DomůStížnostiScatters Casino - Hráč se snaží předat KYC.

Scatters Casino - Hráč se snaží předat KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 436 €

Scatters Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.7.2021 | Stížnost je uzavřena : 27.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa není s procesem ověření spokojen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, několikrát jsem odeslal své dokumenty, ale můj účet není ověřen, aby bylo možné provést platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Anke,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli.

Jaké dokumenty jste již poskytli? Kdy přesně jste je poslali?

Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento e-mail jsme obdrželi od Anke:

„Dobrý den, mám obě strany svého občanského průkazu, obě strany mých bankovních údajů, výpis z účtu a aktuální telefonní účet zaslaný podpoře scatters 3. července 21. a 8. července 21. dne. Nyní je účet ověřen, ale stále je žádná platba možná částka 3 867,92 eur.

Děkuji předem

Anke "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji za váš e-mail. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud ano, předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .

Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Anke,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky