Hráč z Německa má problémy s výběrem kvůli neúplnému ověření. Bylo přijato.
Od 7. listopadu 21 zbývá zpracovat tři výplaty. Přímo 7. listopadu jsem obdržel email, ve kterém byly požadovány mé dokumenty (KYC). Odeslal jsem to hned 7. listopadu. Do dnešního dne nebyl můj účet ověřen a mé výběry nebyly zpracovány. Vícenásobný kontakt do živého chatu a podpory znamenal pouze to, že jsem byl odložen a měl bych prosím počkat.
milý Jonasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Čekající výběry jsou první výběry na scatters.com.
Scatters už má doklad o adrese, můj občanský průkaz, výplatní pásku za poslední 3 měsíce plus screenshoty mého online bankovnictví s došlým platem. Když se znovu zeptal scatters.com, poslal jsem také kompletní výpis z účtu od 1.8.21 do 24.11.21 do sactters. Když se znovu zeptal rozptylu, vysvětlil jsem 8 transakcí z tohoto výpisu z účtu. (7 z nich s vysvětlením a jeden se screenshotem mého online bankovnictví). Mezitím byla přijata moje adresa, můj účet a můj průkaz totožnosti, ale můj doklad o příjmu (zdroj bohatství) ještě nebyl zpracován a moje platba je nyní 23 dní nezpracovaná. Mohu vám poslat kompletní korespondenci, ale aktuálně je tam 43 e-mailů
Děkuji mnohokrát za odpověď, jonasdoderlein. 43 e-mailů je hodně na procházení a obávám se, že nemáme kapacitu celou komunikaci přečíst. Možná byste mi mohl poslat jen ty, které považujete za nejdůležitější?
Děkuji mnohokrát jonasdoderlein za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobrý den jonasdoderleine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Scatters do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Velmi dobré ráno vám Jonasi,
Velice vám děkujeme, že jste si našli čas a kontaktovali nás, velmi mě mrzí, že došlo k takovému zpoždění.
Vaším případem se budu přednostně zabývat a v určité fázi vám dnes poskytnu aktuální informace.
Prosím znovu přijměte moji nejskromnější omluvu, 43 e-mailů NENÍ něco, co by se mělo očekávat před vyřešením.
Oceňuji váš dosavadní čas a trpělivost v této záležitosti, vyzvednu to jako naléhavé.
Zatím vám přeji příjemný den a těším se na brzkou komunikaci s vámi.
Všechno nejlepší,
Jiří
Pokud je můj účet nyní ověřen a mé výběry jsou zpracovávány přímo, problém by byl okamžitě vyřešen. Zatím to bylo jen kvůli nepotvrzenému ověření, které se vleče už 25 dní
Právě jsem se spojil s živou podporou rozptylů, abych se zeptal, zda moje dokumenty, které jsem poslal 30. listopadu, byly přijaty. Pak řekli, že mi včera poslali e-mail a jestli jsem ho už četl. Zkontroloval jsem svůj e-mailový účet a žádný e-mail jsem neobdržel. Po zveřejnění emailu zaměstnancem v historii chatu jsem viděl, že se jedná o stejný email jako před 4 dny, na který jsem ještě tentýž den odpověděl s požadovanými dokumenty. Takže mi byla během dne slíbena další aktualizace
Od kasina nedostávám žádné užitečné odpovědi. Pouze standardní odpovědi, že to bude přeposláno a že mám počkat, prosím. Jakékoli sliby, které mi kasino dosud dalo, ať už sliby o aktualizacích nebo o ověření mého účtu nebo o tom, že má výplata bude zpracována zítra, nebyly správné. Žádný slib nebyl dodržen. Jsem prostě odložen a odložen. Žádný pokrok i přes opakované sliby, že se tak stane druhý den.
Dobré odpoledne, Jonasi,
Mnohokrát vám děkuji za trpělivost, zatímco jsem se na tento případ zabýval, omlouváme se za zpoždění, museli jsme prošetřit zdržení s AML.
Zpoždění bylo způsobeno dokumentem, který nebyl řádně podepsán, ale nyní se nám podařilo spolupracovat s týmem AML a byli jsme připraveni poskytnout řešení.
Vaše prostředky se nyní zpracovávají a měli byste je vidět do 1–3 pracovních dnů.
Ještě jednou se upřímně omlouvám, v současné době provádíme revizi procesu, ale nepůjde o změnu ze dne na den, jakmile bude školení a personální obsazení dokončeno, měli bychom se zaměřit na zefektivnění čekacích dob a poskytnutí rychlejší, více efektivní proces pro všechny naše hráče.
Pokud byste měli nějaké další problémy, neváhejte mi napsat a já se na věc za vás podívám.
S přáním krásného dalšího týdne,
Jiří
Asi před hodinou jste odmítl jeden z mých dokumentů, protože nebyl podepsán. Okamžitě jsem pro vás zorganizoval (podepsal) správný dokument ze své banky a zaslal vám ho
Vážený jonasdoderleine,
dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte svou výhru.
Obdržel jsem e-mail, že mé výběry byly zpracovány. Jakmile obdržím peníze, budu vás kontaktovat
Peníze právě dorazily. Tím by se případ vyřešil. Mnohokrát děkujeme za podporu celému týmu casinoguru.
Vážený jonasdoderleine,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru