Hráč z Německa má problémy s výběrem kvůli neúplnému ověření. Bylo přijato.
Od 7. listopadu 21 zbývá zpracovat tři výplaty. Přímo 7. listopadu jsem obdržel email, ve kterém byly požadovány mé dokumenty (KYC). Odeslal jsem to hned 7. listopadu. Do dnešního dne nebyl můj účet ověřen a mé výběry nebyly zpracovány. Vícenásobný kontakt do živého chatu a podpory znamenal pouze to, že jsem byl odložen a měl bych prosím počkat.
Since November 7th, 21 there are three payouts to be processed. Directly on November 7th I received an email in which my documents (KYC) were requested. I sent this immediately on November 7th. To date, my account has not been verified and my withdrawals have not been processed. Multiple contact to the live chat and support only meant that I was put off and should please wait.
Seit dem 07.11.21 stehen drei Auszahlungen zur Bearbeitung. Direkt am 7.11 habe ich eine Email bekommen in denen meine Dokumente (KYC) angefordert wurden . Diese habe ich sofort noch am 7.11 gesendet. Mein Konto wurde bis heute nicht verifiziert und meine Auszahlungen nicht bearbeitet. Mehrfacher Kontakt zum live chat und Support brachte nur, dass ich weiter vertröstet wurde und bitte warten solle .
milý Jonasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided? Have made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Čekající výběry jsou první výběry na scatters.com.
Scatters už má doklad o adrese, můj občanský průkaz, výplatní pásku za poslední 3 měsíce plus screenshoty mého online bankovnictví s došlým platem. Když se znovu zeptal scatters.com, poslal jsem také kompletní výpis z účtu od 1.8.21 do 24.11.21 do sactters. Když se znovu zeptal rozptylu, vysvětlil jsem 8 transakcí z tohoto výpisu z účtu. (7 z nich s vysvětlením a jeden se screenshotem mého online bankovnictví). Mezitím byla přijata moje adresa, můj účet a můj průkaz totožnosti, ale můj doklad o příjmu (zdroj bohatství) ještě nebyl zpracován a moje platba je nyní 23 dní nezpracovaná. Mohu vám poslat kompletní korespondenci, ale aktuálně je tam 43 e-mailů
The pending withdrawals are the first withdrawals at scatters.com.
Scatters already has proof of address, my identity card, pay slip for the last 3 months plus screenshots of my online banking with the incoming salary. When scatters.com asked again, I also sent a complete account statement from 1.8.21 to 24.11.21 to sactters. When scatters asked again, I explained 8 transactions from this account statement. (7 of them with an explanation and one with a screenshot of my online banking). In the meantime my address, my account and my identity card have been accepted but my proof of income (source of wealth) has not yet been processed and my payment has now been unprocessed for 23 days. I can send you the complete correspondence, but currently there are 43 emails
Die ausstehenden Auszahlungen sind die ersten Auszahlungen bei scatters.com .
Scatters hat bereits einen adressnachweis , meinen Personalausweis, Gehaltsabrechnung der letzten 3 Monate plus Screenshots meines onlinebankings mit den gehaltseingängen ersichtlich. Auf erneutes Nachfragen von scatters.com habe ich zusätzlich einen kompletten Kontoauszug vom 1.8.21 bis 24.11.21 an sactters gesendet. Auf erneutes Nachfragen von scatters habe ich dann aus diesem Kontoauszug 8 Transaktionen erläutert . ( 7 davon durch eine Erklärung und eine durch einen Screenshot meines onlinebankings ). In der Zwischenzeit wurden meine Adresse, mein Konto und mein Personalausweis akzeptiert aber mein Einkommensnachweis ( source of wealth) wurde bisher nicht bearbeitet und so steht meine Auszahlung nun seit 23 Tagen unbearbeitet. Ich kann Ihnen gern den kompletten Schriftverkehr zukommen lassen jedoch handelt es sich dabei aktuell um 43 Emails
Děkuji mnohokrát za odpověď, jonasdoderlein. 43 e-mailů je hodně na procházení a obávám se, že nemáme kapacitu celou komunikaci přečíst. Možná byste mi mohl poslat jen ty, které považujete za nejdůležitější?
Thank you very much for your reply, jonasdoderlein. 43 e-mails is a lot to go through and I'm afraid we don't have the capacity to read the whole communication. Maybe you could only send me the ones you think are most important?
Děkuji mnohokrát jonasdoderlein za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much jonasdoderlein for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den jonasdoderleine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Scatters do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello jonasdoderlein,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Scatters Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Velmi dobré ráno vám Jonasi,
Velice vám děkujeme, že jste si našli čas a kontaktovali nás, velmi mě mrzí, že došlo k takovému zpoždění.
Vaším případem se budu přednostně zabývat a v určité fázi vám dnes poskytnu aktuální informace.
Prosím znovu přijměte moji nejskromnější omluvu, 43 e-mailů NENÍ něco, co by se mělo očekávat před vyřešením.
Oceňuji váš dosavadní čas a trpělivost v této záležitosti, vyzvednu to jako naléhavé.
Zatím vám přeji příjemný den a těším se na brzkou komunikaci s vámi.
Všechno nejlepší,
Jiří
A very good morning to you Jonas,
Thank you very much for taking the time to contact us, I am extremely sorry to hear of such a delay.
I will be looking into your case as a priority, and will provide an update for you today at some stage.
Please again accept my humblest apologies, 43 emails is NOT something that should be expected before a resolution.
I appreciate your time and patience so far in this matter, I will pick this up as urgent.
Wishing you a pleasant day in the meantime, I look forward to communicating with you soon.
Best wishes,
George
Pokud je můj účet nyní ověřen a mé výběry jsou zpracovávány přímo, problém by byl okamžitě vyřešen. Zatím to bylo jen kvůli nepotvrzenému ověření, které se vleče už 25 dní
If my account is verified now and my withdrawals are processed directly, the problem would be solved immediately. So far it was only due to the unconfirmed verification, which has been dragging on for 25 days
Sollte mein Konto jetzt verifiziert werden und meine Auszahlungen direkt bearbeitet werden dann wäre das Problem sofort gelöst . Bisher lag es nur an der nicht bestätigten Verifizierung, welche sich seit 25 Tagen in die Länge zieht
Právě jsem se spojil s živou podporou rozptylů, abych se zeptal, zda moje dokumenty, které jsem poslal 30. listopadu, byly přijaty. Pak řekli, že mi včera poslali e-mail a jestli jsem ho už četl. Zkontroloval jsem svůj e-mailový účet a žádný e-mail jsem neobdržel. Po zveřejnění emailu zaměstnancem v historii chatu jsem viděl, že se jedná o stejný email jako před 4 dny, na který jsem ještě tentýž den odpověděl s požadovanými dokumenty. Takže mi byla během dne slíbena další aktualizace
I just got in touch with the live support of scatters to ask if my documents, which I sent on November 30th, were accepted. Then they said they had sent me an email yesterday and whether I had already read it. I checked my email account and did not receive any email. After the email was posted by the employee in the chat history, I saw that it was the same email as 4 days ago, to which I replied with the requested documents on the same day. So I was promised another update in the course of the day
Ich habe mich soeben mit dem live Support von scatters in Verbindung gesetzt um zu fragen ob meine Dokumente, welche ich am 30.11 gesendet habe akzeptiert wurden. Daraufhin hieß es man hätte mir gestern eine Email gesendet und ob ich diese schon gelesen hätte .Habe Email Account kontrolliert und keine Email erhalten . Nachdem die Email vom Mitarbeiter in den chatverlauf geposted wurde habe ich gesehen das es die gleiche Email war wie vor 4 Tagen, auf welche ich mit den angeforderten Dokumenten am selben Tag noch geantwortet habe . Also Mir wurde ein weiteres Update versprochen im Laufe des Tages
Od kasina nedostávám žádné užitečné odpovědi. Pouze standardní odpovědi, že to bude přeposláno a že mám počkat, prosím. Jakékoli sliby, které mi kasino dosud dalo, ať už sliby o aktualizacích nebo o ověření mého účtu nebo o tom, že má výplata bude zpracována zítra, nebyly správné. Žádný slib nebyl dodržen. Jsem prostě odložen a odložen. Žádný pokrok i přes opakované sliby, že se tak stane druhý den.
I don't get any useful answers from the casino. Only standard answers that it will be forwarded and that I should wait, please. Any promises the casino has given me so far, whether promises about updates or that my account is verified or that my payout will be processed tomorrow, were not correct. No promise was kept. I'm just put off and put off. No progress despite repeated promises that it will happen the next day.
Ich bekomme keine brauchbare Antworten vom casino . Nur Standard Antworten das es weiter geleitet wird und ich bitte warten soll . Jegliche Versprechen die das casino mir bisher gegeben hat , egal ob versprechen über Updates oder das mein Konto verifiziert ist oder dass meine Auszahlung bearbeitet wird morgen stimmten nicht. Kein Versprechen wurde gehalten. Ich werde nur vertröstet und hingehalten . Kein Fortschritt trotz mehrmaligem Versprechen das es am nächsten Tag passiert.
Dobré odpoledne, Jonasi,
Mnohokrát vám děkuji za trpělivost, zatímco jsem se na tento případ zabýval, omlouváme se za zpoždění, museli jsme prošetřit zdržení s AML.
Zpoždění bylo způsobeno dokumentem, který nebyl řádně podepsán, ale nyní se nám podařilo spolupracovat s týmem AML a byli jsme připraveni poskytnout řešení.
Vaše prostředky se nyní zpracovávají a měli byste je vidět do 1–3 pracovních dnů.
Ještě jednou se upřímně omlouvám, v současné době provádíme revizi procesu, ale nepůjde o změnu ze dne na den, jakmile bude školení a personální obsazení dokončeno, měli bychom se zaměřit na zefektivnění čekacích dob a poskytnutí rychlejší, více efektivní proces pro všechny naše hráče.
Pokud byste měli nějaké další problémy, neváhejte mi napsat a já se na věc za vás podívám.
S přáním krásného dalšího týdne,
Jiří
Good afternoon to you Jonas,
Many thanks for your patience whilst I have looked into this case, apologies for the delay, we had to investigate the hold up with AML.
The delay was caused by a document which was requested as not being signed appropriately, however we have now managed to work with the AML team and have been ale to provide a resolution to this.
As such, your funds are now being processed, and you should see the funds with you in 1- 3 working days.
My sincerest apologies once again, we are currently undertaking an overhaul of the process, however this is not going to be an overnight change, once the training and staffing are complete we should be looking at streamlining the waiting times, and providing a quicker, more efficient process for all our players.
Should you have any further issues, please do not hesitate to drop me a line and I will look into the matter for you.
Wishing you a wonderful week ahead,
George
Asi před hodinou jste odmítl jeden z mých dokumentů, protože nebyl podepsán. Okamžitě jsem pro vás zorganizoval (podepsal) správný dokument ze své banky a zaslal vám ho
About an hour ago you rejected one of my documents because it was not signed. I immediately organized (signed) the correct document for you from my bank and sent it to you
Ihr habt vor ca einer Stunde eines meiner Dokument abgelehnt weil es nicht unterschrieben war. Ich habe euch sofort das richtige Dokument von meiner Bank organisiert ( unterschrieben) und an euch geschickt
Obdržel jsem e-mail, že mé výběry byly zpracovány. Jakmile obdržím peníze, budu vás kontaktovat
I received an email that my withdrawals have been processed. I will contact you when I have received the money
Ich habe eine Email bekommen das meine Auszahlungen bearbeitet wurden . Ich werde mich melden wenn ich das Geld erhalten habe
Peníze právě dorazily. Tím by se případ vyřešil. Mnohokrát děkujeme za podporu celému týmu casinoguru.
Money has just arrived. That would settle the case. Many thanks for the support to the whole casinoguru team.
Geld ist soeben angekommen . Damit wäre der Fall geklärt. Vielen Dank für die Unterstützung an das ganze casinoguru-team.
Vážený jonasdoderleine,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear jonasdoderlein,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.