DomůStížnostiScatters Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Scatters Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 650 €

Scatters Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.12.2020 | Vyřešena : 27.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer,


Jsem ve fóru nový a mám dotaz


Okamžitě jsem vložil 300 eur a chtěl jsem vyplatit zisk 250 eur a 1400. Výplaty byly přijaty.

platba byla zahájena 30. listopadu 2020.


Teď to přijde, podle podmínek musí být výplata zpracována až 48 hodin a 3-5 pracovních dnů, než budou peníze na účtu.


Nyní jsem se dnes zeptal zákaznického servisu v živém chatu, co s převodem, protože na mém účtu stále nejsou peníze. Nyní přichází kladivo zákaznického servisu, které říká, že musí nahrát své dokumenty. Platba byla přijata, ale nepřevedena, je to normální? Nyní jsem nahrál své dokumenty a jejich zpracování by mělo trvat až 48 hodin. Co je podle vás normální? Nebo bych měl počkat o něco déle?

bylo by hezké, kdybys mi mohl trochu pomoci.

pozdravy poznámka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Playgol,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.

Přijatý výběr nemusí nutně znamenat, že byl ověřen a přenesen. Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, ale je divné, že před platbou jsou vyžadovány běžné bílé dokumenty a poté jsou peníze datovány

hráčský účet odstraněn a převeden.

ale moje se nejprve vyplatila, pak to bylo schváleno a pak už na tom nebyly peníze

hráčský účet, ale v kurzu je zpracován a pak bych se měl ověřit, ani mi neřekli, že se musím ověřit. Dostal jsem e-mail se souhlasem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní jsem nejprve nahrál své dokumenty a počkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Playgol,

Prosím, mě informujte. Trpělivě budu čekat na vaše potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže 48 hodin je nahoru

právě požádal a říká, že dokumenty ještě nebyly zpracovány. A včera mohlo zpracování dokumentů trvat 3-5 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy.

Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete. Prosíme vás o trpělivost, dokud nebude tento proces dokončen. Nastavím čas na další 4 dny a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, kasino po tom

podivný

Úsilí a trochu delší doba zpracování zaplaceno díky za vaši pomoc, s pozdravem 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Playgol, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Playgol,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Všechno proběhlo dobře, stížnost můžete uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Playgol, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Přeji vám krásné sváteční období.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky