Hráč z Německa není s procesem ověření spokojen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, několikrát jsem odeslal své dokumenty, ale můj účet není ověřen, aby bylo možné provést platbu
Drahá Anke,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Kdy přesně jste je poslali?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tento e-mail jsme obdrželi od Anke:
„Dobrý den, mám obě strany svého občanského průkazu, obě strany mých bankovních údajů, výpis z účtu a aktuální telefonní účet zaslaný podpoře scatters 3. července 21. a 8. července 21. dne. Nyní je účet ověřen, ale stále je žádná platba možná částka 3 867,92 eur.
Děkuji předem
Anke "
Moc děkuji za váš e-mail. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud ano, předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.