měli pokračovat ve vyšetřování, potřebuji, abyste odpověděli na výše uvedené otázky.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nevím, zda kasino mohlo mít technické problémy.
Musel jsem splnit 4 mise, abych vyhrál turnajovou cenu.
Automaty, na které jsem vsadil, byly Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, Book of 99, Take the Bank. Celkem jsem vsadil asi 300 dolarů.
Vážený leone0618,
Kasino zaznamenalo technickou závadu a v souladu se svými podmínkami turnaj zrušilo. Je to proto, že chyba by potenciálně poskytla nespravedlivou výhodu zúčastněným hráčům. Normálně by turnaj neumožnil přístup k určitým hrám, ale kvůli chybě toto omezení nefungovalo správně. Nebylo by fér vůči všem hráčům pokračovat v turnaji tímto způsobem. Oceňuji, že to není vaše chyba, ale jelikož kasino jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně tohoto případu, obávám se, že už nemůžeme dosáhnout ničeho.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost uzavřena. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
