Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer,
Jsem ve fóru nový a mám dotaz
Okamžitě jsem vložil 300 eur a chtěl jsem vyplatit zisk 250 eur a 1400. Výplaty byly přijaty.
platba byla zahájena 30. listopadu 2020.
Teď to přijde, podle podmínek musí být výplata zpracována až 48 hodin a 3-5 pracovních dnů, než budou peníze na účtu.
Nyní jsem se dnes zeptal zákaznického servisu v živém chatu, co s převodem, protože na mém účtu stále nejsou peníze. Nyní přichází kladivo zákaznického servisu, které říká, že musí nahrát své dokumenty. Platba byla přijata, ale nepřevedena, je to normální? Nyní jsem nahrál své dokumenty a jejich zpracování by mělo trvat až 48 hodin. Co je podle vás normální? Nebo bych měl počkat o něco déle?
bylo by hezké, kdybys mi mohl trochu pomoci.
pozdravy poznámka
Milý Playgol,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Přijatý výběr nemusí nutně znamenat, že byl ověřen a přenesen. Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, ale je divné, že před platbou jsou vyžadovány běžné bílé dokumenty a poté jsou peníze datovány
hráčský účet odstraněn a převeden.
ale moje se nejprve vyplatila, pak to bylo schváleno a pak už na tom nebyly peníze
hráčský účet, ale v kurzu je zpracován a pak bych se měl ověřit, ani mi neřekli, že se musím ověřit. Dostal jsem e-mail se souhlasem
Milý Playgol,
Prosím, mě informujte. Trpělivě budu čekat na vaše potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu.
Takže 48 hodin je nahoru
právě požádal a říká, že dokumenty ještě nebyly zpracovány. A včera mohlo zpracování dokumentů trvat 3-5 dní.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy.
Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete. Prosíme vás o trpělivost, dokud nebude tento proces dokončen. Nastavím čas na další 4 dny a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme.
Dobře, kasino po tom
podivný
Úsilí a trochu delší doba zpracování zaplaceno díky za vaši pomoc, s pozdravem 🙂
Moc děkuji, Playgol, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Milý Playgol,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Playgol, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Přeji vám krásné sváteční období.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru