DomůStížnostiScatters Casino - Hráč se snaží vybrat výhru.

Scatters Casino - Hráč se snaží vybrat výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 900 €

Scatters Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.11.2021 | Vyřešena : 8.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má problémy s výběrem kvůli neúplnému ověření. Bylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od 7. listopadu 21 zbývá zpracovat tři výplaty. Přímo 7. listopadu jsem obdržel email, ve kterém byly požadovány mé dokumenty (KYC). Odeslal jsem to hned 7. listopadu. Do dnešního dne nebyl můj účet ověřen a mé výběry nebyly zpracovány. Vícenásobný kontakt do živého chatu a podpory znamenal pouze to, že jsem byl odložen a měl bych prosím počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Jonasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Jaké dokumenty jste již poskytli? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čekající výběry jsou první výběry na scatters.com.

Scatters už má doklad o adrese, můj občanský průkaz, výplatní pásku za poslední 3 měsíce plus screenshoty mého online bankovnictví s došlým platem. Když se znovu zeptal scatters.com, poslal jsem také kompletní výpis z účtu od 1.8.21 do 24.11.21 do sactters. Když se znovu zeptal rozptylu, vysvětlil jsem 8 transakcí z tohoto výpisu z účtu. (7 z nich s vysvětlením a jeden se screenshotem mého online bankovnictví). Mezitím byla přijata moje adresa, můj účet a můj průkaz totožnosti, ale můj doklad o příjmu (zdroj bohatství) ještě nebyl zpracován a moje platba je nyní 23 dní nezpracovaná. Mohu vám poslat kompletní korespondenci, ale aktuálně je tam 43 e-mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, jonasdoderlein. 43 e-mailů je hodně na procházení a obávám se, že nemáme kapacitu celou komunikaci přečíst. Možná byste mi mohl poslat jen ty, které považujete za nejdůležitější?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přeposlal jsem vám nejdůležitější e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát jonasdoderlein za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den jonasdoderleine,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Scatters do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi dobré ráno vám Jonasi,


Velice vám děkujeme, že jste si našli čas a kontaktovali nás, velmi mě mrzí, že došlo k takovému zpoždění.


Vaším případem se budu přednostně zabývat a v určité fázi vám dnes poskytnu aktuální informace.

Prosím znovu přijměte moji nejskromnější omluvu, 43 e-mailů NENÍ něco, co by se mělo očekávat před vyřešením.


Oceňuji váš dosavadní čas a trpělivost v této záležitosti, vyzvednu to jako naléhavé.

Zatím vám přeji příjemný den a těším se na brzkou komunikaci s vámi.


Všechno nejlepší,

Jiří

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud je můj účet nyní ověřen a mé výběry jsou zpracovávány přímo, problém by byl okamžitě vyřešen. Zatím to bylo jen kvůli nepotvrzenému ověření, které se vleče už 25 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsem včera nedostal aktualizaci, jak řekl scatters.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jsem se spojil s živou podporou rozptylů, abych se zeptal, zda moje dokumenty, které jsem poslal 30. listopadu, byly přijaty. Pak řekli, že mi včera poslali e-mail a jestli jsem ho už četl. Zkontroloval jsem svůj e-mailový účet a žádný e-mail jsem neobdržel. Po zveřejnění emailu zaměstnancem v historii chatu jsem viděl, že se jedná o stejný email jako před 4 dny, na který jsem ještě tentýž den odpověděl s požadovanými dokumenty. Takže mi byla během dne slíbena další aktualizace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od kasina nedostávám žádné užitečné odpovědi. Pouze standardní odpovědi, že to bude přeposláno a že mám počkat, prosím. Jakékoli sliby, které mi kasino dosud dalo, ať už sliby o aktualizacích nebo o ověření mého účtu nebo o tom, že má výplata bude zpracována zítra, nebyly správné. Žádný slib nebyl dodržen. Jsem prostě odložen a odložen. Žádný pokrok i přes opakované sliby, že se tak stane druhý den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne, Jonasi,


Mnohokrát vám děkuji za trpělivost, zatímco jsem se na tento případ zabýval, omlouváme se za zpoždění, museli jsme prošetřit zdržení s AML.


Zpoždění bylo způsobeno dokumentem, který nebyl řádně podepsán, ale nyní se nám podařilo spolupracovat s týmem AML a byli jsme připraveni poskytnout řešení.


Vaše prostředky se nyní zpracovávají a měli byste je vidět do 1–3 pracovních dnů.


Ještě jednou se upřímně omlouvám, v současné době provádíme revizi procesu, ale nepůjde o změnu ze dne na den, jakmile bude školení a personální obsazení dokončeno, měli bychom se zaměřit na zefektivnění čekacích dob a poskytnutí rychlejší, více efektivní proces pro všechny naše hráče.


Pokud byste měli nějaké další problémy, neváhejte mi napsat a já se na věc za vás podívám.

S přáním krásného dalšího týdne,


Jiří

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Asi před hodinou jste odmítl jeden z mých dokumentů, protože nebyl podepsán. Okamžitě jsem pro vás zorganizoval (podepsal) správný dokument ze své banky a zaslal vám ho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jonasdoderleine,

dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem e-mail, že mé výběry byly zpracovány. Jakmile obdržím peníze, budu vás kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze právě dorazily. Tím by se případ vyřešil. Mnohokrát děkujeme za podporu celému týmu casinoguru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jonasdoderleine,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky